人力資源管理課程教學(xué)案10新(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 5 人力資源內(nèi)部供給的預(yù)測 采用技能管理圖法，對企業(yè)現(xiàn)有人員設(shè)計(jì)技能管理圖，通過排列和分析，確定可供給的人員數(shù)。技能管理圖上記錄著現(xiàn)有員工的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷、技能、業(yè)績等反映員工能力和特長的多種信息。這就要求平常建立員工發(fā)展的檔案信息、管理系統(tǒng)，綜合分析后知道哪些員工將來能勝任何種工作。 國內(nèi)企業(yè)未來人才需求預(yù)測的有關(guān)情況。 結(jié)合營銷專業(yè)，可以預(yù)測未來的企業(yè)很需要國際營銷人才、農(nóng)產(chǎn)品營銷人才、醫(yī)藥保健品營銷人才，電子信息產(chǎn)品、高科技生物產(chǎn)品、環(huán)保設(shè)備、節(jié)能產(chǎn)品等營銷人才，物流人才，經(jīng)濟(jì)類、營銷類記者，文化產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷人才等。企業(yè)需要復(fù)合型的營銷人才或熟悉某一方面專業(yè)技術(shù)的營銷人才。同學(xué)們可選修理工科方面的某一至兩門實(shí)用性的專業(yè)課程。汽車銷售人員要了解汽車的基本結(jié)構(gòu)、性能、駕駛常識，有利于銷售；服飾銷售人員要了解服飾產(chǎn)品知識。總之，要將某一類的產(chǎn)品與營銷理論、信息技術(shù)、人際交往知識相結(jié)合。人力資源管理者要掌握管理心理學(xué)、社會心理學(xué)、人力資源管理、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)文化、會計(jì)等多方面課程的專業(yè)知識，而且要融會貫通。第3節(jié) 人力資源規(guī)劃的程序和管理 1學(xué)時(shí)一． 人力資源規(guī)劃的程序： 要考慮企業(yè)內(nèi)外多方面的因素，未來有不確定性，人力資源要規(guī)劃好，就要遵循科學(xué)的程序。 1 由企業(yè)的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部為主，人力資源總監(jiān)或經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，吸收主要部門負(fù)責(zé)人參加，組成規(guī)劃小組，負(fù)責(zé)規(guī)劃工作。 2 參加規(guī)劃人員都要了解和分析企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以此為依據(jù)。按發(fā)展規(guī)劃測算人員需求。 3 調(diào)研企業(yè)人員現(xiàn)狀并列出圖表分析，與未來人員需求對比，得出供求人員數(shù)據(jù)。 4 按統(tǒng)一表格規(guī)范由各部門填報(bào)人員需求和相關(guān)內(nèi)容。 5 人力資源部匯總并審核各部門的規(guī)劃，寫出企業(yè)人力資源規(guī)劃初稿。 6 規(guī)劃小組對規(guī)劃初稿分析和討論并修改審定規(guī)劃的內(nèi)容。在實(shí)際中可能要經(jīng)過1至3次。 7 修改后的規(guī)劃要報(bào)總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)確定并在企業(yè)內(nèi)適度宣講。二．人力資源規(guī)劃的管理 對人力資源規(guī)劃要有效地管理，重點(diǎn)在實(shí)施，董事長或總經(jīng)理要直接督促規(guī)劃的落實(shí)。 1 人力資源部為主組織實(shí)施； 2 各部門要主動協(xié)同配合，如招聘、培訓(xùn)，工作安排。 3 對實(shí)施過程自我檢查和控制。如果規(guī)劃未按期落實(shí)，要分析原因，制定和采取糾正或預(yù)防措施。 4 動態(tài)協(xié)調(diào)；要協(xié)調(diào)各部門的人員管理或與外部的關(guān)系。 5 改進(jìn)和提高今后的人力資源規(guī)劃管理工作水平。 4．思考題： 1企業(yè)人力資源規(guī)劃包含哪些主要內(nèi)容？2 結(jié)合南方某省汽車生產(chǎn)企業(yè)談人力資源規(guī)劃應(yīng)考慮的因素？第四章 企業(yè)員工招聘管理 6學(xué)時(shí)1．本章教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)，使學(xué)生認(rèn)識到員工招聘管理在人力資源管理中的重要性，理解和掌握招聘的原則及標(biāo)準(zhǔn)，掌握招聘的方法。在今后能更好地應(yīng)聘，結(jié)合實(shí)際做好招聘 或協(xié)調(diào)配合工作。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 員工招聘原則和計(jì)劃； 2 員工招聘程序； 3 員工招聘方式； 教學(xué)難點(diǎn)： 人力資源測評3．教學(xué)過程： 第1節(jié) 企業(yè)員工招聘原則和計(jì)劃 1學(xué)時(shí)企業(yè)要發(fā)展，老員工到期要退休、新的生產(chǎn)經(jīng)營活動要拓展等，就要招聘員工。員工招聘在人力資源管理中處于十分重要的基礎(chǔ)地位。一．員工招聘原則：員工招聘是人力資源管理的主要環(huán)節(jié)，關(guān)系到企業(yè)能否錄用到合適的人員。員工招聘還關(guān)系到企業(yè)形象和信譽(yù)，為此，要堅(jiān)持以下原則：1 按需招聘 即按企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展需要招聘人員；2 按用人標(biāo)準(zhǔn)招聘 以德能勤績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)；3 按計(jì)劃招聘 按招聘計(jì)劃管理招聘過程；4 公正，公平，擇優(yōu)錄用。招聘的標(biāo)準(zhǔn)、程序要一視同仁，公平競爭。5 控制招聘成本，合理開支。6 招聘信息要真實(shí)，不搞虛假招聘。 二．招聘計(jì)劃 為保證企業(yè)招聘工作順利進(jìn)行，必須認(rèn)真制訂招聘計(jì)劃，要依據(jù)人力資源需求和配置的規(guī)劃制定計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容主要是：1 招聘的基本目標(biāo)，通過招聘，企業(yè)所需人員達(dá)到數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)合理。2 招聘的總?cè)藬?shù)和各崗位人數(shù)；3 招聘崗位的任職條件和主要職責(zé)；4 招聘時(shí)間和地點(diǎn)；5 招聘方式和程序；6 有關(guān)特別事項(xiàng)；如對某些高級人才的特別要求和待遇，如研發(fā)人才、高技能人才、高級營銷人才7 招聘信息發(fā)布；8 其它特別事項(xiàng)；第2節(jié) 招聘程序和方式 2學(xué)時(shí)一．招聘程序 遵循一定的程序才可保證招聘工作的質(zhì)量。就是對招聘工作的科學(xué)管理，總體由人力資源部組織負(fù)責(zé)，用人部門參與商議，高層主管和總經(jīng)理審定。1 了解和分析企業(yè)現(xiàn)有人員狀況，各崗位缺什么人，缺多少？確認(rèn)需招聘的人員，這是制訂招聘計(jì)劃的基礎(chǔ)。2 與各部門和企業(yè)最高層確定招聘人員的任職條件（標(biāo)準(zhǔn)）。3 制訂具體的招聘計(jì)劃；4 在合適的時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布招聘信用；5 收集應(yīng)聘者簡歷并匯總分析；6 按企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)篩選簡歷；7 通知初選合格者參加考試；8 對應(yīng)聘人員面試并確定合格人選；9 查閱面試合格者人員檔案；符合要求者錄用，對檔案不符合要求者及時(shí)恰當(dāng)?shù)赝ㄖ獞?yīng)聘者未被錄用。10 確定錄用的人選，通知錄用者報(bào)到上班事宜。二．招聘方式： 1 企業(yè)內(nèi)部招聘；采取以下考核方式：（1）筆試 主要內(nèi)容是崗位相關(guān)的專業(yè)知識，綜合知識，談某崗位工作設(shè)想，招聘小組評價(jià)。（2）口試或答辯，題目較靈活，主要是談對應(yīng)聘崗位的認(rèn)識，工作思路；也可能是專業(yè)工作中的現(xiàn)實(shí)或熱點(diǎn)問題，請應(yīng)聘者談解決方法。答辯是由評委小組提出崗位工作中的問題，由應(yīng)聘者回答，可考查應(yīng)聘者的臨場發(fā)揮能力、思路語言表達(dá)能力，要求條理清楚，思路清晰。（3）情景模擬，對某崗位應(yīng)聘者在某崗位情景的工作考評。為應(yīng)聘者創(chuàng)造一定的工作環(huán)境或情景，由應(yīng)聘者處理一項(xiàng)事物或布置工作，進(jìn)行操作，如批閱文件，主持會議，解決一個(gè)突發(fā)事件等。（4）業(yè)績考評；可根據(jù)招聘崗位特點(diǎn)內(nèi)部公開發(fā)布信息，也可確定候選人公開式考評。主要對工作者過去業(yè)績的全面考評。案例：2007年4月，本人參加了黃山旅游股份公司對下屬27個(gè)成員企業(yè)的總經(jīng)理崗位的招聘考評工作，公司對這次內(nèi)部招聘非常重視，做了周密的策劃和布置，效果非常好。2 企業(yè)外部招聘 可以更廣泛地選聘人員，招聘信息發(fā)布方式：（1）登報(bào)，選擇合適的報(bào)紙。大企業(yè)有時(shí)在全國性報(bào)紙上發(fā)布信息，一般企業(yè)在地方報(bào)紙上發(fā)布信息。（2）在人才招聘會上招聘；參與專業(yè)年度或季節(jié)性招聘會，現(xiàn)場招聘。（3）到高校或某地區(qū)設(shè)專場招聘；現(xiàn)已成為主要方式。2008年12月27日來自省內(nèi)外一百多個(gè)企業(yè)到黃山學(xué)院設(shè)現(xiàn)場招聘會，規(guī)模大，取得了好的效果。（4）網(wǎng)上招聘；在公司網(wǎng)頁上設(shè)招聘專欄。（5）委托人才公司招聘，選擇何種方式發(fā)布招聘信息應(yīng)根據(jù)招聘的人數(shù)、崗位、時(shí)間要求、成本等綜合考慮確定。招聘的考核方式與企業(yè)內(nèi)部招聘的考核方式基本相同。企業(yè)選人的重點(diǎn)總是對應(yīng)聘者的態(tài)度、能力、綜合素質(zhì)測評。要做好測評，應(yīng)掌握測評的一般內(nèi)容和方法。第3節(jié) 人力資源測評 2學(xué)時(shí) 一． 人力資源測評的內(nèi)容：這是對人員知識能力和綜合素質(zhì)及能否勝任某些工作崗位的全面考核和評價(jià)。對管理人員和某些技術(shù)要求高的崗位，測評可了解應(yīng)聘者的潛能。測評的主要內(nèi)容： 1 知識結(jié)構(gòu) 專業(yè)、綜合和相關(guān)知識。每個(gè)崗位需要一定的知識結(jié)構(gòu)。 2 能力 包含專業(yè)能力，綜合能力，具體是對問題的分析、判斷、對市場和問題的反應(yīng)能力、專業(yè)思維能力，在管理上的組織、指揮、協(xié)調(diào)等能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)或?qū)懽髂芰Α?3 技能 與崗位工作相關(guān)的某方面動手和實(shí)際應(yīng)用、操作能力。如計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、商品陳列和推銷技能、商品鑒別技能。 4 態(tài)度 對事物和工作的心理傾向及表現(xiàn)方式；包括人生態(tài)度、工作、生活、人際交往等態(tài)度，態(tài)度影響工作績效、事業(yè)成敗和人生發(fā)展。 5 性格 是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度及相應(yīng)的習(xí)慣的行為。可分外向、中向、內(nèi)向的性格。員工的性格與某些崗位要適應(yīng)，營銷人員需要適當(dāng)外向性格，人力資源管理者需要中向性格。 方式。 6 氣質(zhì) 人的精神狀態(tài)和行為舉止的特點(diǎn)；某些崗位對人的氣質(zhì)有相應(yīng)的要求，如企業(yè)管理者應(yīng)精神飽滿、效率高，辦事果斷，有親和力，有利于發(fā)揮員工積極性。 7 生活的價(jià)值觀、信念和理想。 這是從根本上決定員工的工作態(tài)度、行為方式、工作效率等。 二．人力資源測評的方式：將以上測評內(nèi)容細(xì)化為題目，有應(yīng)聘者答題，每題給出分值，算出總分進(jìn)行評價(jià)。 1 出題筆試 2 出題口試 通過應(yīng)聘者答題，了解和分析應(yīng)聘者的素質(zhì)和狀況。 3 交流式的口試 了解應(yīng)聘者的思路、語言表達(dá)、知識結(jié)構(gòu)和態(tài)度。 4 面試 要了解應(yīng)聘者的衣著、儀表禮節(jié)，口頭表達(dá)能力，思路等。 5 答辯 考官輪流提問，由應(yīng)聘者回答，可考核人員的反應(yīng)能力和思路。 6 情景模擬 創(chuàng)設(shè)一定的問題和工作情景，由應(yīng)聘者回答或現(xiàn)場處理問題，了解其能力 。 7 表演式 對某些技能、操作性、服務(wù)性的崗位人員測評，可讓應(yīng)聘者現(xiàn)場表演，了解其技能。 8 現(xiàn)場實(shí)地考察 由應(yīng)聘者在應(yīng)聘的崗位工作一個(gè)周期，考核其能力，如某些技術(shù)性、專業(yè)性的崗位測評，做一份會計(jì)或統(tǒng)計(jì)報(bào)表，寫一份文件等。第4節(jié) 員工錄用 1學(xué)時(shí)一．員工錄用的管理 員工招聘過程結(jié)束后，對合格人員確定錄用人選，要做好員工錄用的管理工作。錄用中包含員工報(bào)到的安排，是體現(xiàn)人力資源細(xì)節(jié)管理的重要方面，新到員工將對此留下長久的印象，關(guān)系到企業(yè)形象。人力資源管理部應(yīng)做好以下方面的管理： 1 及時(shí)通知被錄用的人員； 2 安排報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、手續(xù)，做好接待。 3 發(fā)給新員工崗位工作說明書，說明工作要求，介紹公司情況和企業(yè)相關(guān)的人員熟悉工作環(huán)境。 4 按勞動合同法與新員工簽勞動合同； 5 崗前培訓(xùn)。在員工正式上崗前，對新來人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 二．員工招聘工作的總結(jié) 對招聘計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行檢查，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 1 招聘人員數(shù)量完成情況； 2 招聘員工的素質(zhì)；反映招聘的質(zhì)量。 3 招聘的成本；招聘的資金投入是否超過預(yù)算。 4 應(yīng)聘者和社會對招聘工作的反映。總結(jié)是為了吸取經(jīng)驗(yàn)，找出不足，對以后的招聘改進(jìn)。國家直屬大型企業(yè)在2003年開始面向全國招聘5位高管，應(yīng)聘者多且素質(zhì)高，招聘工作嚴(yán)謹(jǐn)，對錄用的人很滿意，社會反映好，后來又連續(xù)招了3次，提高了這些企業(yè)高管的水平。 4．思考題：員工招聘計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？員工招聘應(yīng)遵循什么程序？結(jié)合實(shí)際，談電子電器生產(chǎn)企業(yè)銷售人員招聘可采用哪些方式？第五章 員工勞動管理 6學(xué)時(shí)1．本章教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)，使學(xué)生認(rèn)識到員勞動管理的基本內(nèi)容。理解勞動管理的原則，掌握員工勞動管理中工作分配的方法，樹立以人為本的理念，發(fā)揮員工的積極性。2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 員工勞動管理的含義和原則； 2 員工勞動管理的主要內(nèi)容； 3 員工工作規(guī)范； 4 勞動保護(hù)； 難點(diǎn)： 1 勞動定額管理； 2 勞動時(shí)間管理；3．教學(xué)過程： 第1節(jié) 員工勞動管理原則和主要內(nèi)容 2學(xué)時(shí) 員工到崗后，企業(yè)要有效組織、指揮員工投入工作，這就要做好員工勞動管理工作，這是企業(yè)日常全方位的管理，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，關(guān)系到企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一．員工勞動管理的含義 是指企業(yè)對員工日常工作的安排、組織、指揮、檢查、協(xié)調(diào)和管理工作。這是人力資源管理中最大量的工作，實(shí)行是對員工工作的管理，人力資源部起著總體檢查和協(xié)調(diào)工作。各部門管理者都與勞動管理相關(guān)。 1 保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行； 2 提高勞動效率； 3提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少資源浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益； 4 有利于建立和諧的勞動關(guān)系，增加企業(yè)凝聚力。 二．員工勞動管理的原則： 1 要以人為本，尊重、關(guān)心和培養(yǎng)員工； 2 激勵(lì)員工為主，物質(zhì)和精神獎勵(lì)結(jié)合。 3 促進(jìn)員工全面發(fā)展，如工作的調(diào)換和多樣化。 4 遵守勞動法和勞動合同法，維護(hù)員工的合法權(quán)益。三．員工勞動管理的主要內(nèi)容： 1 制訂和實(shí)施企業(yè)的出勤和考核制度。主要是上班作息時(shí)間，工作時(shí)間一周40小時(shí)，不得隨意安排加班或超時(shí)工作。建立請假制度，對事假、病假、探親假、產(chǎn)假、年休假的時(shí)間和審批權(quán)限及手續(xù)做出規(guī)定，做好考勤統(tǒng)計(jì)。 2 制訂和實(shí)施員工勞動紀(jì)律。這主要是對上班時(shí)間內(nèi)的工作要求，嚴(yán)明的勞動紀(jì)律有助于工作秩序、工作質(zhì)量和企業(yè)形象。如著裝、儀表、交往禮節(jié)、言行規(guī)范等。 3 制定和實(shí)施員工工作規(guī)范。要做到崗位責(zé)任明確，按程序和規(guī)范工作，避免工作中推諉責(zé)任。 4 合理調(diào)配人員的工作。做到分工清晰，協(xié)作緊密。 5 有效實(shí)施勞動合同制，與員工簽訂或變更、續(xù)簽規(guī)范的勞動合同。6 科學(xué)地確定勞動定額和工作量分配； 7 對員工的工作要指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和幫助，促進(jìn)勞動效率的提高。 8 適時(shí)組織勞動競賽，促進(jìn)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。 9 做好員工勞動成果的統(tǒng)計(jì)，與員工薪酬、績效考核、晉升等提供依據(jù)。第2節(jié) 員工工作規(guī)范和勞動定額管理 2學(xué)時(shí) 一．員工工作規(guī)范 工作規(guī)范是員工勞動管理的基礎(chǔ)，也是員工工作的指南，有助于提高工作質(zhì)量和員工的能力及業(yè)績。廣義的工作規(guī)范包含以下內(nèi)容： 1 實(shí)施崗位責(zé)任制，崗位必有責(zé)任，這是工作規(guī)范的基礎(chǔ)。員工掌握本崗位的工作職責(zé)，與職位說明書一致，但更細(xì)化。員工要清楚地知道自己做什么，怎樣做，做到的工作標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)盡可能對所有崗位的工作要求書面化、制度化、通過培訓(xùn)，讓員工應(yīng)知應(yīng)會。 2 明確崗位基本的工作職權(quán)，要責(zé)權(quán)一致。管理理論和實(shí)踐上都有要求相應(yīng)的職權(quán)。 3 明確崗位工作的報(bào)酬，這是員工最關(guān)心的，后面專有一章講解。 4 確定工作關(guān)系。明確崗位與上、下、同級之間及對外工作交往的關(guān)系。 5 對崗