李寧公司招聘面試指引手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 聯系2. 介紹自己并解釋打電話的意圖與所須時間3. 詢問應聘者是否方便接受此次電話面試4. 電話面試時間一般為10分鐘左右5. 感謝應聘者接受此次電話面試, 并說明結果。內容：1. 核實在初篩簡歷時發現的遺漏與不清晰的信息. 學歷, 院校, 與專業. 任何時間上的空白與重疊. 工作內容的相關性. 期望的薪酬是否與該職位相符. 是否仍然服務于現任公司. 離職原因. 工作動力是否與招聘職位匹配2. 在詢問時, 應注意應聘者的回答是否有與簡歷相沖突的地方3. 處理不同的結果. 確認合格的應聘者, 安排面試時間. 如不能確定是否安排該應聘者面試, 應感謝應聘者接受電話面試, 并說明下一步驟與大約的通知期. 如確定該應聘者不符合應聘職位, 可參考以下兩種方式:? 說明公司將綜合考慮應聘者的條件, 并于XX日前通知合格的應聘者面試. ? 誠懇地解釋雖然應聘者的條件非常好, 但背景與該應聘職位不太相符, 公司將保留其簡歷并歡迎應聘者繼續關注公司的招聘信息, 申請其他職位.舉例：A——申請人 B——面試者B：您好，我姓XX，是XX公司招聘負責人。我們收到了您的簡歷，應聘我們的XX職位，現在想跟您談談應聘的事，時間大約10分鐘, 不知您現在是否方便？A：。B：您在簡歷中的最后一個職位是在XX公司擔任XX職位，現在的工作有變化嗎？A：……B：您能大概講講主要工作內容嗎？ A：……B：您現在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？A：……B：您在找新工作時，認為哪些方面應該滿足您的要求？ A：……B: 您對應聘職位的期望薪水是多少? A: ……..B: 關于應聘職位, 您有何問題嗎? A:……..B：我們希望在XX (時間)約您來我們公司面試, 可以嗎？ A：……B：面試地點在XX。如果有變化，請提前與我們聯系，我的電話號碼是 XX。非常感謝您的時間, 我們面試時再詳談, 再見。三、背景調查目的： 核實應聘者提供材料的真實性，或澄清某些疑問，以提高招聘準確度。執行者：人力資源部招聘負責人, 且執行者必須已對應聘者進行過面試。時間： 在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過15分鐘。形式: 以電話調查為宜。調查前應做的工作1. 準備電話背景調查問題目錄2. 選擇咨詢對象和詢問重點3. 如果詢問應聘者的現任經理, 必須征得應聘者的同意4. 在面試時向應聘者說明, 背景調查的滿意度會直接影響公司的錄用決定.調查咨詢來源 1. 應聘者提供的證明人/推薦人2. 通過其它渠道了解到的相關人員，如原單位的人力資源部人員、原上級主管或同事等。3. 盡量避免詢問應聘目前工作的單位。調查咨詢內容：1. 在各任職機構的服務時間，職位，晉升或降職情況, 離職原因，2. 實際工作內容和責任, 業績評估情況3. 現任職位的薪酬福利狀況4. 工作能力、態度和性格特征等5. 有無長期缺勤或病假(身體健康狀況)程序1. 自我介紹，說明意圖，強調電話內容是保密的2. 告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便3. 調查咨詢內容4. 詢問被調查人在招聘職位所需能力上是否有良好的表現并請對方舉行為事例5. 請對方介紹另一些咨詢人6. 感謝對方支持，并說明如對方有同樣需求, 公司將盡力配合7. 再見。特別注意事項1. 詢問與工作有關的問題2. 注意咨詢人的語調、停頓、暗示、沒有說明或避而不答的問題3. 詢問具體事例4. 確保咨詢所得資料保密在面試后，咨詢應及早進行。部門面試人工作篇部門面試人（部門經理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識技能篇”）的基礎上應著重考察應試者的個性品質（包括態度、情緒、價值觀、氣質、性格、動機等）以及通過對應試者描述的完整行為事例的分析總結個人資質同公司資質要求的匹配程度。本篇主要重點介紹行為描述面試的基本知識和技巧以及公司資質的內容和相關面試題目，有關個人個性品質方面的面試題目詳見附件。一、行為描述面試（STAR）基本知識原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預測將來的工作績效。S ituationT askA ctionR esultsSTAR 是基于完整行為事例原理的一個縮寫，代表：S ituation 情景 “遇到的情景或當時的背景”T ask 任務 “在上述情景下與需要完成的任務”A ction 行動 “怎么說的？”，“怎么做的？”R esult 結果 “上述行為帶來的結果” Situation or Task（情景）應聘者做決定與采取行動的背景，說明應聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形： 工作職責發生變動 被客戶、直線經理、同事要求做某事 挑戰完成任務的最后期限例如： “我們需要在比以往少1/3的時間內完成新產品的上市”. “當我向潛在客戶介紹產品時，得到沒有可能購買的回答”。Actions（行動）在上述情形下，應聘者當時自己是如何做的。行動是STAR 的關鍵，讓我們了解應聘者在特定的情形下是如何反映的。行動可能包括： 216。 完成一項工作任務的步驟 216。 對特定項目是如何做計劃的216。 如何說服客戶購買產品的216。 如何指導屬下注意！? 應聘者經常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時，面試者應用探索性問題跟進。? 面試者在發問時，必須要留意用詞。應用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因為當面試者問為什么時，它便引導應聘者去解釋，一旦開始解釋，應聘者便可在答案中引入理論、個人觀點、甚至猜測，而非描述他的行為。Results（結果）指應聘者行為帶來的結果。它讓我們了解行為的有效性與恰當性。二、行為描述面試（STAR）的技巧在面試中，一定要：1） 在你面試時是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個完整的故事，要包括他當時做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結果是什么。2）不斷地提出連續性問題，對申請人回答的過去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個完整的STAR的行為或是一個完整的沒有具有STAR的行為發現完整的STAR的行為以情景（S）或任務（T）為基礎的提問：（1）請描述當時的情景…。（2）為什么你當時要…？（3）當時的環境是什么樣的…？（4）你現在記憶最深當時事件發生中最重要的時間是哪一段？以行動（A）為基礎的提問：（1） 請準確解釋你當時做了什么？（2） 請解釋你當時是怎樣做的？（3） 當時，你首先做了什么？然后你又做了什么？（4） 請描述你在這個項目中起到什么樣的角色？（5） 請把當時你怎樣做的一步一步地告訴我。以結果（R）為基礎的提問：（1） 結果是什么？（2） 哪件事情是怎樣結束的？（3） 你能不能解釋哪件事情的結果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？（4） 那件事結束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個完整的沒有具有STAR的行為變為有STAR行為的提問方法（1）