帶領高績效團隊的關鍵要素(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ．促進團隊溝通，鼓勵成員充分參與討論．代表團隊對外溝通．協助團隊成員以建設性的方式解決問題及處理彼此沖突．強化團隊成員責任感，培養自主管理能力．促進團隊互信互賴，建立利害與共，榮辱一體的信念．爭取團隊成員自我發揮的空間．觀察成員的需求，以塑造共同的愿景３．團隊追隨者的職責與角色 ．必須知道自己的長處，及可能對團隊所提供的貢獻 ．找一個目標、文化和你的期望一致的團隊 ．承擔團隊職責和職權，以完成共同的目標和任務 ．完全的投入，努力改善團隊的工作品質 ．充分發揮自我能力，全面協助團隊及其它成員達成任務目標 ．永遠保持積極主動樂觀的態度參與團隊運作 ．避免內部競爭，接受并支持團隊的決策 ．以有益的、實時的方式給予并接受團隊的回饋 ．學習信任并依賴其它成員 ．彈性調整風格，建立良好的個人情誼與工作關系，以凝聚團隊力量４．團隊領導者應避免的事項．時常和團隊成員爭辯，壓制成員發表意見．未能充分準備及投入，輕忽自己的職責角色．主觀意識強烈，操弄團隊運作．自我膨脹，矮化其它成員角色．忽視團隊成員的需求，自私自利．把成員分類，造成不當小團體．過度強勢，權力欲太重．未能以身作則，違反團隊規則．消極悲觀怯懦，打擊團隊士氣．不實的回饋與過度社交化六．沖突管理１．沖突管理的基本認知 (1)沖突的意義:兩個以上的動機、需求或目標同時存在，且互相產生 不一致或對立現象時的一種狀況。 　　 (2)沖突管理的意義 　　 指如何將競爭和沖突，調理到對組織整體最有利的方向，以產生最高績效。 　　(3)沖突處理的共識對彼此的觀點與作法，產生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項，以及同意彼此不同意的事項。2. 面對沖突觀念的改變 傳統的沖突觀現代的沖突觀s 沖突是應該避免的s 任何有效的組織中，沖突是無法避免的s 沖突會妨礙正常運作，破壞團隊關系s 沖突可能阻礙運作，但也可能提升績效s 團隊和諧是促進團隊績效的前提s 最佳績效的產生，有賴適度沖突的存在s 管理者的主要任務之一，即在于維護單位內部的和諧s 管理者的任務是將沖突維持在適當的水準３．沖突產生的原因 　 (1)爭取稀少性資源 　 (2)目標需求的差異(3)知覺偏誤、價值觀差異與個性不合(4)工作之相互關系與影響性(5)信息誤差４．組織沖突的處理要點:(1) 建立規范以預防不必要的沖突發生(2) 確立公平處理沖突的原則(3) 工作職權劃分清楚(4) 成立處理沖突的調解委員會(5) 加強主管人員的沖突處理技巧(6) 委由顧問處理或仲裁５．建立共識的要點(1) 整合意見的基礎是充分討論，而不是票或強迫中獎(2) 打開心智，提共相關人員有關假設、希望和擔憂等背景資料(3) 不要造成不同意見間輸贏心態的競爭(4) 不要為了減低緊張氣氛而放棄自己的想法(5) 意見相左是正常且可預期的，鼓勵每一個說出自己的想法，并參與討論(6) 傾聽他人意見，以確實了解別人的想法(7) 求最適的解決方案，而非第一個可能的解決方案(8) 誠信相對，勿玩政治花樣６．處理沖突的策略九種處理歧見的策略型式 高 中 　 低形式3:鐵令如山運用威脅與權勢，互　動　的　強　度強迫別人聽從我們形式6:討價還價以協商、交易的方式消弭現在的對抗形式9:攜手合作將大家意見整合后建立更高的共同目標形式2:粉飾太平強調共通處，而故意忽略差異的部分形式5:和平共存在彼此不相干擾下，維持各行其事狀態形式8:全力支持在可容忍范圍內，給對方最大的支持形式1:按兵不動回避不同的意見，以延后突顯問題的時間形式4:訂定規則以客觀的規則作為處理彼此歧見的基礎形式7:棄子投降放棄自己的堅持，完全以對方提議為依歸論　點　的　彈　性 低 中 高７．處理沖突的步驟與注意事項(1)處理沖突的步驟Ａ．安排適當的場所，邀約當事人Ｂ．陳述所觀察到的沖突行為及其不利雙方的后果Ｃ．確保在不受干擾的情況下表達對沖突的看法與感受Ｄ．傾聽當事人的表露，并提供回饋與確認Ｅ．能確切了解對方之觀點與感受 Ｆ．整合沖突中之相同點，以強化相互依賴之關系Ｇ．令當事人提出化解沖突的方案，重新建立雙方共識Ｈ．達成協調，建立共同遵守之公約Ｉ．追蹤與回饋 (2)解決沖突必備的行為Ａ．愿意傾聽，專注于問題，避免人身攻擊Ｂ．能夠將問題界定清楚Ｃ．容忍混亂，允許發泄情緒Ｄ．愿意努力化解沖突及改變自己心意與行為 　　(3)沖突處理的注意事項168。 探測彼此需求與目標的差異168。 探測彼此的彈性168。 尋找彼此可能整合的方向與可能性168。 交換對狀況認知與看法168。 站在對方的立場思考168。 站在更高層次看待雙方立場168。 互動過程中的品質比時間及頻度重要168。 秉持共同負責的態度面對問題８．如何處理爭議爭議處理的程序(1)仔細傾聽對方的話(3)向對方表示你十分了解他的問題 (配合他所用的語氣)1. 專注而冷靜2. 從頭聽起1. 分辨是否是真實的訴怨排除習慣性、感情性與借口性的理由2. 是否有誤解、疑問存在3. 找出真實且正當的理由1. 不要否定對方的言論，多用「原來如此」「說的有理」「我了解」「是的」2. 注意對方的面子，如「對不起我沒說清楚，使您誤會了。(5)有效的溝通與說服1. 事實根據與資料證據齊全2. 清楚的表達與正確的回饋3. 自信與專業的演出4. 善于說服技巧5. 確保良好的關系與友誼1. 了解真實狀況與本意2. 他的依據與證據為何3. 驗證對方所提之證據或問題的描述4. 將話題帶往自己要的方向5. 表達重視與關懷(4)詢問以澄清疑問(2)聽出對方的意圖處理沖突的策略形式形式一 按兵不動: 彈性低、互動強度低面對不同意見，單方面決定維持現狀，不采取任何行動。這種策略只能暫時使用，不是一個長期性的做法。經理人的平均分數: 你的分數: _______── 適用狀況: 當你需要時間搜集更多資料、爭取更多支持，或是有更緊急的事等待你處理時，便可以考慮使用「按兵不動」的策略。這樣一來，你就能較從容地協調歧見，讓彼此的情緒冷靜，或是使目前的變動趨于穩定。形式二 粉飾太平: 彈性低、互動強度中等以強調共同之處、淡化相異想法的方式，推銷你的意見。經理人的平均分數: 你的分數: _______── 適用狀況: 當你對你的想法很清楚，但缺乏決策者支持時，或是當你沒有時間、精力去做一整天的討論時，你都可以運用這個策略。另外，當你覺得你手上的資料可能會傷害到別人時，也可以考慮用這個策略來