購物中心物業管理方案培訓資料(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 處的使用電焊，氣焊，燒烤，煨管，熬瀝青和批準使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級，由消防主管部門制定用火管理制度，執行防火管理規定，并責成專人落實；、屬于正常使用中的餐飲燃氣灶、烤爐及油煙管道管理屬三級管理，由消防專員負責檢查，落實崗位員工消防責任制；、新建，擴建，臨建工程報批制度、工程部對工程的消防設計和安全施工負責，并對外包工程中的消防安全實施現場監督，自建和外委工程事先均須按規定報請消防機關審批后，方可施工；、凡外委工程按國家《消防條例實施細則》的規定，督促落實，設計單位的設計須符合國家的有關規定，建設單位必須按照批準的消防設計圖紙施工，不得擅自改動，并負責施工現場的消防工作；、購物中心內臨建工程由改建或維修部門按規定報批，并在規定期限內拆除。、電器安全管理制度：、購物中心內個店鋪的各種電器的安裝，增減，拆修，檢修，更新均由專業電工，按國家有關規定進行；、非專業人員不準私自拆改，增加用電設備，器具；、禁止內部員工和各商戶私自使用電爐，電飯鍋，電熱杯，電熨斗等電加熱用具；、消防器材，設備維護，檢修更新制度：、廣場配置的滅火器，消防栓，水帶，水槍及消防設施等，由消防專管員負責維護保養，保持完好，整潔，并列入交接內容之一；、滅火器材檢修和更新，由物業管理部負責，室內外消防栓檢修，修理，更新，由工程部負責；、室外消防栓維護保養和冬季保溫由工程部負責；、自動報警和滅火裝置，由工程部負責維修檢查；、各種滅火設備，器具不準擅自挪作他用，壓蓋，圍占；、逐級消防檢查制度、消防專管員崗位日查，主管周查，經理月查制度；、檢查內容包括查制度，查消防設備，查隱患，結合實際和不同季節應有重點；、各級和各種形式的消防檢查所發現的隱患問題，都應有文字記錄并逐級落實整改措施；、隱患檢查整改制度：、火險隱患包括：現實的火災危險和可以導致火災發生的違章行為；、實行隱患立案，整改銷案制度，對重大火險隱患有三定整改方案(即定人，定措施，定時間)，隱患未消除前，要有可靠的安全措施；、因歷史遺留的疑難隱患，應在今后改造和發展中有計劃分步驟解決；、對消防機關和上級主管部門檢查提出和下達的火險隱患整改通知書，有關店鋪應立即整改，消防主管負責督促落實；、對店鋪內檢查出的火險隱患，通知后還不及時整改的將實行處罰，處罰單由商戶簽收后存檔保存；、火險隱患整改通知書使用規定：、各店鋪接到《火險隱患整改通知書》，必須按照通知書上的期限要求整改；、任何店鋪及施工單位不準拒收《火險隱患整改通知書》，如拒收，發生的一切后果由當事人自負；、收到物業管理部下發的《火險隱患整改通知書》，但不執行整改的店鋪及施工單位，消防主管有權制止其再進行營業；、對不執行《火險隱患整改通知書》的店鋪及外來施工單位，如出現意外情況一切后果自負；、過期整改發生的一切責任由當事人負責；、《火險隱患整改通知書》必須通過消防主管、物業經理、分管副總、總經理共同簽字方可有效。、防火宣傳教育制度：、消防宣傳是消防管理的一個重要方面，是教育發動群眾自覺同火災作斗爭的一項重要措施。各部門員工和各店鋪員工必須貫徹執行預防為主，防消結合的消防工作方針，保障安全；、防火宣傳教育要納入部門主要工作之中，利用各種形式，廣泛深入地進行宣傳，普及消防知識，提高各級員工防火警惕性；、施工人員在施工前必須對其進行防火教育；、所有員工必須認真學習消防常識及有關消防管理規定，并認真執行；、對用火，用電，用油的店鋪和儲存物品的倉庫及重點部位工作的人員采取短期培訓，講座，參觀等方法進行消防專業知識教育；、定期組織防火安全活動，通過經常化，制度化的教育和訓練，提高員工的思想政治覺悟；、抓住正，反兩方面的典型事例進行宣傳教育，提高警惕性，增強防火責任感；、經常對員工和義務消防員進行消防知識教育，使各員工都能達到四能(即能宣傳，能檢查，能及時發現和整改火險隱患，能撲救初起火災)；、通過系統地宣傳教育，使各員工不斷提高防火安全意識，增強消防安全觀念，在工作中，生活中自覺遵守各項防火安全制度，時刻不忘防火，就會杜絕減少火災的發生；、貫徹實施消防有關法規，條例，好事，揭露，批評違章，違法亂紀行為等等，運用宣傳輿論，擴大影響，推動消防工作的展開；、義務消防組織制度:、義務消防隊伍是做好防火工作，撲救初起火災，保障正常營業的一支重要力量，各部門、各店鋪領導都要帶頭積極支持義務消防隊伍的各項活動；、各部門、各店鋪建立義務消防隊伍，消防主管具體組織，培訓，教育，演練；、義務消防隊伍訓練教育內容：，報刊，指示和消防法規，條例及物業消防規定。，熟悉其性能及維修保養等，監督他人不準亂動和損壞，發現后及時報告物業消防主管；；。 公共區域安全管理方案、 對公共區域安全防范的重點部位設置警示標識、可能引發人身傷亡事故的部位或場所要設置統一規范、文明禮貌、用語簡明且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。并對下列部位強化防范措施：、水景：應標明水深，照明及線路應有防漏電裝置。、雕塑：應標明禁止攀爬等行為。、玻璃大門：應有醒目的防撞條等防護措施及警示標識。、電梯：應設有安全使用和故障注意事項的標識，維修養護時應設置圍護措施。、電表箱、消防箱：應保持箱體、插銷、表具和器材完好，設置警示標識。、水箱、水池：應加蓋或加門并上鎖。、窨井、污水處理池：應保持蓋板完好，維修養護時應設置圍護和警示標識。、垃圾堆放：應規定生活和建筑垃圾分類堆放； 、挖溝排管：應標明施工期、設置圍護和警示標識；、腳手架：應確保穩固、警示標識明確、行人出入口有防護；、組建安全應急防范搶險預備隊伍，每年要組織開展一次以上的安全防范知識培訓和對突發事件處理的實戰演練。、 加強對公共區域安全防范重點部位的日常巡查，發現問題及時整改，不留隱患。綠化、保潔管理方案綠化、保潔直接關系到廣場形象及購物環境，也是測定環境質量的一個重要指標。：、綠化養護、綠化監管工作規程：；、月度綠化養護計劃、日常養護按計劃進行并有記錄；，踐踏、占用現象；，提醒租戶或顧客自覺愛護綠化，禁止不文明行為；，每天對自己管區內的所有部位、項目根據綠化檢查標準定期巡查，不得少于一次。發現問題及時通知綠化公司加以解決，跟蹤檢查直至合格為止；，完善《綠化檔案》；，要采取不定期的抽查，并虛心聽取租戶意見和建議；、監督和指導；，并記錄于《綠化服務質量月檢查表》。、綠化工程竣工驗收規定、灌木、攀緣植物，在一個年生長周期滿后方可驗收。、在當年成活后，郁閉度達到80%以上進行驗收。、二年生花卉及觀葉植物，在種植l5天后進行驗收。、球根花卉，在當年發芽出土后進行驗收；。、室外綠地養護工作檢驗標準，及時補栽補種，無枯黃，種植覆蓋率應達到95%。綠地整潔，無雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物；㎝，夏季可稍長。修剪平整、邊緣整齊；，無明顯黃土裸露，低洼處要以土填平重栽。目視尺量補缺工作自發現一周內完成；、綠籬、樹林長勢良好，無病蟲害，無折損現象，無斑禿； 、無枯黃，各種花卉生長茂盛，種植成活率應達到95%；、灌木的成活率應達到95%以上。珍貴樹種和孤植樹應保證成活；種植的植物材料的整形修剪整齊美觀，符合設計要求；、病蟲枝、徒長枝、并生枝和損傷枝；，樹形優美，無多余枝條。剪口平滑，樹皮無撕裂現象；，是花木茂盛，花期延長，整形灌木造型明顯，線條整齊，長枝不超過30㎝；、施肥和松土，做好防凍、防臺；、草地冬季中午澆水，夏季早晚澆水。澆水不遺漏，每次澆透；，無遺漏現象；，保證植株光亮、清潔，無大面積塵埃泥土污染現象。定期噴灑藥物，預防病蟲害。、室內綠化養護工作檢驗標準，調換及時，無枯黃、無積灰。花盆整潔，保持盆內無雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物。，無折損現象，無斑禿；，符合設計要求；、施肥和松土。葉面清潔度澆水配合沖洗葉面，保證植株光亮、清潔，無大面積塵埃泥土污染現象；，預防病蟲害。、天臺、屋頂綠化管理規定、屋頂綠化應預先全面調查建筑的相關指標和技術資料，根據屋頂的承重，準確核算各項施工材料的重量。、屋頂綠化種植，必須在建筑物整體荷載允許范圍內進行，并符合下列規定：、防水系統，不得導致建筑物漏水或滲水；，冬季有防凍措施；、耐旱、耐貧瘠、喜光、抗風、不易倒伏的園林植物；；，在屋頂周邊設置高度在80cm以上的防護圍欄，同時要注重植物和設施的固定安全。、環境衛生、環境監管工作規程、由專職的保潔人員按明確的責任范圍實施保潔工作。保潔員工按規定著裝、佩帶胸卡，語言文明；、保潔管理應按物業管理合同約定的保潔質量要求實施；、房屋共享部位、設施、設備無蟻害，房屋共享部位保持清潔，無亂貼，亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象，樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈，共享場地無紙屑，煙頭等廢棄物；、管理區域內的商業網點應管理有序，符合衛生標準，無亂設攤點，無亂貼、亂畫廣告的現象；、管理區域內的排煙、排污、噪音等符合國家環保標準；、有年度、月度保潔工作計劃，按計劃進行并有記錄，清潔主管可要求清潔公司提供排班表、樓內委托清潔客戶名單等資料。特殊場所的清潔保養工作（如大堂地坪的拋光、外墻清洗、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂計劃，環境主管負責協調；、要用眼睛仔細去看，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及雜物等。、要經常用手觸摸檢查，以確定保潔質量是否達到標準，如消火栓、墻角縫、地、門等。、鼻聞是檢查洗手間的一個重要方法，在檢查洗手間的衛生時，一定要注意有無異味，如有異味，應督促保潔員清洗尿槽、坐廁或地漏周邊。、必須熟悉保潔工作標準，對照標準進行檢查和監督。、在監管時，要了解保潔人員的工作程序、活動范圍及時間。、看保潔工具是否按規定使用。、把保潔檢查與巡檢管理員的巡樓結合起來。發現問題應及時要求保潔人員糾正，重大問題應及時報告上級。對檢查的結果，無論好壞或有無問題都應認真記錄。、清潔主管巡視至少每天二次，發現問題及時通知清潔公司整改。根據保潔管理相關標準對保潔工作進行考核，并記錄于《保潔服務質量月檢查表》。 環境監管工作標準、通過日常保潔工作，使公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。、根據材質選擇最佳保養方法，定期拋光、打蠟，保持材質表面光亮整潔；、公共衛生間設專人巡回清潔，保持室內清潔無異味，地面無積水，鏡面、潔具光潔無污漬；、樓層垃圾桶每天擦試兩次，巡回清理，確保桶內垃圾不超過三分之二；、大堂設專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；、大廈各公共區域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現象，隨時清除各類污漬、積水； 、每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對清潔垃圾房內外墻壁、地面及垃圾桶進行清潔、消毒；、定期進行外墻清洗；、各類公共照明、消防等設施，每月保潔一次；、定期對下水道等排污管道清理一次；、告示牌、指示牌等每天保潔一次；、電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進行一次清潔；、春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）；、對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。、外圍保潔服務檢驗標準和辦法、檢驗標準、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水；。地面雜物不超3個；、積水；、護攔標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見；、草地內外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾；、污漬，光潔；，外表無污垢、污漬，無沾著物；、檢驗辦法：直觀樓宇外圍車輛進出信道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水。：直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現。：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水。：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢。視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰。：直觀花壇、草地內外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。：直觀樓宇進出口花崗石臺階有無污垢、污漬．表面是否光潔。：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物。、室內保潔服務檢驗標準和辦法項目檢驗標準檢驗辦法玻璃、金屬框樓內玻璃清潔明亮，無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其它印跡。各交接縫隙不能有污垢、灰塵存在。樓內金屬結構框的立面和平面上不得有污垢、污漬、灰塵、印跡。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無折光現象，有無灰塵、污垢、污漬、直觀樓內金屬框質感，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭。旋轉門、自動開啟門玻璃表面清潔明亮，不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它印跡。金屬門框、門套、拉手表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它污跡。木質門框、門套表面不得有灰塵、污垢、污漬等殘留。玻璃與門框交接縫隙不得有灰塵、污垢。鉸鏈處，旋轉門中軸處，自動開啟門上下軌跡槽內不得有灰塵、污垢，門頭不得有灰塵。金屬拉手下部不得有污垢。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無折光現象，有無灰塵、污垢、污漬；直觀木門框、門套表面有無灰塵、污垢、污漬殘留，木質表面是否木紋清晰，表面光滑、木質感強。視檢：直觀表面。金屬光亮度是否強，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭。地面拋光拋光蠟面無污垢、污漬。塵推保養后蠟面無灰塵。蠟面拋光均勻無擦痕。拋光后蠟面細膩、光澤度強。地毯地毯表面無污漬、口香膠殘留。地毯干燥、纖維根無灰塵。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。不得有漏洗現象。地毯梳理整齊，纖維蓬松，有彈性。手檢：將吸水紙巾鋪地毯上拍打查看。視檢：是否有倒順毛現象。衛生間外表面無污漬、污垢、水漬、水跡及其它印跡。外表面無灰塵。釉面色澤光亮、無損傷。洗臉盆溢水口無污垢。化妝鏡面影像清晰。死角處無污漬、污垢。便器內部無污漬、污垢。便器蓋板、坐板無水跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭。視檢：鏡子明凈，無灰塵、無手印、無水跡、無刮痕。金屬器具光亮、無浮灰、無滲漏。嗅檢：無異味。茶水間無