美容院門店運營手冊范本(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 革舉措、工作目標及發展設想，著重強調只有企業發展了，有了良好的效益，大家的利益才會有根本的保障。如果企業不進行改革創新、不求發展前進，就會在激烈的市場競爭中敗退下來，最終被市場所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求地區經理有很強的管理穿透力，說服、影響和調動廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領導正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進。 五. 執行力地區經理是公司領導正確決策和工作思路的參謀者、執行者，也是公司規范化管理、流程優化、制度創新的倡導者、擬定者、推進者，肩負重任。因此，必須要有較強的執行力，否則，再好的制度、可行的方案只會成為一紙空文，毫無效力和作用。企業的變革創新，成長壯大都迫使高層管理者要有很強的推進力、執行力，因為企業的變革，或多或少會觸及某些人的切身利益，同時也會打破人們固有的觀念和已養成的習慣。改變以往不良做法，就要依靠觀念的創新、執行的到位和管理的改善，從而才能促進公司的穩健經營、持續發展。 六. 學習力在知識經濟時代，知識的更新比以往任何時候都要快，如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須使自己成為一個“充電能手”，不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質和管理水平，真正成為一個實力派。眾所周知：當代的人才競爭尤為激烈、殘酷，不進則退。正因如此，企業高管不僅要把《企業戰略管理》、《市場營銷》、《廣告策劃》、《管理心理學》、《人力資源管理》等專業知識學深、學透、學精，用活、用好、用足，而且還應加強對最新的管理學科，例如：《如何打造精英團隊》、《創建學習型組織》、《提升執行力》、《基業長青》等方面的學習，尤其注重理論與實踐的結合，其目的是造就自己成為一個多面手、復合型的人才。只要你肯鉆研、勤學習，就能掌握更多更全面的知識，更會增加自己在未來競爭天平上的砝碼，有利于自身的成長發展。 七. 企劃力隨著競爭的空前加劇，人才的作用會越來越重要，正如美的集團公司領導何享健所說：“我寧愿放棄一百萬元的生意不做，也不愿放棄一個優秀的人才。”現代企業家愈來愈意識到：“黃金累千、不如一賢”的道理，作為企業高層管理人才，如何面對知識經濟時代的到來，主動出擊、迎來挑戰，成為公司領導的智囊團和參謀呢？那就應該具備較強的企劃力，能為公司領導拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此，才能提升你在企業中的地位，得到公司領導的認可和賞識，成為公司領導事業上的一員戰將。 八. 控制力地區經理要有應付突發事件、重大事故的控制力，能面對各種工傷、火災、勞工關系等意外事故采取緊急應變處理，并能有效控制整個局面，防止事態的擴大，注重事故的善后處理。如果沒有較強的控制力，萬一發生意外事故，當員工或者顧客因情緒激動提出無理要求時，不能冷靜思考，又手足無策，就可能激化矛盾，導致打官司或投訴新聞媒介，一旦發生上述情形，或多或少都會給公司形象造成不良影響，這就要求地區經理能有處理危機事件的能力和手段，況且這樣的危機事件處理本身就是對高層管理者的一種考驗，能證明你是否具備應付突發事件的控制力、應變力和協調力。對于這些類似問題的處理一定要及時，萬不可隨意把問題上交了事，當然、對于自己職權范圍內不能解決的問題就要請示匯報上級領導。地區經理能處理好這類問題，實質上就是為公司領導分憂解難，讓公司領導騰出更多的時間和精力去處理有關公司全局性、戰略性的重大問題。不過，在處理這類問題的全過程中，地區經理必須隨時向公司領導匯報、反饋和請示，以聽取公司領導是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。第九節 地區經理工作流程一. 日工作流程（一） 管理工作1. 在辦公室處理各種需審批的文件，控制各項費用的合理支出，控制經營點數；2. 狠抓基礎建設，完善后勤系統，人力資源和培訓部門一定要健全，如有需要親自招聘；3. 合理配置資源，做好人才儲備，對于人事變動有對策、有方法，力爭人事穩定；4. 考核跟進培訓部的培訓、督查進程，并及時獲得反饋信息；5. 對于財務嚴格把關，店內出現違反制度、違規操作的現象嚴懲不殆；6. 跟進市場開拓和外圍關系處理；7. 做好對于業務經理、推廣經理、店長、員工的培訓工作；8. 根據不同時節和不同的賣點，推出適合的促銷活動；9. 開拓創新，不斷引進新項目、新儀器；10. 及時處理店內和后勤的突發事件。（二） 業務工作1. 關注業績，跟進每個業務經理的任務完成情況，并及時上報事業部總經理。定期查看本地區銷售任務計劃進度表，根據實際情況做出合理控制，如有跟不上進度的現象，就要盡快找出原因，及時幫助薄弱的環節，進行調整，跟上進度。2. 定期下店巡查。在店中能夠及時發現問題，例如：店內員工儀容儀表、推廣隊伍的工作效率、員工工作狀態與工作穩定性、標準服務流程執行情況、顧客檔案的管理、前臺賬目管理等等，發現存在問題就要及時給予糾正和指導，使之日趨完善。★注：每天要發四條短信給事業部總經理：（1）早上晨會之后，闡明今天的賣點和思路，上報今天業績目標；（2）中午12點，上報已產生業績；（3）下午4點，上報已產生業績；（4）晚上6點，上報當日的業績，對當天工作做一簡短的總結。二. 周工作流程1. 每周一早參加事業部總經理召開的周例會，總結上周工作，匯報下周工作安排，學習公司下達的各項指令和要求，及時落實；與后勤各部門溝通工作，與各業務部經驗交流；2. 召開業務經理、店長級別的周例會，落實傳達好總經理的各項工作指示，對于一周的工作和數據進行分析點評，并部署下周的工作及賣點思路。3. 每周日晚之前上交下周工作計劃。三. 月工作流程1. 每月要求給業務經理、店長、員工上16堂培訓課程，每堂課不少于1小時，課程內容包括：前臺培訓、保潔培訓、帶嘉賓方法、產品、項目培訓、標服培訓、銷售技巧、服務與銷售理念、售前模擬、未完成業績、優秀員工、小組長、針對店長、主管培訓能力、新員工培訓；2. 每月末組織召開月總結大會，落實傳達好總經理的各項工作指示，對于一個月的工作和數據進行分析點評，并部署下周的工作及賣點思路，安排優秀代表作經驗交流；3. 每月1日之前上交月總結計劃，內容包括：上月工作感受、總結；下月培訓計劃，各類培訓的總課時；下月工作重點及任務；4. 每月3號，核算本地區（部門）上個月人次業績不達標數據，上報總經理；5. 每月5號，核算本地區（部門）月末統計表的數據，上報總經理； 6. 除了上述兩組數據外，每月初還要關注幾組數據，并根據數據對各部門各店做指導，要關注的數據有：各店任務完成比率、各店有效顧客、抵值消耗、儀器消耗、員工業績排名、員工負責業績的比例、負債數據、工資等經營點數、店長經營點數考核情況等；7. 每月中旬，搜集整理下個月促銷計劃，制定下個月銷售計劃；8. 每月下旬，及時跟進本月計劃的工作、任務完成情況，對于進度太慢的隨時督促，確保工作、任務按計劃完成；9. 根據需要，與人事部一同招聘新員工；10. 每兩個月上交一次數據本，有保密意識，不給工作留下隱患；11. 每半年寫一次工作心德與體會。第十節 推廣經理崗位描述一. 職位概要根據公司發展要求制定合理的推廣計劃或提供可行性建議，并及時跟進落實；為推廣代表的工作提供指導，并做好美容院與顧客之間的銜接工作。二. 工作內容1. 招聘、培訓推廣員，提高推廣員的綜合能力；2. 跟進推廣員的心態，帶動其工作積極性；3. 協調推廣員與前臺以及其他崗位同事之間的關系；4. 對推廣員工作給予充分的指導；5. 跟進售前店的售前人數和成交業績；6. 為售前提供合理化、可行性建議；7. 根據市場動態制定合理的推廣計劃，并跟進推廣計劃的實施；8. 對推廣主管、推廣員的考核、管理工作；9. 上級安排的臨時性工作。三. 任職資格1. 具有3年以上推廣或營銷方面的工作經驗；2. 良好的語言溝通能力和組織能力；3. 善于調節員工心理狀態；4. 良好的自我調節能力，可以承受巨大的工作壓力。第十一節 優秀推廣經理應具備的素質一. 自信心　　作為售前推廣人員，要推銷的第一產品是什么？就是自己。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。很難想象，一個對自己都沒有信心的人，又怎么可以把公司的產品、項目成功的銷售給顧客。成功的推銷人員都具有強烈的自信心和自我價值。信心來自哪里？信心來自了解。我們要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品。另外，我們一定要了解我們自己。為什么我們現在沒有成功，是因為后天的環境、遭遇、教育，使我們還沒有成功。今天沒有成功，不意味著我們永遠不會成功，只是我們暫時還沒有成功！上帝沒有在我一出生的時候，就在我的腦門上刻寫：失敗者。人們在失敗的經驗上學習得到的更多，世界上從來就沒有一帆風順的成功者，成功者都是在不斷的總結失敗的經驗上獲得最后的成功。由此可見，積極的思維會帶來積極的結果，消極的結果都是消極的思維所致。思維決定態度，態度決定行為，行為決定過程，過程決定結果。　　二. 勇敢 恐懼，和人的其它本能一樣是與生俱來的。面對恐懼的最好的辦法就是超越恐懼，越是恐懼的事情就越去做它，你才可能超越恐懼，否則，恐懼就會成為你心理上的大山，永遠橫在你的面前。銷售人員最恐懼的是什么？就是被拒絕。　　　　　　　　那么面對拒絕，你是會落荒而逃還是勇敢的面對挑戰，這就決定了你今后的命運。怎樣才算是失敗？什么是拒絕？失敗就是我暫時還沒有成功，我離成功還差那么“一點點” ！世上也沒有永遠的拒絕，只有客戶暫時還沒有接受，我還沒有說服他，我還有機會！三. 強烈的企圖心　 強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，沒有強烈的企圖心就不會有足夠的決心。強烈的企圖心有四個特征：1. 強烈的企圖心是銷售人員對產品無比信心的動力。2. 企圖心的的強度大小受環境的影響。3. 企圖心可以通過對視覺的成功影象的刺激而培養。4. 通過學習和成功者在一起，可以培養強烈的企圖心。　　成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價值實現的追求。如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！四. 對產品的十足信心與知識　 成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要專業，具備專業的知識。銷售人員除了對銷售的技巧的嫻熟掌握以外，還應該對自己產品的知識要專業。不僅對自己的產品知識要專業，還要對競爭對手的產品要熟悉，熟悉行業的標準，熟悉市場的分布和前景，了解價格和促銷等等的變化。這樣，才可以知己知彼，百戰不殆。記住：你的顧客不會比你更相信你的產品，你的顧客是靠你對產品的信心和你對產品的專業而說服的。說服本身是一種信心的轉移，你把你的信心傳遞給了你的顧客，從而，你和顧客一起共建了你成功的橋梁。五. 注重個人成長　　成功的欲望是一顆種子，你的信心和勇氣是土壤，種子本身對你是沒有什么用的，只有讓它長成了參天大樹你才可以收獲到豐收的碩果。要得到不斷的收獲，你就得不斷的施肥，你得不斷的學習。學習的最大好處就是：通過學習別人的經驗和知識，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向成功，別人成功和失敗的經驗是我們最好的老師。頂尖的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養自己的能力，讓學習成為自己的習慣，因為，成功本身是一種習慣和能力（思考和行為習慣）。成功的銷售員都是在不斷的通過學習超越自己，并且，在銷售的團隊里形成學習的氛圍，學習的組織，有利于自我的提升和組織素質的提升。六. 高度的熱忱和服務心　　21世紀是個營銷的時代，營銷最重要的一個內容就是服務營銷。他們關心顧客的需求，表現為隨時隨地地關心他們，提供給顧客最好的服務和產品。成功的銷售員總是以誠相待，以信取人，以謙和的態度面對每一個顧客和潛在的顧客。在銷售過程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，都是舊時奸商的做派，是現代營銷的大忌。 七. 非凡的親和力　 銷售人員銷售的第一產品是自己，銷售員在銷售服務和產品的時候，如何獲得良好的第一印象，是最為關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動顧客，這就需要銷員具備非凡的親和力。親和力是營銷員無形的殺傷武器，它可以化干戈為玉帛，達到四兩撥千斤的作用，給銷售員帶來更多的收獲。 八. 成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨　　在銷售管理中，我們會發現，越是銷售做得差的銷售員，他的抱怨和理由就越多，成功的銷售員總是對自己的結果負責，100%的對自己負責，他們總是在不斷的尋找成功的方法。人與人最大的區別就在于觀念的不同，產生了不同的思維方式，也產生了不同的行為和結果。失敗的銷售員總是把因果都寄托于外在的環境和別人的身上，他們永遠是用打工的態度對待自己的工作，一旦受挫，他們就退縮了，就編織了種種抱怨和理由來搪塞，來減輕由于失敗的結果對自我的壓力，而力圖使自己的心理平衡。失敗的銷售員是不愿承擔責任的人，是沒有勇氣的人，是最害怕失敗的人。成功的銷售員與此相反，他們敢于面對挫折與可能的失敗，他們百折不撓，他們積極進取，樂于學習，他們沒有時間抱怨和找理由，他們心無旁騖，目光盯住的就是成交，擴大戰果，他們在尋找更好的方法，他們在做自己的老板。要為成功找方法，莫為失敗找理由！九. 明確的目標和計劃　　成功的銷售員有明確的目標和計劃，他們總是在不斷的調整自己的目標，制定相應的計劃，并嚴格的按計劃辦事。工作我們的計劃，計劃我們的工作。銷售員要有長遠目標 、年度目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，比如要達成目標你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？每天，心里都應該清清除楚楚。沒有目標和計劃的銷售就好象是沒有航標和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒有目標和計劃，銷售員也無法對自己的工作成績進行評估和總結。　　十. 善用潛意識的力量　 人類因夢想而偉大，所有的偉人都是夢想家！成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人。堅持你的夢想，用財富的磚頭敲開你夢想的門。為了家人，為了你自己，勇敢的追求財富，追求夢想！堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統，用渴望成功的