培訓師培訓技巧內容講解(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 一樣嗎？”然后他們會說，“你肯定不會用輕擊使球一桿進洞。選擇正確的球桿將使你在比賽中彌補其他不足。這就是為什么我們希望幫助你們開出最準確的處方，因為我們要保證你們為患者選擇了最好的藥物。”在隨后的言詞中，他們還會不時地拋出與高爾夫相關的詞匯以始終保持醫生對他們話題的興趣。　　幫你輕松講話的10個過渡方法　　出色的講話者能夠使用各種不同的過渡方式，以避免被聽眾所預見。這里是10種使用方便的過渡方式：跨越鴻溝：采用平穩的過渡(3)[美] 　　1. 最簡單的過渡方式就是使用關聯詞語——即那些可以提醒聽眾知道你正在改變方向或進入一個新的話題的詞語。這些關聯詞語包括：此外、同時、然而、盡管……可是……、因此、結果、最后等。　　2. 激發式過渡——即使用重復的方法，將銜接兩個話題的一個關鍵詞反復說兩遍。　　3. 提問可以被當作一種很好的過渡方式。問題既可以寬泛，也可以具體。在一次某種產品的研討會上，我是這樣轉移聽眾的注意力的，“既然我們已經看到了一個高效的團隊，那么我們怎樣在這個組織內部創建更好的團隊呢？”這是一個我在接下來的講話中將要談論的一個很大的問題。在其他部分則可以使用小一點的過渡性問題。　　4. 倒敘式過渡是一種很有創意的過渡方式。在講話中你突然將話題轉到過去的事情，往往會令聽眾大吃一驚。比如，“你們還記得我幾分鐘前提到的現有勞動力的主要變化吧，另一個巨大變化的例子是我們今年將會面臨……”我個人并不喜歡這種方式，因為大部分聽眾不會喜歡被提醒他們應該知道什么。人們經常喜歡使用“正如我前面所說”，但是我沒看到這句話會起什么作用。最好再把前面的話重復一遍，而不要告訴聽眾你們正在這么做。要解決這個問題，一個更加有效的方式是引導你的聽眾“回首我們一直在討論的這些變化，我們已經很好地解決了它們。而且，這些經驗也有助于我們解決明年將要面對的巨大變化。”　　這種倒敘式過渡可以作為一種小結在通篇？講話中時而出現。它們對講話能起到一種獨特的作用，因為它們能夠幫助聽眾回憶你的觀點，使聽眾清晰地看到你的講話是多么井井有條。　　5. 總結式過渡。如果總結的要點不是很多的話，這種方法也行之有效。比如說，“這種商品將會在中西部地區銷售至少有3個重要原因，”然后將他們簡短地列舉出來，并迅速從一般性敘述過渡到具體問題分析。這種過渡方式亦可作為一種小結來使用。　　注意不要過多使用這種總結式過渡，因為它們是靜態的述說，很容易令聽眾感到厭煩，除非你有大量生動的例子再輔以情感支持。好的視覺教具道具也可以使用在這種過渡方式中。　　6. 視覺教具實質上也是一種過渡方式。當你減弱燈光或開始使用你選擇好的工具時，就完成了將一篇沒有任何輔助材料的講話轉變為帶有視覺教具工具的講話的過渡。你可以使用視覺教具工具快速而形象地闡明比較復雜的問題，這是普通的反復使用文字解釋的方法所不能比擬的。　　7. 停頓是一種非語言性過渡，它可以使聽眾迅速將目光集中到你身上。恰當地使用停頓，會使聽眾專心關注你將要講述的內容。但應注意，過多地使用停頓反而會使你的講話顯得拖沓、做作。　　8. 身體語言——（比如從講臺的一邊走到另一邊）也可以作為你講話的一種過渡方式。正如上文所言，從一個道具轉到另一個道具（可以看作是一種過渡），實際上也能起到再次吸引聽眾注意力的作用。　　有效的非語言式過渡需要你做出一個與聽眾過去已經習慣了的相反的動作。如果你正在踱步，你就突然停住；如果你一直站在將桌后面，你就突然走臺前。不管你采用何種方式，你都要立即將聽眾的注意力吸引過來，這才是非語言式過渡的目的。　　9. 開玩笑或講故事也是一種有趣的過渡方式。有一次給經理人講解為什么和怎樣才能成為更好的聽眾時，我引用了一句名言“上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴——因此我們聽的要比說的多出一倍。”我同時補充道：“現在，由于人們說的要比聽的多一倍，所以我們得把這個過程顛倒過來。”這則引用既幫助我闡明了道理，又提供給我一次轉換話題的機會。　　10. “說理—舉例—說理”模式。這是一種很實用的過渡方式，因為它可以使聽眾很容易就看出兩段內容之間的聯系。　　過渡實質上是一種將兩部分割裂的內容有機銜接到一起的方式。它可以使手把手地牽引著聽眾，按照你的思路投入你的講話。同時它也可以充實你的主要觀點。　　過渡同時也可以起到重新刺激聽眾的興奮點的作用，在這個階段你將再次受到聽眾的關注。掌握過渡就意味著你已經知道怎樣使你的講話流暢、多變、清晰且令人信服。過渡就是你展示在聽眾面前的、用于指引他們方向、灌輸你的思想的一張地圖。過渡用一種出人意料的方式，向聽眾展開你的講話內容的輪廓，使你的言語自然流暢，令聽眾記憶深刻，繼而使整篇講話鏗鏘有力、說理透徹。　　專家計劃：解決過渡問題　　1. 以《小橡果長成大橡樹》為題作一篇講話。講話的主要目的是　　建議你的部門在一些細節上應注意節約開支，以免造成巨大的浪費。你的開場應首先解釋題目和陳述目的。寫出引導你從開場到講話正文的過渡。 2. 你正在談論關于新的電腦系統的問題。話題的第二個部分是解決的方案。寫一個從討論問題到提出解決方案的過渡。試著分別用嚴肅和幽默兩種方式表達。　　3. 在見面會上，你正在向全體新員工介紹公司老板。你已經向大家 展示了他的證明材料。現在設計一個有趣、獨特的向他的正式講話推進的過渡方式。不要照搬舊套，“下面請大家歡迎先生上臺講話。”跨越鴻溝：采用平穩的過渡(4)[美] 　　4. 人們經常會養成一些不好的過渡習慣，像反復重復一個詞“那么”、“并且”等等。仔細觀察自己的過渡習慣，開始增加一些新的變化。重要的是難忘的結論(1)[美] 　　你已經在開場中抓住了聽眾的注意力，又通過過渡將之保持下來，現在你需要做的僅僅是結束了。就好像一段時光慢慢飄逝一樣，現在你只需再簡單地總結一下，就可以深深地呼出一口氣了。當然，這種想法是不正確的。無論你前面的說辭有多么精彩，你的總結才是最關鍵的所在；它是你的全篇講話應該定格的地方。千萬不要隨隨便便將它放棄。正相反，你要盡力將它塑造完美，從而令整篇講話令人激動不已，難以忘懷。　　人們記憶最深刻的是什么呢？是他們最后聽到的內容。但是卻很少有人愿意在結尾上方面雕飾更多。他們僅僅是輕描淡寫地草草收場，結果可想而知，費盡口舌發表的長篇大論很快就被人們遺忘。要想使人記憶深刻，你的結尾必須像開場一樣氣勢磅礴，擲地有聲。　　我曾經見過有些講話者在尚未結束其講話之前就已經開始收拾講臺上的材料了。其實，真正出色的講話者這時一定會節省精力，全神貫注地注視這臺下的聽眾直到最后。好的總結就像一道甜點——賞心悅目、回味無窮。　　不要應付總結　　準備總結的最佳時間是在你構思整篇講話的時候，像對待你的開場一樣準備你的結尾。你的總結必須緊扣主題，與開頭遙相呼應。總結就是你旅行的終點：你出發時聽眾在你身邊，結束時你也一定不希望見不到他們。講話的正文就是一座橋，講話者必須時刻記得橋的兩端連接的是什么。要用你自己的觀點進行總結，特別是在一個問答式的結構之后。在講話剛一開始的時候就告訴聽眾你將在講話的最后幾分鐘總結全篇。　　向聽眾推介“訂單”　　一個出色的推銷員不僅僅讓人們訂貨，同時也會告訴人們怎樣去訂貨。在你想要購買一輛轎車的時候，導購員會向你介紹這款車的性能特征，指出它為什么比你現有的那輛好，然后告訴你你該怎樣去付款。　　講話者現在就是推銷員，總結就是那份訂單。如果你不問的話，就什么事都不會發生。所以你要在一開始就問你的聽眾他們期望的結論是什么樣的，怎樣才能實現。一位有經驗的講話者在總結全篇的時候，會向聽眾點出他們一直期待的結果，從而使講話主題貫穿始終。比如，如果你作了一個關于工作提供安全感的主題講話，結尾時又加入了情感效果，以闡明為什么安全對你面前的這些聽眾來說如此重要，他們通過應用你提供的信息怎樣才能確保安全。如果你已經說服他們自愿獻血，然后就指點他們地點在哪兒，并且告訴他們要到那里很容易。　　得到一個可以看得到的聽眾支持結果展示是一種技巧。如果你向聽眾講述了為什么在特殊情況下你的職員必須替他們開車的10條原因，并且在結束時告訴他們生命是怎樣被拯救的，其中當然也包括他們的。最后向聽眾提問，從那些錯誤使用新程序的聽眾里獲得支持。這不是害羞的時候，你需要興奮。　　反應并不總是來自于語言。如果你只是想讓聽眾仔細考慮你的觀點，那就告訴他們你想讓他們做什么。結束時總結一下你的重要思想；在這個過程中，向聽眾分發你的內容摘要，使他們可以帶走。如果你沒有要求聽眾做出特殊反應，你就可以結束這個雖然精彩但卻沒有留下任何記憶的講話了。　　一種以動態結束自己的講話的方式就是對自己發問，“我想讓我的聽眾在離場的時候頭腦中思考什么？”記住，總結并不是又一次機會：如果你沒能將自己的主題思想貫穿于講話的始終，現在已經太遲了。你已經向聽眾陳述完你的信息，現在該是鞏固他們頭腦中的這些信息的時候了。　　典范式總結的四要素　　一個成功的具有高度概括性的典型總結應該包含以下四個方面的要素：　　1. 不要說“總之……”。沒有必要向聽眾宣布你打算總結。如果在你總結之前，人們得到過多的這種通報的話，他們的神經反而會開始松懈，并提前做好結束的準備。因此你應該更加謹慎地考慮怎樣進入到總結階段：選擇一種創意性的方式導入你的總結，而不要那么機械地宣布“因此，總的來說，我認為……”這時你使用一個具有總結意味的單詞就足夠了——那些此前沒有注意聽講的聽眾會立刻豎起耳朵聽聽他們錯過了什么。　　重新喚起聽眾對你的注意并給你的講話添加法碼的最好方法就是使用這個句子（或者與此類似的語句）：“最核心的問題，也就是最能使你們受益的問題，是……”聽眾越重視你的信息，這個話題對他們越有意義，他們就會越會注意你最后所說的每一句話。　　一個好的總結可以有很多種方式：它可能是個激動人心的宣言，一個詼諧幽默的笑話，一個希望得回應的號召。有些總結甚至通過直接強化對聽眾的“沖擊”來突出主題。例如，我曾經發現我的學生在課堂上顯得有些拘謹，因此我選擇了這樣一種方式結束我的講話，“我敢肯定你們明天來的時候，一定會丟掉緊張，更加輕松自然。”這種對于那些沉默寡言的聽眾直截了當的激勵將會使他們興奮起來，并以一種積極的、有力的、令人印象深刻的方式結束你的講話。　　2. 以一種環型方式設計你的講話。重新回到你開場提到的話題會使你的講話首尾照應、結構嚴謹。你的聽眾想聽的是一篇條理清晰、說理透徹的講話，而不是一堆雜亂無章的材料的毫無目的的堆砌。重要的是難忘的結論(2)[美] 　　我曾經聽過一位公司經理以一種非常簡單、但卻相當有效、同開篇語幾乎一致的結束語：“現在我們歡迎所有優秀人士都加盟我們公司。”開場白通常是為了交待講話的目的，而結束語再次回到并且強化講話的主題將使講話獲得成功。一篇關于顧客服務的講話始于對顧客做出的服務承諾，終于講話者再次咨詢顧客的感受，從而使顧客感到滿意，這就是成功的講話。　　大多數作專業性講話的人總是容易犯高開低走、有始無終的毛病，他們僅僅是在陳述一大堆事實，從來沒有總結出什么。　　3. 用有力的總結激勵自己和聽眾。不要僅是一帶而過你的結尾。制造出最強烈的效果——聲音要激昂高亢，話語要飽滿豐富。使用說服性的語言和形象的視覺印象，使你的聽眾對你的陳述和觀點都留下一個深刻的記憶。　　4. 備好“雙總結”策略。許多講話者常犯的一個錯誤就是以一種強烈的語氣終于作完總結，然后向聽眾征求問題。在回答完最后一個問題后，講話者可能會說，“沒有問題了嗎？那么我的講話就到這里，祝各位晚安。”那么聽眾還能記住什么呢？他們所聽到的最后一句話，也就是說他們記住的只剩下最后一個問題和回答。這可不是一件好事，特別是如果恰好那個問題將你難住，最后的答案竟然是臺下的某位聽眾替你答出的。　　因此你在做完發言、回答聽眾提問的時候，一定要在回答提問結束后再次擲出一個有力的總結。　　成功結尾的6種“兵器”　　你的結束語應該簡潔有力。下面將介紹能夠幫助你有效總結的6個主要方法。每種方法你可以單獨使用，也可以將之與其他項配合使用。另外，用于開場、過渡和結尾的這些方法都很相似，同樣的方法可以用在許多地方。　　1. 總結你的主題思想。結束語應該是一個對全篇講話內容的高度概括。但這并不等于說老調重談，而應該增加一些新的觀點和元素，從而形成一個真正意義的總結。如果你的講話目的是向聽眾提供一種信息的話，那么這種概述性總結是非常合適的。通過重復你的觀點，可以幫助聽眾填補一些前面沒有完全領會的空白，從而對你的講話加深印象。　　2. 直接對聽眾發出號召。你已經告訴你的聽眾你希望得到他們怎樣的回應。現在你要做的就是讓他們興奮起來，用行動對你的號召做出最好的呼應。只要你增強自己的語氣，“現在，讓我們大家做好準備，投入到活動中吧！”　　3. 展望未來。你可能希望以一種對未來的期望和對美好事物的憧憬來結束你的講話，那么你就將聽眾的思想也帶入到未來。如果你的講話一直集中在某些災難性事件上，那么就換個積極的話題結束你的講話吧。一篇關于重新分配市場的講話可以這樣結尾，“運用這種新式的廣告方法，我們可以避免公司的損失，明年你就不會再看到赤字了。”　　4. 運用修辭性提問。這種方法可以使聽眾人們自己思考答案，你可以將其與其他方法配合使用在結尾中。在一個關于安全問題的講話中，你可以提出這樣一個修辭性問題，“你想成為下一個數字嗎？”這些問題使你的講話積極地引導聽眾參與到你的話題中。他們可以起到指揮你的聽眾納入你的思想體系的作用。因為許多修辭性問題都有非常明確的答案，所以你的聽眾會很清楚該做什么和怎樣做。　　5. 引經據典，總結發言。一個恰當的引用可以高度總結講話的許多內容，并使結尾優雅脫俗。引用的同時可以給你帶來更權威的支持，使你的思想得以升華。　　沒有比引用名人名言更具煽動性和感染力的“資源”了。一向以言語精煉而著稱于世的伏爾泰曾言，“沒有什么可以抵擋得住源源不斷的思想的進攻。”一篇關于招聘人才的演說巧妙地使用了這一點：“當你聘用比你聰明的人才時，恰恰證明你比他們更聰明。”約翰查理曾經用兩種方式給失敗定義，他稱有兩種失敗：一種是只想不做，另一種是只做不想。堅忍、不懈、寬容，以及所有這些對人的優良品質的褒獎——都能成為那些雄辯者的最令人信服的全球性通