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醫院親情服務實用手冊(編輯修改稿)

2026-06-27 06:32 本頁面

　

【文章內容簡介】看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。尊重病人的風俗習慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應主動禮讓，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應先向對方談聲“請讓”通過后，再回頭說聲“謝謝！”。做到“四輕”：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。對來了解病情的單位領導或病人家屬要熱情接待，詳細解答或解決有關問題，涉及病情的程度及預后婉轉地告知找經管醫師，切忌說：不知道，找問去。遇上級、醫院領導或職工來科室時，應起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。當病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執，應婉轉地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開?；颊邔κ召M有疑問時，耐心解釋，病人仍不理解，請護士長或經治醫師調解。如有錯收情況，真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯誤。搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，如鎮靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術、緊張的作風……，以體現認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩后應細心為病人擦凈身上的血污垢。1當護士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的?！?接電話時，電話鈴響三聲之內應拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我幫助，交談中態度要親切和藹，如果要找的人不在，應客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，注意：電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。接聽呼叫器語言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。（二）崗位行為規范導醫：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。②您好，請問您需要我幫助嗎？③請您這邊走。④科在層，檢查在層處，這邊走。⑤對不起，請稍等，我馬上給您問一下。⑥別緊張，我扶（送）您去。⑦您提的意見很好，我們會盡快改進的。注射室①您好！請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請問您

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