順豐速運公司物流管理模式研究(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 級進行說明，這會造成天高皇帝遠的錯覺。但是，這是大多數的大公司都無法避免的困境，唯一的辦法就是加快互聯網信息的傳輸，在任何時候的順豐只要在中國都配有電腦，上級發布任務和更新信息的都是由計算機來完成的，但要知道一點，電腦也不是萬能的。 物流服務策略作為一種新的商業模式的電子商務，完完全全是給第三方物流企業帶來更新的和更多的市場機會，參與電子商務交易，把下一個目標發展為第三方物流企業，也是一個必然的選擇，其形成龐大的物流需求將成為第三方物流的巨大的發展空間。它在物流操作和管理力量有著豐富的經驗，同時也保持著現有穩定的業務和發展的新市場，電子商務增加供給，優化物流成本，提高裝載，增加收入。許多的第三方物流公司目前已經采取相關措施，如參與電子商務交易，在B2C、C2C電子商務性能顯著。據調查，在2005年內中國物流企業信息系統的比例已經接近八成，為這些企業參與電子商務與公共電子商務平臺合作提供了技術與服務支持。第三方物流企業的基礎上為客戶的實際需求提供解決方案，實際需要避免傳統物流企業比一般的電子商務公司的限制可以更好地抓住客戶。但更重要的是合作，物流，資金流和供應鏈系統的高效率，和三流的協同電子商務的發展是追求的重要目標。3 順豐速運公司基本情況概述 公司簡介順豐速運首先是一個私營的物流企業，它成立于1993年，是第一個從事商業快遞業務的企業。從1993年初的時候，它由幾個人創辦起來的，當時他們就騎幾個自行車。特許經營后，他們主要以上海和杭州之間跑業務，經過十年的奮斗和發展，在全國形成了一個完美的，光滑的快遞網絡，網絡基本覆蓋全國縣級以上、地級市以上城市和發達地區，尤其是在江蘇、浙江地區，基本上是完全覆蓋。順豐速運業務在601多個省市被特許(其中包括偏遠地區，如拉薩，西藏，等地方)和擁有超過2002個經銷商，4000多家店鋪和門面，在全國擁有50多個配送中心，總員工數超過40000名，公司車輛和汽車數 量超過10萬，日均交通量就有近一百萬張選票，年營業額超過40億元，順豐速運已成為一個國內較為完整的快遞網絡的大型民營快遞公司。公司為他們的業務網絡分布廣泛，大體積的日常貨物和較為復雜的運輸業務的特點，并通過積極的配置豐富的物質資源，采用先進的技術和應用的原則，實際操作起來方便快捷創建企業軟件的特點，最后慢慢地形成了一套非常完整的信息系統工程。 運作流程順豐速運業務主要提供跨區域快遞業務，特別是其業務流程:首先，發送方的位置業務網絡客戶打電話給客戶郵寄皮卡電話預訂熱線，和郵件地址信息包括的具體皮卡，聯系電話號碼，貨物的類型，裝運目的地發送者和接受者，付款方式(每月/現在/收集)通知企業和其他客戶服務人員和客戶服務人員會告訴網絡信息服務的成員，由職員拾音器，緊隨其后的是這批貨的職員回商業網絡組織、分配、運輸、貨物的最終目的地地址派系成員交付(或客戶提貨)，而客客戶進行查驗并簽收。 公司業績2010年，業務量的峰值達到260萬票每天。快遞業務的體積超過600萬票，年營業額75億元。目前，整個網絡采用共有90000人，順豐速運公司成為全球最大和最全面的網絡私人快遞公司，這也是電子商務物流的主要供應商。“十年磨劍，站在知道“順豐速運快遞行業的龍頭企業之一。公司的快遞服務功能繼續完善穩定的服務質量，公司的品牌和形象逐步構建統一。通過多年的努力，全體員工的辛勤工作和努力，順豐速運品牌無疑是政府有關部門，它已被社會廣泛認可。圖 1 ：我國快遞企業2010年市場占有率明細如圖所示，順豐速運在2010年市場份額15%的市場份額排在第二位總體而言，EMS的背后，私營快遞公司排名第一，這充分顯示了順豐速運快遞行業的重要作用。順豐公司全國范圍內創建一個平滑的交付網絡運營商，與香港、澳門和海外城市建立業務聯系。2006年銷售額超過36億元，快遞量30% 70%的市場份額，已成為快遞行業的品牌。公司目前的運營產品分為三個部分即:跨省當地成員和國際塊碎片。目前，順豐速運一直在電子商務和分銷方面的業務已經開始發展，并準備新業務投入巨資建立新業務。4 順豐速運公司的物流服務策略分析 差別化服務順豐速運根據用戶流量和消費水平，用戶分為以下類別:低端用戶，高端用戶，最終用戶和潛在的高端用戶。為他們的不同需求，開發不同的自適應關稅計劃。對高端用戶吸引高質量的服務，根據客戶的市場需求不同的消費習慣，設置每月最少的包為本節提供更多的自由選擇和報價。這個套餐將會更加公平進一步留住和吸引更多的高端客戶加入。對低端低價來吸引客戶，提供智能網絡支持預付郵資已付的，及時引入的各種包關稅的計劃。這不僅為用戶提供了更多選擇的服務，但也鼓勵客戶電話的數量和體積增長，允許用戶按業務需求選擇根據他們自己的套餐。 多元化服務現在城市的商業集群發展趨勢，通常在每個城市的人口密度區域，將會有一個商業中心，匯集了購物中心，超市，酒店，醫院，等等。面對這樣的發展模式，順豐速運應該為客戶提供各種增值服務 專業化服務深入分析每個業務中心的各個部門學習所需的物流服務需求的特點，分類，和有針對性的為不同的客戶提供相應的專業服務，專業人員和設施。工作將模塊化的類型和內容根據客戶工作，如食物、衣服、藥品、供應和其他模塊。（1）有針對性，服務更加專業，提高服務質量（2）建立長期合作關系（3）獲得更多的信息，與供應商和零售商互相合作，獲得多贏（4）有利于實現規模效益 人性化服務在此基礎上的傳統服務，為顧客提供更多的服務，如客戶安裝、維修設備。部分組成及分布。為客戶提供更有價值的信息。 高效化服務倉庫與配送中心相結合，在配送中心中儲存適量貨物，以防止由于交通、天氣等原因無法及時送貨到門，從而提高服務質量與效率。 創新化服務從順豐速運可以反映服務理念:“顧客至上，顧客永遠是對的”，每一個快遞員，他們需要做的，”一個小微笑，可愛的小嘴巴，想要瘦一點，清楚站直一點，太直，直走一點，有點穿優雅，真誠的態度，壓力過小。“順豐也努力實踐自己的目標，為客戶提供更好的服務，它維護有限收入派系成員服務，拾音器快遞交貨，靈活的付款方式，提供簽回訂單，而出口的其他物品將不會收取額外費用(如海關費用)。順豐速運還繼續推出新的增值服務，如短消息服務交付，只要客戶郵件的時候在貨物離開他們的電話號碼，快遞公司將獲得好運消息接收者到來后，表明裝運標志的情況。2007年，國家郵政局發行的快遞服務公眾滿意度調查。順豐速運公眾評價的可容許員工禮貌，接受規范和快遞員工熱情的服務，和其他方面的業務熟練。5 順豐速運公司物流管理模式存在的問題分析 顧客對品牌忠誠度較低顧客忠誠度意味著顧客消費產品后，產品有強烈的偏好，然后繼續重復行以后會發生。尋求心理依賴，進行客戶忠誠度是消費產品，因為消費者相應的產品或服務滿足需求的品牌或供應(服務)提供者生成。客戶忠誠度是消費者的營銷策略的核心結構，反應產物是依賴于消費者信心，反映消費者的范圍從一個品牌轉移到另一個品牌的可能性，特別是當一個產品有價格變化或產品和服務特點，伴隨著消費者忠誠度更高層次的企業產品，對消費者的影響產品性能的變化將變得越來越小。因此，忠誠是一個企業的競爭力的重要體現，是企業利潤的風向標。近年來，我國快遞業的發展可謂突飛猛進，大大小小的快遞企業遍地開花，加之國際快遞巨頭的不斷涌入，致使中小快遞企業的壓力越來越大，于是，惡性價格競爭在所難免。順豐快遞在價格競爭方面采取了下面幾個措施：首先，制定數量折扣策略，即只要客戶所購買的服務量夠大，順豐就可以在一定程度上為其提供一次性數量折扣，這對于客戶來說是一種非常有吸引力的舉措，順豐通過這一措施既提高了服務成交額，又能為以后留下潛在客源[6]。其次，快遞行業同客戶的交易一般都是約定俗成的售后付款，但是順豐為了擴大企業規模，占據更多的市場份額，需要客戶盡早付款，于是順豐向客戶提出新的付款條件：提前付款可以獲得一定數量的折扣，提前時間越長，獲得的折扣越多。此舉為順豐的擴大再生產提供了充足的資金，加快了資金的周轉效率。最后，順豐為改變淡旺季的交易數量落差過大的現象，鼓勵通過提供折扣的方式，鼓勵客戶在快遞企業淡季的時候，盡可能多的選擇順豐進行快遞的工作。順豐的價格競爭可謂是嚴謹、科學、合理，但