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山西汽運集團忻州汽車運輸有限公司(編輯修改稿)

2026-07-21 02:46 本頁面

　

【文章內容簡介】旅客和客戶的窗口單位，都制定了明確的服務規范。一是加強職工職業道德教育，把個人的工作與企業的興衰緊密地結合起來，引導職工樹立“企以我興，我以企榮”的服務理念；二是認真嚴格按照各類工作實施細則對窗口單位人員實施考核，每月對照考核標準實行星級評比，評比結果與工資和獎金掛鉤，獎優罰劣；三是實行流程式工作制度，公開工作程序、收費標準、工作人員姓名照片等，為客戶提供方便、快捷、周到的流程式服務；四是結合工作實際強化形式教育、引深服務內容。如：忻州汽車站成立了女子國旗護衛隊，客運分公司開展了創建“忻州——太原，忻州——原平”兩條文明線路活動。北京奧運會開幕前夕，站務分公司舉行了“我為奧運爭光彩”宣誓活動；五是統一使用文明用語，規范工作行為，推行微笑服務；六是認真組織行風評議，每年我們都要召開由人大代表、政協委員、旅客、車主、服務戶參加的座談會，主動聽取社會各屆的意見和建議。這些活動的開展極大地促進了企業形象的樹立。（三）結合工作目標，提升企業形象，營造和諧發展環境我公司自2006年以來，每年結合單位年度管理工作目標，同時結合上年度職工中存在的不足，開展一項文明建設活動。2009年開展了“內強素質，外樹形象”員工樹形象、展風采活動，2010年開展了“創建學習型企業，爭做知識型職工”活動，2011年開展了“強化管理，優質服務”優質服務年活動，每次活動都結合當年的工作目標和上年的不足，制定考核內容和考核標準，把文明建設與勞動競賽結合起來，作為年終考核的重要內容。同時，在勞動競賽評比過程中，每年評比表彰一批“先進單位”和“先進工作者”。通過活動，使廣大職工在活動中得到自我教育、自我完善、自我提高，以此推動文明單位創建工作，促進年度工作目標的順利完成。在創建工作中充分發揮工會、共青團的紐帶作用，了解職工思想，聽取職工意見，反映職工要求，解決職工困難，關心職工生活，維護職工利益，調動了職工的工作積極性和文明創建工作的熱情，營造出和諧發展的企業環境。三、以創建活動為契機，促進公司各項工作健康持續發展創建工作扎實有效的開展，不僅促進了公司員工整體素質的提高，而且推動了各項管理工作上新臺階。

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