品質管理基礎知識(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 GB/T19004對質量提出了六點要求:.滿足恰當規定的需要﹑用途或目的。 .滿足顧客的期望。.符合適用的標準和規范。.符合社會法規和其他要求。.以最有競爭力的價格及時提供。 .使其成本能為公司盈利.【Quality System】【ISO8402:1994的定義】為實施質量管理所需的組織結構﹑責任﹑程序﹑過程和資源.【理解要點】.組織結構.質量體系中的組織體制﹑從屬關系和相互作用方式..觀念和風尚是組織的重要內容..責任.企業領導﹑各職能部門﹑各類人員的質量責任和權限..職責分明是質量體系發揮功功效的首要條件..程序.質量活動的目的﹑范圍﹑做什么﹑誰來做﹑怎樣做﹑如何檢查等規定..用文件來描述..科學﹑實用的程序是質量體系運行的紐帶.質量體系為保證產品﹑過程或服務質量滿足規定或潛在的要求,由組織結構﹑職責﹑程序﹑﹑或進行評價,可要供方【生產廠】提供實施體系要素的證明.綜上所述,一個企業的質量管理要通過建立﹑,它用文件形式列出有效的﹑一體化的技術和管理程序,以便以最好﹑最實際的方式來指導公司和工廠的工作人員﹑機器以及信息的協調活動,以能夠實現質量目標的要求為限.建立質量體系的三點要求:.能為企業全體員工所理解并行之有效。 .產品或服務質量能滿足顧客期望。 .不但能糾正品質問題,而且更能預防品質問題的發生.【Quality Control】【ISO8402:1994的定義】為保持某一產品﹑過程或服務的質量能滿足規定的質量要求所采取的作業技術和活動.【理解要點】.控制.制訂以及達到預定要求的過程..是一個管理過程,包括確定目標﹑檢測結果﹑發現差異和采取措施調整等方面..質量控制.貫穿于質量環的所有環節..由一系列作業技術和活動構成..這一系列作業技術和活動都是為了滿足品質要求..所有的作業技術和活動也必須受到控制.綜上所述,質量控制是預防為主的活動,檢驗是質量控制的基本內容.【Quality Assurance】【ISO8402:1994的定義】為使人們確信某一產品或服務能夠滿足規定的質量要求所必需的全部有計劃的﹑有系統的活動.【理解要點】.人們.企業管理當局..顧客【社會】..認證機構【第三方】..質量保證是一項有計劃﹑有系統的活動.質量保證控制全部影響品質的因素..質量保證對各項活動進行連續的評價或審核..質量保證必須積累并提供需要的證據..規定的質量要求.必須完全反映顧客的需要.由此可見,質量保證是給管理者提供信任,使管理者能夠確信本企業的產品或服務能夠滿足規定的要求,供方【生產廠】要通過有計劃﹑有系統的活動,其中也包括出示一定的證據,為供方提供信任,使供方能夠確信本企業的產品或服務能夠滿足規定的要求,質量保證可以分為內部質量保證和外部質量保證,內部質量保證是一種管理手段,外部質量保證是取得需方信任的一種方法.【Quality Management】【ISO8402:1994的定義】全部管理職能的一部分,該管理職能負責質量方針的制訂與實施.【理解要點】.全部管理職能的一部分.質量管理是企業管理的核心..質量管理的目標企業總目標的重要組成部分..質量管理的現任由最高管理者承擔..質量管理的職能.質量方針的制訂與實施..質量方針包括質量和質量管理的心態及設計控制﹑進廠材料控制﹑產品控制和專題研究的工作要求..實施質量方針就必須對戰計劃﹑資源配備及其他與質量有關的系統活動進行控制.綜上所述,企業的質量管理工作必須以制造方針為中心,企業的質量管理職能必須圍繞著質量方針的制訂﹑,確定質量方針首先是最高管理者的責任,要搞好企業的質量管理工作,保證產品或服務質量,費根堡姆認為:質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研空﹑設計﹑制造和售后服務,把企業內部各部門的研制質量﹑維持質量和提高質量的活動構成一種有效體系..ISO9000標準中對質量管理要求達成的三個目標: .企業應達到并保持其產品或服務的質量,以滿足用戶規定的或潛在的需要。 .企業應能取得自己的管理部門對達到并保持預定質量的信任。 .,有關信任的規定中也要包括雙方一致同意的論證要求.質量控制是企業質量管理的基礎,也是企業質量保證的基礎.質量控制是在產品或服務質量形成的全過程中,為了監視各個過程,并消除產生不良情況的原因所采取的各項作業技術和活動,其目的在于使產品或服務達到質量要求,糾正措施則是為消除現正存在的造成不和格的原因所采取的措施,以防止不和格情況的再次發生.以質量控制為基礎,加上不和格的控制和糾正措施的采取,并通過質量審核【質量體系審核﹑工序審核﹑產品質量審核】等一系列活動的實施,為本企業的管理者提供信任,使他們確信本企業的產品能實現所期望的質量,這就是內部質量保證.通過組織機構的設定,職責的劃分以落實組織結構和責任,協調﹑銜接各項質量活動。通過明確各項影響質量活動的目的﹑范圍﹑做什么﹑誰做﹑如何做﹑何時何地做以及所采用的材料﹑設備和文件,以制訂各項程序。通過培訓﹑教育為質量控制﹑質量保證提供合格的人員。通過質量成本的核算,以促使企業質量管理的有效性.以上各點,連同過程和資源,相互聯系﹑相互制約而構成的有機整體,建立和完善質量體系,并使之有效運行,就是制訂質量方針﹑目標和責任,因此,建立和健全質量體系,以實施質量管理,并取得充分的證據,以取得需方相信本企業所提供的產品確能滿足規定的質量要求,這就是外部質量保證.ISO9001用圖11的形式來表示上述幾個基本術語之間的關系.對上述示意圖可作以下理解:.,首先應制定質量方針,同時建立一個科嘗有效的質量體系(圖中大圓)..質量體系主要用來: .對具體的作業技術和活動進行控,帛即質量控制。 .開展內部質量保證活動(圖中所示的小圓).其中又用S曲線分成兩部分,表示在企業內部,質量控制活動和內部質量保證活動是相互依托﹑相互滲透的..陰影部分是企業的外部質量保證活動,﹑質量控制活動以及質量管理的其他環節都有交叉,.第三節 質量體系?體系也稱系統,是由兩個以上的有機聯系﹑相互作用的要素組成﹑,也可以是一群事物組成的子系統,每一個體系又可成為一個更大系統中的一個組成部分.體系是運用系統思想去分析和處理各