[經濟管理]秩序維護部工作手冊[1](編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 序維護部車場收費崗 直屬上級：秩序維護部班長 所屬部門：秩序維護部 直屬下級： 編號 一、崗位職責及工作內容 備 注 1 熟悉掌握收費系統流程，操作時注意安全，發現問題及時保修。 2 負責機動車車庫的車輛收費，并及時準確的上繳收費，維護收費系統，使其正常運行 。 3 負責按照電腦收費程序對停放車輛收費。 4 要熟練的區分月卡車輛和臨停車輛，嚴格按收費制 度收費，收費時注意辨認，并主動向車主出示發票。 5 做好收費報表，和票據登記，做到現金跟票據相符。 6 及時記錄和反饋車主建議或意見，并報部門負責人。 7 協助帶車崗秩序維護員維護車場的治安消防秩序。 8 著裝整齊，保持良好的精神面貌，禮貌、熱情服務。 9 做好當值期間的各項情況記錄。 10 認真作好當日工作記錄和交班記錄。 二、任職要求 1 基本要求： 。 。 ，思維敏捷。 ： 18 歲 — 30 歲。 2 崗位要 求： ，持退伍證，保安員上崗資格證。 ，誠實正直，良好的溝通協調能力和人際關系處理技巧。 １２ 崗位說明書 NO:9 職位名稱：秩序維護部車場管理員 直屬上級：秩序維護部隊長 所屬部門：秩序維護部 直屬下級： 編號 一、崗位職責及工作內容 備 注 1 熟悉車場業主固定車位，了解和 掌握車主的車型、車牌號、姓名、樓層座號等情況。 2 對車輛進出進行指揮調度，使車輛停放有序，并及時疏導，保證道路暢通，無擁堵事故。 3 認真執行交通法規和停車場管理規定，主動接受上級主管部門的業務指導，按規定辦理停放車輛的有關手續，堅持換證制度；若有公司車輛、減免車 (政府部門執行公務的車 )不收取費用，須做好記錄。 4 負責及時辦理入場手續 ,根據當時車場的容量和車輛流量，用標準的手勢，主動地引導車輛到指定的位置停放整齊，并做好進出車輛的檢查登記。 5 遇有特殊任務時，按上級要求迅速調整車位，保 證需要，并協助做好安全工作； 6 對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄；并妥善保管，防止車輛進出刮傷其他車輛 7 嚴格執行交接班制度，交班時要做到“兩清”（清點場內車輛，清點收費票 據），并做好交接班登記。 8 有權拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放。 9 負責制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。 10 熟悉地下停車場車輛存放情況，做到心中有數。熟悉消防設施的位置和器材分布和使用消防器材。 11 認真落實三防（防火、防盜、防搶） 工作，加強巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態，發現可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據情處理或報告。 12 保持車輛登記、交接記錄的完整、準確。 13 認真做好當日值班記錄。 二、任職要求 1 基本要求： 1. 高中以上學歷。 2. 一年以上物業小區保安經驗。 ，思維敏捷。 ： 18 歲 — 30 歲。 2 崗位要求 ，持退伍證優先，保安員上崗資格證。 2. 責任心強，誠實正直，良好的溝通協調能力和人際關系處理技巧。 １３ 二 . 秩序維護部綜合管理制度 本實行封閉式管理 本服務區實行 24 小時秩序維護員值勤。 需進入服務區的來訪人員，要自覺辦理來訪登記手續，在得到客戶許可后，方能進入。 在服務區的辦公客戶須遵守來訪人員管理制度，不得私自帶未經辦理手續的人員進入服務區，非工作時間進入服務區必須登記。 每個客戶和員工有義務維護服務區的安全及工程設備設施的完整，值勤人員有權勸阻和制止一切損壞和破壞公共秩序和公共設施行為。 對不遵守服務區安全管理制度的擾亂服務區治安秩序者，秩序維護部將按照有關法規采取必要措施。 對在本服務區范圍內 進行盜竊、詐騙、破壞安全管理秩序等犯罪活動者，報送公安機關予以處理。 巡邏員對服務區實行 24 小時監視巡邏，嚴厲制止打架斗毆，大聲喧嘩，堵塞交通，違法亂紀等行為發生。 巡邏員必須熟悉本崗位職責。熟悉服務區內各種設施、設備，消防系統及工具配置情況。及時處置各種事故隱患。 對一切會造成服務區及業主利益損失的行為，將依照服務區各項規章制度進行嚴格處理，并做好記錄后上報。 巡邏員應盡職盡責，嚴禁聊天、嬉戲打鬧、嚴禁在固定崗位隱蔽地帶、娛樂場所、運動場地滯留，確因工 作需要，滯留時間不得超過 5 分鐘。 巡邏中發現工程設施、設備等不安全隱患，或不保持清潔衛生情況，應及時處理并詳細記錄后上報。 巡邏中嚴禁私自進入業主家中。如業主家中發生意外情況，需得到幫助，巡邏人員能協助解決的予以解決。不能解決的因及時上報值班主管。并認真做好記錄后上報。 協助業主解決實際困難，配合各個部門其他工作。 對消防設施設備按月按時進行一次消防檢查，確保設施設備完好無損，運行正常。 按既定消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰訓練或演習，使義務消防隊做到防火 工作常備不懈。 １４ 隨時檢查所轄隊員對消防器具使用掌握的實際情況，提高“義務消防隊”的實戰能力。 隨時檢查服務區內消防情況，發現隱患及時報告安全員或部門負責人，發現違章及時制止糾正，并做好詳細記錄。 隨時檢查車輛登記情況。 隨時檢查車位使用情況，合理利用車位。 檢查車場消防器材，保持消防通道暢通，維持車場秩序。 接班人須提前 15 分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開； 交班人員應將本班情況及遺留工作做詳細記 錄，并向接班人員如實反映； 接班人員應了解上班整體運行情況； 交班人員應明確回復接班人員提出的問題，并同接班人員一起核查整個工作環境； 接班人員發現交班人員未認真完成有關工作及檢查中發現的問題，應向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理； 在處理設備及附屬設備事故時，不得進行交接班，交班人員應監守崗位，繼續進行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應經上級主管同意； 交接工作一旦完成，接班人員則負責本崗位的安 全運行。 為維護服務區業主和客戶的生命財產安全，確保服務區管轄范圍內有一個安定舒適地環境，秩序維護部特制定如下抽查制度： 秩序維護部領班每日四次對當值秩序維護部人員工作進行質量抽查，發現輕微質量問題及時整改并記錄； 秩序維護部隊長每日一次對當值秩序維護部人員工作進行質量抽查，二日內必須覆蓋所有崗位，發現輕微質量問題，口頭通知當值領班或保安員，立即整改并記錄； 秩序維護部經理每月四次對秩序維護部人員各工作崗位進行質量抽查； 當月檢查發現三次輕微質量問題，由經理根據員工 手冊給予口頭警告或處罰； 當月檢查發現五次輕微質量問題，由經理根據員工手冊開具書面警告及處罰； 當月檢查發現五次以上輕微質量問題，由經理根據員工手冊開具嚴重警告處罰單，并報總經理室。 １５ 鑰匙必須由班長及監控管理員保管，做好鑰匙的標識和備份工作及其使用記錄； 發現鑰匙丟失時，必須及時報告秩序維護部隊長處理，查清責任。 未經秩序維護部隊長批準，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉借他人；不得將鑰匙帶離工作區域。 領用鑰匙時必須征得隊長及領班的同意， 方可領用。 帽子：戴大檐帽應端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統一向左方，左高右低。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 領帶：領帶干凈，位置無歪斜。 外套：干凈整潔無皺。 褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。 鞋子：光亮無泥土。 工作牌：完好、干凈，統一佩戴在左上衣袋一公分處。 工作服：干凈、整潔。 個人衛生：指甲干凈，頭發整齊，不留胡須。 ，每天安排專人進行打掃和保持。 統一床上用品的擺放，按部隊標準執行，隨時保持干凈、整潔 。 統一私人物品擺放，做到整齊有序，美觀大方。 嚴禁在宿舍內大聲喧嘩和接待外來人員。 遵守宿舍內的公共秩序，嚴禁影響他人休息和聚眾賭博、酗酒。 節約用水用電，愛護公共物品。 在車場協管員管理下，對入庫的非機動車輛仔細觀察，合理停放； 密切關注車庫內的人員流動情況，及時制止無關人員在車庫內閑轉、聊天、抽煙； 對入庫的電瓶車實施分類停放、分類發牌、分類管理，及時檢查車輛上鎖情況和校對車、牌是否相符，如有必要可另上鎖加固； 出庫車輛嚴格檢查，驗收車牌，必要是可檢查行車證等相關證件并作好記錄，發現可疑情況立即向負責人報告； 與門崗秩序維護部人員保持密切聯系，及時把車庫內的停車情況通知門崗，門崗可根據車庫情況合理的安排非機動車輛入庫； １６ 在進行交接班時，要做到交接必須清楚無誤，雙方簽字認可，并做好車輛、車牌的交接記錄，方可交班； 認真執行非機動車輛停放的管理辦法和管理規定； 注意保持非機動車輛車庫的衛生環境，做到每天下班一小掃，每星期一大掃； 、防破壞的管理規范 全員防范，陣地控制： 秩序維護部組織服務區員工共同參與防范工作，各部門、各崗位之間形成陣地控制網絡，發現問題及時上報。 組織培訓，提高素質： 通過培訓，使員工逐步了解爆炸物品的一般常識和性能，初步掌握危險爆炸物品的一般識別方法，提高員工的防破壞識別和應付能力。 明確職責，落實措施： 客戶活動的公共區域要有人服務，服務時要注意犯罪分子利用廁所裝置爆炸物品或有意遺留其他危險品；要害部位（油庫、機房、水電設施等）要防止無關人員進入工作人員應監守崗位；遇服務區有重大接待任務時，應在各個區域對可疑危險 品進行清查，如有必要可布置警戒，防止破壞。 檢查督促，消除隱患： 必須經常性的開展防范工作的檢查督促，發現隱患、漏洞，及時采取措施，補漏洞、除隱患。 12 消防工作應急預案 消防工作指導原則 預防為主、防消結合、組織落實、措施有效。 消防工作職責； 總經理任消防領導小組組長，負責火災預防、火險撲滅、善后處理、總結經驗教訓、持續改進消防工作。 秩序維護部是消防工作歸口管理部門。直接負責消防工作、成立義務消防隊，組織滅火演習，檢查各消防設施的使用情況，保證消防設施正 常使用。 各部門人員全部為義務消防人員，在秩序維護部安排下，積極參加消防工作。 消防工作程序和內容 消防工作流程圖 滅火預案、火警、火險、報警工作流程圖見表 2。 １７ 消防工作程序及內容 消防系統運作管理 ,明確地點、指揮人員、參加人員、攜帶裝備。 。 。 ，預防易燃易爆、劇毒物品運入樓內。 。 3 次消 防安全大檢查。 1 次全面檢查。 1 次綜合評估。 消防訓練管理 。 1 次消防知識培訓。 1 次全體員工消防知識培訓，時間不少于 2 課時。 4 次。 1 次， 12 月底前完成。 1 次消防演習。 1 支相對固定的義務消防隊。 。 7 天 向小區業主告知。 １８ 報警工作流程圖