質量手冊培訓資料(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 量策劃、職責權限和溝通、內部溝通、管理評審（管理層、各部門）產品監視和測量（品質部、生產部）管理層、各部門管理人員05．0管理職責最高管理層為確保本公司建立、完善質量管理體系，以達到顧客滿意和滿足相應法規要求，并改進質量管理體系，現作出以下承諾：a)通過培訓、宣傳、會議溝通（或其中之一）的方式，向組織傳達滿足顧客、法律、法規要求的重要性，并以實現顧客滿意為公司目標。b)制定質量方針、質量目標。c)定期對質量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行評審。d)提供必要的資源保證質量體系有效運行、改進并達到顧客滿意。最高管理層確保公司全體員工以實現顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，轉化為要求并予以滿足。以上要求需貫徹于工作的每一層次（包括滿足行業標準要求以使最終消費者滿意。）最高管理層制定質量方針（），并確保：a)與組織的經營宗旨、理念相適應；b)質量方針包含滿足標準要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾；c)提供制定質量目標的依據和評審質量目標的框架；d)在組織和各層次上得到溝通和理解；e)對質量方針的持續適宜性進行評審；：最高管理層確保質量目標的制定（），并確保公司相關部門、層次都有相應的分目標。所有的分目標都應該量化，與質量方針的精神、要求保持一致，并包括滿足產品要求的內容，質量目標作為持續改進的重要依據，應在每次管理評審時都必須檢討有無達成、是否需要提升。a)本公司質量管理體系策劃時，、觀念、要求進行，確保質量管理體系符合質量目標的要求和ISO9001：2008版標準的要求。b)在質量管理體系的更改進行策劃和實施時，嚴格按《文件控制程序》的要求 進行，確保更改在受控狀態下進行，并保持質量管理體系的完整性、系統性。、權限和溝通（見附圖）。、權限及關系規定如下：總經理： 為本公司最高管理者，對本公司的質量管理體系負全面責任，具體職責如下：制訂并發布質量方針，確保質量方針的貫徹執行；批準公司質量目標，確保質量目標的實現；審批及發布公司的質量手冊；設定公司組織架構，任命各部門的負責人，并規定職責權限和相互關系；根據質量管理體系的要求確定并提供足夠的資源；任命管理者代表，賦予其足夠的權力以建立運行和維護質量體系；定期主持管理評審；負責質量管理體系的總體策劃；確保內部溝通渠道的暢通；確保顧客要求的實現和達成，力爭顧客滿意；確保質量管理體系的持續改進。行政部：負責公司人員招聘、錄用、晉升、調動、任免之手續辦理；根據公司要求招聘所需人員，保證滿足公司生產經營正常的需要；負責新進人員的崗前教育培訓，協助各部門員工培訓并建立培訓檔案；負責員工人事檔案、資料的登記和管理；負責公司編寫的質量管理體系文件、外來文件及顧客提供的文件的管理；負責記錄的管理工作。業務部:負責與客戶的溝通，了解客戶需求；根據客戶要求組織送樣、報價；負責根據客戶市場信息做好業務預測，為生產計劃提供依據；負責客戶訂單的處理和跟進，確保按照客戶訂單要求完成產品的交付；針對客戶滿意度進行調查，并及時處理客戶投訴。采購部：對供應商進行調查，并會同相關部門做性能、價格比較、分析報告；關注原材料價格波動，批量增減等因素，嚴格控制采購成本；與供應商簽訂供貨合同；組織對供應商的評價、選擇和考核工作；生產物料的采購及跟蹤，確保物料按時保質的供應。倉庫:負責本公司生產工具、設備、產品等等物品的保存及發放。品質部：負責材料、顧客財產、半成品、成品的質量檢驗、控制，確保產品質量；根據檢驗結果對產品質量狀況進行標識；負責監視、測量設備的管理；負責不合格品的管理，組織各部門對不合格品進行處理；組織各部門針對各種質量信息的收集、整理、統計分析，為質量改進提供建議；組織各部門針對質量管理體系的不合格原因實施糾正、預防措施和持續改進；負責質量管理體系實施過程的監視和測量。生產部:生產部管轄的車間。生產部及各生產車間的職責如下： 負責生產設備和工作環境的管理、控制；組織生產，并對生產過程進行管理和控制；負責對生產過程使用的材料、顧客財產、半成品、成品的標識、防護；負責生產過程的監視和測量；負責生產過程中半成品、成品的質量檢驗、控制；負責生產過程中不合格品的處理；針對生產過程中各種質量信息進行收集、整理、統計分析，并針對不合格原因實施糾正、預防措施和持續改進。工程部：負責公司新產品的全面跟蹤。負責產品技術更改確認。 負責新產品的生產導入。負責產品作業指導書/圖紙/編程的制定和維護。各部門的共同職責：負責本部門記錄的完整性、真實性；負責執行質量體系要素中的要求；負責糾正與預防措施的執行；負責員工的在職培訓工作；負責反饋質量體系的有效性；貫徹質量方針、質量目標。各部門、崗位的具體職責、權限見相關的程序文件、作業指導書中明文規定和要求。、權限需確保相關人員清楚并嚴格執行，以促進質量管理體系的有效性。本公司在高層管理人員中委任一員為管理者代表（）。對質量管理體系的不同層次和職能間的關系，本公司進行有效溝通。溝通方式有：會議、討論、書面通知、口頭聯絡、報表資料傳達等，通過有效溝通確保質量管理體系的過程有效實施，異常情況得到控制，各項問題圓滿解決。《管理評審控制程序》規定每年至少進行一次管理評審，2次評審時間間隔不超過12個月；當發生嚴重質量事故或長期達不到質量目標時，亦應及時組織管理評審。并按照文件有效地實施管理評審，以確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。為了保證質量體系持續有效，管理評審進行前，各部門必須充分準備資料及信息，對管理評審中確定需解決的問題應制定并實施相應的措施，對實施的效果進行跟蹤、驗證并保存記錄。a)審核結果；b)顧客反饋；c)過程的績效和產品的符合性；d)預防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施；f)可能影響質量管理體系的變化；g)對改進的建議；a)質量管理體系及其過程的有效性的改進；b)與顧客要求有關