銷售中心物業管理方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 宜，包括現場客戶的指引或問 詢、清潔等日常工作以及樣板房的巡視、監管以及協調等，展示專業服務形象。 (2) 定期召開物業管理公司例會，并向公司總部提交報告反饋物業管理事宜，或 應發展商要求舉行特別會議，商討其他有關管理問題以配合開發商銷售安排。 (3) 制定管理目標，包括一系列規章制度、操作規程等，并監督實施，并及時根 據現場管理需要修訂各項管理制度及徹實執行。 (4) 安排和調動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他 們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。 (5) 參與員工的崗位聘用、培訓、考核及獎懲，提高管理員工的專業素質和業務 技能。 (6) 不斷檢討現場管理措施，增進凝聚力，使員工以高度的責任心和認真的態度 高效地完成各自的工作。 (7) 負責執行現場監管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調 查，并及時作出處理。 (8) 負責公共設施、清潔、綠化等的監管工作及與其它部門 協調等的程序，并依 據實際情況作適當調整，以確保各項工作順利及有效開展。 (9) 配合營銷活動合理計劃現場工作安排及監管落實效果。 第 8 頁 共 58 頁 (10) 定期召開工作會議，檢討工作表現，并籍此溝通各級工作人員。 (11) 當接獲任何投訴或查詢，應及時記錄及處理，及基于投訴性質及嚴重性采取 適當行動。主動與客戶接觸及維持良好關系，保持一流的管理服務。 (12) 負責與客戶簽署有關物業管理服務協議及業主公約承諾書等文件。配合銷售 部門做好對客戶物業管理 方面咨詢的解答工作。 (13) 負責現場接受關于金鑰匙大管家服務及物業管理服務方面的咨詢工作。 工程部主管 (1) 負責工程組的人力作合理調配，監督考勤制度的執行。 (2) 協助物業經理處理工程問題，服從物業經理的工作安排，負責日常的工程工 作。 (3) 對接好現場項目部各施工單位，了解項目的工程進度及設施設備，定期匯總 后匯報物業經理審閱。 (4) 監督各系統工作計劃的實施，并作階段性總結。 (5) 對維修備件、材料的申購、使用匯同各主管、倉管員，進行把關。 (6) 現場跟進重要 工程施工工程，取得現場第一手資料，跟進好銷售現場的各項 工程維修保養工作。 (7) 定期巡查管轄范圍，發現問題及時解決，以保證設施設備的正常運作。 (8) 實施對員工技術培訓計劃，提高員工技術水平及處理技術問題的自信心。 (9) 跟進施工單的完成情況，貫徹實施服務承諾，保證按時、按質完成上級下達 的各項工作任務。 (10) 做好溝通工作，定期抽查技工在崗的維修工作質量和工作態度，將了解到的 情況經理匯報。 (11) 在工作中按上級指示協調與其他部門的關系，對部門的運作方式提出合理化 建議。 (12) 帶頭自覺遵守公司制度，對違反公司制度的員工及時糾正。 綜合技工 第 9 頁 共 58 頁 (1) 負責銷售中心、樣板房在物業銷售階段的日常工程維修工作。 (2) 每天巡視公共區域設施的情況，做好記錄。 (3) 嚴格遵守操作規程，正確使用各種機具，發現不能修補的必須及時報告物業 經理，對工具做到勤保養和妥善保管。 (4) 深入了解各類設備的構造原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置 及走向等，為入伙后的管理、維修養護打下基礎。 (5) 熟悉各類設備的構造原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走 向等，為入伙后的管理、維修養護打下基礎。 (6) 負責對已經接管的區域及相關設備設施進行養護維保，確保銷售中心、樣板 房等區域的正常運轉。 (7) 參與機電設備安裝調試的監理工作，填寫工作記錄，全面掌握樓宇機電設備 的第一手資料。 (8) 參與機電設備的安裝調試，了解整個樓宇內所裝備的設備設施。 護衛主管 (1) 按其職權所屬，負責安全護衛部的日常工作、消防等方面的工作，監督轄下 員工之日常工作。 (2) 編 制員工輪值表，作出精細安排，于需要時調派適量員工當值，避免有人手 不足，或冗員過多的情況。 (3) 注重儀容儀表，使用服務規范用語，以身作則帶動屬下員工樹立部門形象。 (4) 參加每天的管理處早會，加強部門溝通，共同做好現場管理工作。 (5) 及時將上級領導的工作指示傳達到屬下員工，并做好工作安排。 (6) 配合好各項銷售活動及現場各部門，做好內部日常安防護衛工作。 (7) 保持每天上班后、落班前對管轄范圍進行一次工作巡視，發現任何問題應及 時處理，發現施工現場存在安全隱患要 (8) 每日不 定時巡查各崗位情況，不少于 2次，定期檢討班組工作表，確保班組 運作的正常及有效。 (9) 做好每日當值記錄交物業經理查閱，并向物業經理匯報工作。 第 10 頁 共 58 頁 (10) 每周召開一次內部會議（領班級以上參加）。 (11) 發生突發事件，應盡快趕到現場處理。 (12) 應熟悉了解項目的一切保安設施、消防設施、緊急出路位置安全死角等，熟 悉所有緊急情況處理步驟。 (13) 每月一次聯同工程組對已交付的消防設施、設備進行調試，確保消防安全工 作的落實。 (14) 檢查轄內的防火措施和防范措施的落實情況，特別是重要部門的防火、防盜 的落實情況。 (15) 每月月底前制定下一個月的工作目標和計劃，負責對轄下員工的業務技術培 訓，按目標、計劃完成部門培訓工作，不斷提供他們的業務技術水平。 (16) 每月一次召集部門監督小組檢查部門工作。 (17) 每月月底召開一次保安員大會，每月按期參加管理處例會。 (18) 完成部門每月對內工作總結，每月 5日前交物業經理及匯報工作。 (19) 每月至少一次與區保安辦、街派出所的工作聯系，獲取信息落實綜合治理， 確保轄區安全工作。 (20) 每月一次與周邊小區保安隊的工作聯系，促進保安安全管理工作的完善。 (21) 每季度按計劃，分批找屬下員工談心，了解屬下員工心理，關心屬下員工的 生活，促進工作落實到位，每月與屬下員工談心不少于 10人。 (22) 每月 1日前做好上一個月的部門物品盤點，做好盤點記錄表。 (23) 每月至少一次召集領班會議，加強宿舍管理。 (24) 負責制定各項培訓計劃并組織實施，培訓完后進行考試并總結。 (25) 完成物業經理及上級領導安排的其他任務。 護衛領班 (1) 按其職權所屬，負責銷售中心及樣板房有關安保、消防等方面的工作，緊密 監督轄下員工之日常工作。 第 11 頁 共 58 頁 (2) 編制員工輪值表，作出合理安排，于需要時調派適量員工當值，避免有人手 不足，或冗員過多的情況，按時做好日常考勤工作，監督護衛員按工作指引當值。 (3) 定期向安防主管書面提交工作情況。 (4) 負責協調各護衛員崗位，盡量避免發生任何犯罪、火警、意外等事件。在當 值時間對各區域及周邊范圍進行巡查，負責巡查公共地方的安全情況及監督員工 之工作狀況，并作好巡查記錄。 (5) 負責交接班工作，主持班前 /班后會，分配當值崗位，檢查員工儀容儀表， 講評當天執勤的情況，并定期檢討員工工作表現，確保現場管理運作的正常及有效。 (6) 第一時間處理投訴，并跟進至事件得到完滿解決。 (7) 遇有事件發生時，第一時間趕到現場，指揮并控制場面。 (8) 應熟悉了解轄內物業的一切安全設施、消防設施、緊急出路位置等，熟悉所 有緊急情況處理步驟及對設施設備的操作要領。 (9) 非銷售中心開放時間負責監督查詢一切到訪者或陌生者，并在需要時記錄他 們的 個人資料，嚴禁一切未獲批準的人士進入轄內物業的管制區域。 (10) 每日巡查銷售中心內各種設施，發現有任何問題，應予以記錄并及時轉相關 人員處理，和定期報告物業經理。 (11) 負責巡視的范圍包括公共設施及保養、公共地方的清潔、園林綠化的狀況、 展示區等等。 (12) 對護衛員進行日常的業務培訓和考核，并負責監察下屬員工日常工作情況， 不定期開展夜巡檢查工作。 (13) 完成物業經理交辦的其它工作事項。 護衛員（銷售中心形象崗） (1) 護衛員（銷售中心形象崗）是面對客戶 的前線人員，應保持良好的儀容儀 表、服務意識及嚴格遵守服務規范。 第 12 頁 共 58 頁 (2) 銷售中心護衛員（銷售中心形象崗）主要職務是負責賓客迎送和引導參觀工 作，另外也需要掌握銷售中心內的有關情況及物業管理方面簡單的咨詢服務。 (3) 定時對銷售中心場地進行巡檢，遇到客人對銷售中心設施或其它方面的提問 要耐心、熱情地向其解釋。 (4) 執行當值管理人員的工作安排，每天準時換好工衣在接待處簽到，查看交班 簿，跟進上一班因特殊情況未完成之工作。 (5) 當接獲客戶任何投訴，應及時記錄及處理，并根據情況匯報物業經理。如若 超出自身的能力