20xx電大公共關系學(專科)考試小抄最新完整版小抄-20xx中央電大專科公共關系學(專科)考試小抄(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的要求及各項生產經營活動 的再現等。 7． CIS 戰略的意思是 （ 企業形象 ） 8．在整個企業 CI 系統中， （ .MI） 是其靈魂和納領。 1． 公關禮儀作為一種 （ 傳播和溝通 ） 的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式態。 2． 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對 （ 素質 ） 、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。 3．公關禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個人禮儀 ） 是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡 單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。 6．坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 1．關系營銷的理論基礎與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是 （ 市場跟進者戰略 ） 3．人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業 CS 戰略的 （ 視聽滿意 ） 4． 在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當社會發生重大 問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的 （ 協商對話 ） 多項選擇題 人們普遍認為公共關系可以是 （ A 公共關系狀態 B 公共關系活 C公共關系觀念 D 公共關系學 E 公共關系職業） 。 公共關系觀念主要有 （ A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協調觀念 D 公眾觀念 E 傳播觀念） 。 2 公共關系的基本要素包括 （ A 組織 B 傳播 E 傳播學） 。 3 公共關系涉及的學科有 （ A 倫理學 B 管理學 C 社會學 D 營銷 學 E 傳播學） 。 根據公眾與組織發生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為 （ C 潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾 ） 。 艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是 （ A 公眾必須被告知 D 說真話 ） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關系學》D 《輿論》 ） 。 在公共關系思想的發展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆 B 艾維李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ） 。 從 20 實際 80 年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是 （ B 希爾 — 諾頓 C 博雅 ）。 公共關系產生的社會 條件是 （ A 理論條件 B 經濟條件 C 政治條件 D 技術條件 ） 。 1消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成 （ A兒童市場 B 青年市場 C 老年市場 D 女性市場 E 男性市場 ） 。 1反映組織經營理念的文字形式有 （ A 口號 D 對聯 E 訓詞 ） 。 1企業的標記有很多，但最重要的兩個是 （ A 廠名 D 商標 ） 。 1把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到 （ A 真實 B 客觀C 公正 D 全面 ） 。 1公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由 （ A 資料儲存中心 C 信息發布中心 D 環境檢測中心 E 公眾接待中心 ） 方面的職能決定的。 16 公共關系部的主要 特點是 （ B 專業性 C 服務性 E 協同性 ）。 1從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為 （ A 公共關系對象型 D 公共關系手段型 E 公共關系符合型 ） 。 1公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有 （ A 遵紀守法 B講求真實、準確 C 不干涉內務 D 保守秘密 ） 。 1公共關系人員的品德應該包括的內容有 （ A 實事求是 B 公正無 C 勤奮努力 D 樂于助人 E 光明磊落 ） 。 組織形象分析的三個環節是 （ A 自我形象分析 B 實際形象分析 D 形象差距分析 ）。 2宣傳型公關的具體形式有 （ A 發新聞稿 B 公共關系廣告 C 印刷內部刊物和資料 D 演講和表演 ） 。 2編制公關預算的具體方法包括 （ B 目標作業法 C 銷售額提成法 ） 。 2傳播渠道二分法包括 （ B 親身傳播 D 大眾傳播 ）。 2評估公關效果的方法有 （ A 內部、外部監察法 B 直接觀察法C 傳播審計法 D 公眾行為檢測法 ）。 2企業認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者 （ A 信息知曉的需求 B 情感的需求 C 選擇的需求 D 表達的需求 E 參與的需求 ） 等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。 2公眾角色心理包括 （ A 性別角色心理 B 年齡角色心 理 C 職業角色心理 D 文化角色心理 ） 等。 2社區關系的特征有 （ B 地域互鄰性 C 利益相關性 D 與主體相互制約性 ） 。 2公眾心理的特點有 （ A 心理需求的廣泛性 B 利益追求的共同性 C 信息暗示的易受性 D 行為模仿的普通性 E 情緒感染的強烈性 ） 。 2社會環境引起的心理變化的特征有 （ A 普遍性 B 時代性 C 穩定性 ） 。 記錄性較差是 （ A 廣播的缺點 E 電視的缺點 ） 。 3寫好新聞公報應當注意的原則是 （ A 要有新聞根據 B 要突出新、近點 D 要簡明扼要 E 要突出變化點和趣味點 ）。 3電視作為大眾傳播媒介的缺點包括 （ A 記錄性較差 B 公眾選擇余地小 C 接受方式不靈活 E 制作費用高 ）。 3組織內部刊物可分為 （ A 內部發行 B 對外發行 D 內外混合發行 ）。 3公關廣告與商品廣告的差異在于 （ A 直接目的不同 C 內容不同 D 新聞界的報道方式不同 E 應用范圍不同 ）。 3談判代表團的組成人員包括 （ A 主談人 B 助手 C 專家 D 輔助人員 ）。 3從演講的風格看，常見的開場白有 （ A 輕松幽默型 C 懸念吸引型 D 先聲奪人型 E 感情趣近型 ） 。 3演講的結尾形式包括 （ A 總結式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 ）。 3勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括 （ A 層層誘導E 定向誘導 ）。 3人際溝通的禁忌包括 （ A 凡事包打聽 B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對方 D 故弄玄虛 E 過分暴露自己的“隱私” ）。 慶典活動在形式上，一般有 （ A 開幕慶典 B 閉幕慶典 C 周年慶典 D 特別慶典 E 節慶活動 ） 。 4從展覽會的性質分，有 （ A 貿易展覽會 E 宣傳展覽會 ）。 42 危機事件的特點是 （ A 突發性 C 緊迫性 E 危害性 ） 。 4公眾的誤解所引發的事件，包括 （ A 服務對象公眾對組織的誤解 B內部員工對組織的誤解 D傳播媒介對組織的誤解 E權威性機構對組織的誤解 ）。 44 一名卓越的會議主持者應具備的素質有 （ A 清晰 敏捷的思考 B善于言語的表達 C 良好的分析能力 ）。 4組織 CI 系統的功能包括 （ A 管理功能 B 識別功能 C 教育功能 D 傳播功能 E 經濟功能 ）。 設計的源頭最早出現在 （ C 德國 E 意大利 ）。 4企業理念的文字形式包括 （ A 標語口號 B 訓詞 D 歌曲 ）。 4組織的視覺識別系統的基本要素包括 （ A 名稱 B 標志 C標準色 E 象征物 ）。 4組織 CI 系統的導入過程包括 （ A 提案準備階段 B 調研宣傳階段 C 設計開發階段 E 實施管理階段 ） 。 50、公關禮儀的起源可概括為 （ A 起源于傳統禮儀的母體 B 服從于現代商品經濟發展的需要 C 大 眾傳播媒介推動其發展 D 是公民意識不斷提高的產物 ） 等方面。 5尊重公眾的原則具體表現為 （ B 尊重公眾的個性愛好和性格特質 C 尊重公眾應當具有的公民權利 D 尊重公眾的人格 ） 。 5公關活動中的身份差異性原則，包括 （ A 外事禮賓差異 B 地位差異 D 性別差異 ） 等內容。 5公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有 （ B 整潔大方 C整體和諧 D 展示個性 ） 。 5在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有 （ A“以右為尊” B“以前為上” C “對門為 大” ）等原則。 5公關送禮是一門藝術，我們應注意 （ A 禮物要輕重得當 B 要了解送禮的風俗禁忌 C 禮品要有意義 D 要掌握好送禮的時機 ） 原則。 5 4P’ S 理論的內容包括 （ A 產品 B 價格 C 渠道 D 促銷 ） 5名牌是企業的商標，含有產品的 （ A 質量 B 價值 D 知名度 E市場覆蓋率 ）。 5公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，“三名”具體指 （ A 名人 C 名品 D 名門 ）。 5 CS 戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括 （ A 理念滿意 B 視聽滿意 C 產品滿意 D 行為滿意 E 服務滿意 ） 。 60、政府公關收集信息的工作包括 （ A 建議征集 B 信訪工作 C 民意測驗 D 典型調查 ）。 6根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為 （ C潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾 ） 6作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是 （ A 無限性 B 自由性 D 虛擬性 E 互動性 ） 6四步工作法的主要內容是 （ B 公共關系策劃 C 公共關系調查D 公共關系評估 E 公共關系實施 ） 6馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ A 生理的需要 B 安全的需要 C 歸屬和愛的需要 D 尊重的需要 E自我實現的需要 ） 6公眾的基本特點是 （ A 同質性 B 群體性 D 相關性 E 變化性 ） 6公共關系調查的方法主要包括 （ A 文獻調查法 B 觀察法 C 問卷調查法 D 訪問法 E 抽樣調查法 ） 6傳播學者愛德華 . 霍爾提出過社交空間距離理論，包括 （ A個人距離 B 公共距離 D 親密距離 E 社交距離 ） 6公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。具體而言，公關策略包括以下幾種： （ A建設型公關 B 維系型公關 C 進攻型公關 D 矯正型公關 E 防御型公關 ） 6評估公關效果的方法有 （ A 內外部監察法 B 直接觀察法 C 傳播審計法 D 公眾行為檢測法 ） 問答題： 1．如何理解公共關系狀態、 公共關系活動和公共關系觀念的含義？ 答： 公共關系狀態： 一般說來，公共關系有四種狀態：第一種是高知名度、高美譽度，這種狀態是組織最理想的狀態；第二種是高知名度、低美譽度，這是最不理想的狀態，組織處于一種危機狀態；第三種狀態是低知名度、低美譽度，這是組織的原始狀態；第四種是低知名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩定和安全的狀態。 公共關系活動： 這種活動是主觀見諸客觀的一種社會實踐。當一個組織自覺地采取各種公共關系手段去改善原有的公共關系狀態時，就是在從事著公共關系活動。 公共關系觀念： 它影響和指導著個人或組織決策與行 為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態。 2． 簡述公共關系的特征。 答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性。 4． 如何按照公眾的態度進行公眾分類？ 答：⑴根據公眾與組織的所屬關系分類：內部公眾、外部公眾；⑵根據時序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾；⑶根據重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據公眾對組織的態度分類：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。 5．說明公共關系與庸俗關系的區別。 答： 區別：（ 1）兩者產生的基礎不同；（ 2）兩者的理論基礎依據不 同；（ 3）兩者的活動方式不同；（ 4）兩者所要達到的目的不同；（ 5）兩者產生的效果不同。 公共關系與廣告的主要區別是什么？ 答：⑴傳播的目標不同；⑵傳播原則不同；⑶傳播方式不同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。 6． 報刊宣傳運動的主要特點是什么？ 答： （ 1）創辦廉價報紙，以便在競爭中處于有時地位；（ 2）在報刊上制造煽動性新聞，為自己的產品或服務進行宣傳，擴大影響。 7．清垃圾運動與公共關系的形成有什么關系？ 答： 清垃圾運動與工人運動相配合，給許多大企業造成了強大的輿論壓力，美國政府迫于輿論壓力開始 對壟斷企業進行干預，這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性，所以，他們都十分嚴肅地對待公共關系，這決不僅僅是一種巧合。 8．艾維李的公共關系思想對公共關系事業的主要貢獻有哪些？ 答： 艾維李的公關實