湖南旅游商貿城某百貨廣場推廣策劃報告(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 理指引》、銷售部客戶登記管理指引、銷售部客戶接待管理指引及銷售部員職責指引。指 引內 容銷售部樓盤盤紀律管理銷售部客戶登記管理銷售部客戶接待管理銷售部銷售員職責銷售員值班考勤的管理安排客戶登記的規則操作方法接待來訪客戶的規則及操作方法銷售員工作范圍介定及專業操守內容在項目開盤前，銷售主管及銷售員進駐售樓現場。銷售主管將安排一輪前期培訓，稍后對所有銷售人員進行評核考試，經揀選的銷售人員將對項目進行更深度的個人了解。A、銷售部銷售員職責指引認真學習，了解公司各項規章制度，并且嚴格遵守。恪守職業道德，嚴守公司商業秘密，對于客戶、發展商負責。對公司具有完整的認識，并且將公司的文化融于自身的工作行為中，以求能體現并且提升自身與公司的形象。應具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優雅親切的風度，誠摯務實的精神為客戶提供服務，努力促成交易。通過公司培訓及自我充實等方式，提高自身專業素質，以求為客戶提供更加完善、周到的服務。由公司委派到各代理項目進行銷售工作，認真完成現場接待、洽談、客戶跟進工作。充分利用各種資源，發掘出更多客源，提供服務以促成樓盤的成交。如有盤源方面信息，應把握機會及時向經理匯報，由公司安排處理。努力提高業務水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及各種資料，珍惜每一客源。嚴禁開私單，不違規操作，出現問題應及時處理并向上級報告，不推卸責任，敢于擔當。與同事團結協作，互敬互助，以團隊的力量去爭取更大的成功。對于公司安排的各項工作，不挑揀，不消極對待，盡自身努力去完成。B、銷售部客戶接待管理指引營業員按售樓處考勤簽到表簽到順序接待客戶，若輪到的營業員不在或正在接待客戶，則由下一位營業員接待客戶，原輪到的營業員不予補同。銷售經理負責監督調整樓盤客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到營業員的主動接待。營業員輪到接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書，不得隨意離開，須主動迎接客戶。只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，營業員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，營業員都要全力接待。營業員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。營業員不得在客戶面前搶客戶。營業員不得在其他營業員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。每個營業員都有義務幫助其他營業員促成交易。其他營業員的客戶來訪，營業員必須立刻與原營業員聯絡，得到同意了解情況后才能繼續接待，營業員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原營業員同意。營業員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找發展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果。營業員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論，辱罵或取笑該客戶。每個營業員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪樓盤售樓處，但不得要求客戶到樓盤指定找誰，應說明找誰都可以。已登記的客戶來樓盤，由原登記營業員接待。如原營業員不在或暫時無法接待，則由其他營業員代為幫助接待。已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記營業員優先接待。如原營業員在場卻暫時無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不做客戶登記。如原營業員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的營業員接待新客戶并做客戶登記。未登記的客戶來地盤時主動找某營業員，可由其指定的營業員接待。如該營業員不在場，則由輪到的營業員接待并做客戶登記。發展商轉介的客戶，由輪到的營業員做客戶登記。營業員不得以任何理由阻止客戶落定。C、銷售部客戶登記管理指引一、營業員必須請自己在樓盤接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并作公司的客戶登記交予組長或經理審核確認。二、客戶登記必須為中文全名及有聯絡電話，如有任何缺少或者錯誤，都視為無效登記。三、樓盤客戶登記簿由銷售經理保存，登記簿用完或樓盤銷售結束后存檔，不得涂改和銷毀。四、電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記。五、營業員帶自己的客戶第一次去看公司的其他樓盤時要主動在該樓盤的客戶登記簿上做客戶登記。六、客戶登記有沖突的，以先登記者為準。七、營業員必須認真跟進自己的客戶，并填寫客戶跟進記錄。客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。八、只有夫妻關系、父母與子女之間的關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余關系視為不同客戶，以先登記者為準。D、銷售部樓盤紀律管理指引樓盤營業員必須嚴格遵守樓盤考勤及值班時間，每天于售樓處考勤簽到表上簽到，不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。各組組長負責記錄本組員工之考勤，填寫考勤記錄表，在第二個月月初上交至公司行政部。組長每天上午須將本組員之考勤報知行政部。行政部有權對各組員工作考勤抽查，如發現有組長所報考勤與實際不相符的情況，則根據具體事實對組長或當事人做出嚴肅處理。各組組長負責記錄本組員工休息日之值班情況，周六、周日各組員工之值班各組組長須于第二周周一報知行政部，以便行政部準確統計考勤，否則視為該時間段該地盤無休息日值班記錄。營業員請假或補休最少須提前一天向組長請假，組長請假或補休須提前一天向經理請假，并填寫請假單，報部門經理簽字送交行政部。否則，視為曠工。營業員在地盤營業期間，必須保持專業的形象與儀表的整潔，并且佩戴工作牌或標徽。不得長時間傾談私人電話，不得閱讀與售樓無關的書本、雜志，不得進食零食。營業員以銷售各自負責的樓盤為主，非本樓盤值班人員不得到該樓盤接待新客戶，公司另有安排除外。各個營業部門、各個營業地盤全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背后拆臺，相互詆毀。營業員必須尊重發展商，與發展商保持友好合作關系，不得在售樓處范圍內私下議論發展商。營業員不得在發展商面前談論、銷售公司現正代理的其他樓盤或向客人推介公司代理的其它樓盤。第二篇 推廣策略一、推廣主題從內部認購到銷售工作的完結需要一段時間，因此在樓盤銷售的整個推廣過程中，我們必須圍繞一條軸線來展開工作，這條軸線總領我們市場銷售的全過程，這條軸線就是本項目的推廣主題。推廣主題的確定要考慮以下幾個因素：（一） 樓盤的定位（二） 樓盤的特色賣點（三） 樓盤的目標客戶（四） 樓盤的地位通過以上四個方面的分析，來確立推廣主題，推廣主題猶如一篇文章的主題思想，以這個中心思想為核心，隨之而產生銷售分推廣語。考慮到本項目的市場定位為鳳凰第一家“產權式”百貨城，目標人群較為寬泛，再綜合本項目周邊環境、環境營造、前景規劃等特征，對其在鳳凰樓盤中進行定位，并通過與競爭個案的對比分析，確立本項目推廣主題應圍繞佳惠百貨“產權式”投資模式進行，并且通過這一主題的推廣，我們總結出本項目在銷售中的三大核心競爭力：（一） 不需要自己經營，即可輕松獲取豐厚的租金產權式投資模式；（二） 佳惠百貨為懷化百貨業的巨頭，經營參力有保障；（三） 鳳凰旅游業蓬勃發展，投資物業升值空間無限。二、推廣案名確立本項目樓盤名稱定為“鳳凰旅游商貿城”，但由于現在的情形與當時有所不同，“鳳凰旅游商貿城”此案名不足以傳達樓盤的特色與地位，就必須賦予本項目一推廣案名，以傳達本項目的特色，以利于樓盤的市場推廣。作為推廣案名一定要與銷售推廣主題緊密聯系起來，具有一個上下、前后的連貫性。推廣案名的確立：確定推廣案名是創造樓市品牌的一個出發點。 推廣案名能更好的體現出樓盤的特色、個性及魅力。 推廣案名視覺、聽覺沖擊力強，便于刺激消費者記憶。 采用推廣案名可以節省推廣費用。 采用推廣案名可以提升樓盤的品質和市場價值。 使用推廣案名能夠加快銷售的速度。作為推廣案名一定要與銷售推廣主題緊密聯系起來，具有一個上下、前后的連貫性。所以結合本樓盤實際情況，圍繞推廣主題，考慮本區域人文因素，確立本樓盤的推廣案名為：鳳