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醫(yī)療糾紛原因分析與防范對策(編輯修改稿)

2026-07-18 08:05 本頁面

　

【文章內容簡介】、熟人不排隊就診等引起，占％。：外省市醫(yī)保、大病醫(yī)保、傷殘鑒定等專門文件規(guī)定限制 13起，占％。醫(yī)護人員被投訴占％，其中手術科室占％，非手術科室占％；工勤人員、護工、收費、掛號、出入院窗口占％。 2022年至 2022年某市醫(yī)療糾產生的原因、醫(yī)療糾紛分布的科室、醫(yī)療糾紛的解決方式等方面展開調查。某市 15所二級甲等醫(yī)院 ,其中 14所為縣級醫(yī)院， 1所為市級醫(yī)院，綜合醫(yī)院 9所，中醫(yī)院 5所，專科醫(yī)院 1所。方法對某市 15所二級醫(yī)院， 2022年至 2022年的醫(yī)療糾紛情況進行調查。結果醫(yī)方因素共 218起，占醫(yī)療糾紛發(fā)生因素％。醫(yī)患溝通不足72起，占％，醫(yī)療技術水平 55起，占％，醫(yī)療條件限制 29起，占％，醫(yī)務人員責任心不強 26起，占％，醫(yī)務人員態(tài)度不良 19起，占％，其他因素 17起，占％。患方因素 180起，占醫(yī)療糾紛發(fā)生因素％，其中醫(yī)學知識缺乏 104起，占％，無理取鬧 39起，占％，其他因素 34起，占％，醫(yī)鬧鼓動 3起，占％。結論產生醫(yī)療糾紛的原因是多方面的，既有醫(yī)方的原因和患方的原因，同時也有社會方面的原因。方法對某市 2所三級醫(yī)院， 2022年至2022年的醫(yī)療糾紛情況進行調查。結果醫(yī)方因素共 71起，占醫(yī)療糾紛發(fā)生因素％。醫(yī)患溝通不足 20起，占％，醫(yī)療技術水平 30起，占％，醫(yī)療條件限制10起，占％，醫(yī)務人員責任心不強 7起，占％，醫(yī)務人員態(tài)度不良 4起，占％；患方因素 132起，占醫(yī)療糾紛發(fā)生因素％，患方因素所致明顯高于醫(yī)方因素。其中醫(yī)學知識缺乏 90起，占％，無理取鬧 30起，占％，醫(yī)鬧鼓動 12起，占％。結論產生醫(yī)療糾紛的原因是多方面的，既有醫(yī)方的原因和患方的原因，同時也有社會方面的原因。某市醫(yī)療糾紛科室分布情況分析與防范措施方法：對某市 15所二級醫(yī)院、 2所三級醫(yī)院 2022年至 2022年的 489起醫(yī)療糾紛分布情況進行調查。結果：二級醫(yī)院 4年醫(yī)療糾紛共發(fā)生 279起，其中外科 150起，占％；內科 61起，占％；婦產科 36起，占％；兒科 26起，占％；醫(yī)技科 6起，占％。三級醫(yī)院 4年醫(yī)療糾紛共發(fā)生 210起，其中外科 138起，占％；內科 41起，占％；婦產科 25起，占％；醫(yī)技科 4起，占％；兒科 2起，占％。結論：手術科室的醫(yī)療糾紛明顯高于非手術科室，外科是最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，其次是內科。四、醫(yī)療糾紛的原因分析引起醫(yī)療糾紛的原因是多種多樣，有時多種原因又常常交織在一起。主要有社會原因、醫(yī)方原因和患方原因三方面（一）社會原因（二）常見醫(yī)方原因醫(yī)患溝通問題職業(yè)道德問題法制觀念與責任意識問題薄弱醫(yī)療質量問題醫(yī)院管理問題發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯美國一項研究表明：最常被投訴的醫(yī)生并非是醫(yī)療技術水平最差的，而是醫(yī)患溝通技巧最差的。澳大利亞的投訴統(tǒng)計中， 12％的投訴來自醫(yī)患交流不良，包括缺乏同情心，缺乏解釋等。我國近年來的醫(yī)患投訴和糾紛原因分析統(tǒng)計文獻中顯示，醫(yī)患溝通不良引起的投訴和糾紛占％～ 70％。醫(yī)患溝通不夠是導致醫(yī)患關系緊張、醫(yī)療糾紛不斷的重要因素。醫(yī)患溝通問題阻礙了雙方合作，導致雙方利益損害。醫(yī)方在溝通方面不主動，不適時、不適情、不到位、不奏效。醫(yī)患溝通不夠主要表現(xiàn)有 “ 七不足 ” ： ① 是醫(yī)生對溝通不積極 ② 是患方對溝通不理解 ③ 是醫(yī)患溝通缺乏制度保證 ④ 是醫(yī)患溝通形式單一 ⑤ 是醫(yī)患溝通效率低 ⑥ 是溝通效果難以保證 ⑦ 是醫(yī)院領導不重視（三）常見患方原因缺乏醫(yī)學知識缺乏法律意識自我保護意識增強醫(yī)療費用高，與患方期望值不相符患方素質低不配合醫(yī)方診療五、醫(yī)療糾紛的防范對策醫(yī)方要行好醫(yī)，先學做人加強醫(yī)患溝通強化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念加強職業(yè)道德建設不斷提高醫(yī)療質量不斷提高法律意識五、醫(yī)療糾紛的防范對策要行好醫(yī)，先學做人國內外著名醫(yī)學專家、中國科學院院士裘法祖語重心長的說到： “ 要做一個醫(yī)生、一個好醫(yī)生，首先應做一個好人。什么是好人，就是要誠實、正直，要謙虛、本分，要關心別人勝于關心自己，要成為一個胸襟開闊的人。第一，要做誠實的人。知道就是知道，不知道就是不知道，這種坦然和誠實，是每個科學家應該具備的，不可或缺的品德。我一直認為，最老實、最誠實的人，是最聰明的人。第二，要做謙虛的人。我已 93歲，對計算機、納米、細胞因子、基因等新技術、新理論都不太懂了。我總是請教我的研究生，我并沒有因此丟面子，相反他們更尊重

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