3哈佛經理的能力(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 就退避三舍，沒有一種拼博精神，永遠也不會夢想成真的。 4. 開拓型人才必須充分顯示自己的個性 開拓型人才最重要的內在素質，歸結到一點就是個性。個性能使人的才干增添無比的光彩。 開拓型人才的個性特征一般包括： (1)主動性：旺盛的求知欲和強烈的好奇心驅使他積極進取。 (2)洞察力：富于直覺，對環境有敏銳的感受力，可以覺察到別人未注意到的情況和細節。 (3)變通性：善于舉一反三，能想出較多的點子，提出非凡的見解。 (4)疑問性：不盲從，敢大膽發問，沖破舊的傳統觀念。 (5)獨創性：有獨出心裁的見解，勇于棄舊圖新，別開生面。 (6)自信心：相信自己所做事情的價值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。 (7)堅持力：有百折不撓、堅持不懈的毅力和意志。 (8)想象力：思想中新的觀點、形象，來自合理的聯想、幻想。 (9)嚴密性：靈感的火花閃過后，能深思熟慮，精細推敲，以求達到完美。 (10)幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創造力。 (11)勇氣：具有面對常人無法忍受的困境的勇氣。 (12)狂勁：表現在對外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達到自己想要達到的光輝頂點。對內，既是一種對自己實力的充分信任，又是一種對較高目標的大膽追求。 第二章 哈佛經理的語言能力說話的秘訣 你和對方的談話業已開始，在交談進行中，希望你能分出一部分精力來，留心你的聲音。首先你要留意自己，說話是不是太快了些？如果有些說得快而清楚，有些快而不清楚，簡直使人聽了等于沒聽，口吃的毛病往往是由此而來的。因說話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足效法的。你雖有說話很快的本領，但聽者不一定有聽得快的本領。說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費。訓練你自己，說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句，不必再問你——你要明白，陌生人或地位比你低下的人是不大敢一再請你重說的。
你說話的聲音不太響嗎？在火車里，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。試想在寧靜的黃昏，樹下談心，或在溫暖的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是如何粗鄙與煞風景啊!在客廳里，過高的聲音會使主人嫌惡的，如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。除非對方是聾子，否則，你說話時要記著，他并不是聾子。 你說話雖然不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學習怎樣調節它。抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。在樂曲里，不是有極快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符號嗎？不是也有極強、強、漸弱、弱、極弱等強弱符號嗎？若希望你的話如同音樂一般的動聽，不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢，應低沉時低沉，流水般毫無抑揚頓挫的說話，是最易使聽者疲倦的。 說話有節奏，快慢合適，這是使你的話充滿情感的方法。請常常留心那些使人聽而忘倦的人的說話方法，請常常留心那些舞臺上的名角念詞的方法，這是最好的參考。你必須細細揣摩，在敘述一件事情的過程中，或發揮一點較長的意見時，這是很有用的。 知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，現在讓我們試著研究怎樣使用字眼。說話要越簡潔越好，字眼不可多用，有些人敘述一件事情，拼命說著許多話，還是無法把他的意思表達出來，結果對方費了很大的時間與精神，卻抓不到他話中的意思。所以，話未說出時，應先在腦里打好了一個自己所想表達的意思輪廓——一個極簡單的輪廓，然后根據這輪廓敘述出來。 要答應別人一件事時，最多只要說兩個好字已經夠了，但有些人卻好好好好好……地一連說上十幾句，這種重復使用，不僅浪費，而且可笑。譬如說“明天好”，有人就說成明天好明天好明天好……其實用復句的時候，除非是要特別引人注意，或特別增強話中的力量時才用得著，在平時，這種習慣還是避免為佳。如果你是個太講究客氣的人，你還是改變一個作風吧!因為過猶不及，凡事要適可而止。把客氣話說得太多，反而使人討厭。同樣的名詞不可用得太多，我聽見一個人解釋物質不滅的原理時，在幾分鐘內，把從科學的觀點上說的一語運用了二三十次，無論什么新奇可喜的名詞，多用便會失去它的價值，第一次用花來比喻女人的人是最聰明的，第二次再用的人便是蠢才了。人誰不好新鮮呢？每說一事，要創造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復來用，是會令人生厭的。 同一個名詞不可同時用來形容各種對象，某次見一幼稚園教師說故事，說到公主，她說，這公主很美麗的；說到太陽，她也說：這太陽很美麗；此外說到水池、小羊、綠草、遠山等，無不用很美麗三個字來形容。她為什么不用可愛的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來調劑一下呢？這不是可以增加聽者的興趣嗎？ 當一個語句成為你的口頭禪時，你就很容易被它束縛著，以致無論你想說什么，也不管是否適用，都會脫口而出，這毛病使人覺得可笑。你或許愛說“豈有此理”，也許愛說“我以為”，也許愛說“儼然”，也許愛說“絕對的”，也許愛說“沒問題的”，這些和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。 字為文章之衣冠，言語為個人學問品格的衣冠。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達，但是不開口還好，一開口，則滿口粗俗俚語，使人聽了惡心，剛才敬慕之心，全部消滅，這情形并不少見。可惜的是，有些人并非學問品格不好，不過一時大意，犯了這習慣，自己不知道改正而已。俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學著說說，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發生怎樣的反感呢？在若干學校里，常有其特殊流行的俚語，雖可在校里大家當為有趣的話說說，但在學校外面，就以少說為佳。不習慣說這話的人，聽到時會覺得難堪的。所以，不妨用幽默而有趣的話來表現你的聰明和活潑、風趣，但不可用低級的話來表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。在一個陌生人的面前，一句不當的話是會立刻降低你的地位的。 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，否則，滿口新名詞，即使用的恰當，也是不太好的。把主觀的、形而上學的、一元論的、二元論的、形象、典型、半導體、光年等名詞，對一個新朋友說是不好的，除非是非用不可的時候。隨便濫用學術上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學；聽得懂的人則覺得近乎淺薄。曾見一個交際花，她每說一句話，差不多都是用各種名詞串起來，其實這并不會使人發生好感。 □ 說話的技巧 如果你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發生興趣，你便是一等的交際人物，因為“任何人”這個范圍是很廣的。“這個人”也許是個工程師，也許是個法學家，或者是個教師，或者是個藝術家，或者是個打石工人，總之，無論三教九流，各種階層人物，你能和他談上十分鐘使他感到興趣的話，真是不容易。不過不論難易，我們總不能不設法打通這道難關，常見許多人因為對對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個一等的交際家也并非難事。 一個無知識的人，當然不能希望他在說話中應對如流。學問是一個利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。你雖不能對各種專門學問皆作精湛的研究，但是所謂的常識卻是必須有的。有了一般的常識，倘若能巧妙地運用起來，那么應付任何人作十分鐘的興趣談話，我想是不難的。每天的報紙，每月所出的各種有名雜志，都是必須閱讀的，這是最低度的準備工作，如果你想在談話中出人頭地的話，世界的動向、國內的建設情形、本地的一般經濟狀況的趨向、科學界上的新發現和新發明、世界所注目的地方特點或人物的特性、以及藝術的新作、時髦的服飾、電影戲劇作品的內容等等，皆可從每日的報章和每月的雜志中看到。若能如此，不論應付各種人物，自然勝任愉快。 你自己不懂法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發生的某件案子，你供給他案情，其余的法律問題，讓他說好了。有一間美容院，生意興隆為當地之冠。有人去問他發達的理由，店主人坦白承認，完全由于他的美容師在工作時善于和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善于說話呢？簡單得很，店主人說：我每月把各種報紙雜志都買了回來，規定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀，當為日常功課一樣，那么他們自會獲得最新鮮的說話資料，大博顧客的歡心了。倘若你說你不高興看書報，或者你說沒看書報的工夫，那么請你不必再研究說話的藝術了，連書報都不愛看，都不肯找出時間來看的人，我們不敢期望他在任何一項門類里成功。因為無論要達到什么目的，不勞而獲的方法，世界還沒有發明呢! 一種苦味的藥丸，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，藥物進入胃腸，藥性發生效用，疾病也就好了。我們要對人說規勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規勸的話，人家也就容易接受了。 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：“你看這樣做好不好呢？”假使他要他的秘書寫一封信，他把大意講了以后，再要問一下：“你看這樣寫是不是妥善？”他看了要修改的地方，他又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？”他雖然站在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。 假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時候，突然來了一個不速之客，東拉西扯地談些煞風景的話，把融洽氣氛擾亂了，這正如有人把你兜頭澆了一盆冰水一樣的感覺，這種不知趣的人便是不懂得察言觀色，人人在背后一定罵他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。 凡是偉大的人物，他們精通全盤的戰略，在必要時，而且應該有自衛的舉動時，他就會挺身戰斗，不僅為了維持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更知道利用發怒來支配人，因為唯有弱者才沒有敵人!  你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的萬能鑰匙。假定你的對手是醫生，你對于醫學雖完全是門外漢，你就可以用問的方法來打開這局面。從近來的霍亂癥狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去。遇到房地產經紀你可以問他近來地價的起落，遇到教師則問他學校的情形、學生的素質和傾向。總之，問話，是一個打開對方話匣的最好方法。 問話最要注意的是：問及對方所知道的問題，問對方所最內行的問題。如果你不能確定對方能否有充分力量答出，那么還以不問為佳。譬如問一個醫生：去年本市發生的肺病有多少宗？這是不容易記憶的。要是對方的答話不大清楚，不僅會傷及答者的體面，而且雙方皆感沒趣。總之，不能一擊而中，使對方滔滔如決堤，就不是上乘的談話藝術。關于政治意見者不宜問，除非你的對手是一個政治家或政論家或權威人物，因為普通人對于政治見解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無成見，聰明的人大抵不會開誠布公去答復這種問題的，所以還以不問為佳。 你對某些問題得不到圓滿的答復時，是可以繼續問下去的，但有些問題不宜一問再問。你問對方住在那里，如果他說在某地區，你就不宜再問在某街某號。如果他高興讓你知道的，他一定主動詳細地說出，而且最后還要補上請你光臨的客氣話。否則便是不想讓別人知道，你就不可追問了。其他諸如年齡、收入等也一樣的不該問或適可而止，以免誤會。 如果對方是同業，就絕不可問他的營業情形，同行相嫉，這是一般人的毛病。因為他答復你時，若不是對其同業過于謙遜地譽揚，便是惡意的詆毀。在一個人面前，提及另外一個和他站在敵對地位的人或事業，總是不大聰明的事。在日常交際中要知道：不可問及別人飾物的價錢，不可問報紙刊物的銷數，除非知道他的刊物是一二流，使對方說出而無愧的；不可問女子的年齡，除非她是六歲或六十歲左右的時候；不可詳問別人的家世、不可問別人用錢的方法；不可問別人工作上的秘密，如化學品之制造的方法等。凡對方不知道，或不愿人知道的事情都應避免。問話的目的是引起兩方的興趣，不是使任何一方沒趣。若能令答者起勁，同時也能增加你的見識，那是使用問話的最高本領。 有人說：“倘若我不能從任何一個見面的人那里學到一點東西，那就是我的處世失敗。”這話可發人深省，這往往是受人歡迎的。所以請記著，問話不僅可以打開了談話的局面，而且你可以由此增益學問。 問話是表示虛心，表示謙遜，同時也表示尊重對方的意思。“替我把信寄了吧!”就遠不如請幫我寄了這封信。后者使人聽了舒服。對于一件事情不明白，就不妨請教別人，自作聰明是最吃虧的。一個肯坦白求教的人，最能取得別人的歡心。可是怎樣問呢？這問題也值得研究。問話的方法多種，收效自有高低的分別。高明的問法使人心中喜悅，而愚蠢的問話則只有引起對方發笑甚至反感的危險。向一個女子問：“你喜歡男子嗎？”這真是一個蠢到無以復加的問題。你一定說，這個人實在太不用腦筋，可是你自己如何呢？ “這蛋糕新鮮嗎？”你是否曾經向一個售賣糕點的店家問過類似的話，而且還問過多次這種問話，你不但得不到真實的回答，還會使對方心里好笑的。你跑到酒館里點菜時，問那些服務員：今天的草魚好不好？這問題是多余的，因為他一定會說好，除非你是一個熟客人。倘若你用另一種方法：今天有什么好的海鮮？那么效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮。“今天的草魚好不好？”和“今天有什么好的海鮮？”這兩種問法，引起心理上的反應是完全不同的。前者你所問的不過是一樣東西，只有好或不好的兩個答案。為顧全店家招牌，他不能說不好，并且一樣東西好不好的標準是很難說的。標準既不易定，則他覺得說了個好字并不能說是欺騙你，即使今天的草魚并不很好。你所問的只是草魚，似乎心目中除了此魚不愛吃別樣。為了要討好你的緣故，更覺得對你說好是他的責任。 結果，吃虧的是你，他只不過說說而已，吃下去真的好不好，他并無多大責任，如上面所說，好壞沒有一定標準。至于你開始便問今天有什么好的海鮮？表示胸無成見，不管什么海鮮，只要好便行。這表示你自己謙虛，不自作聰明而請教于他。這句話的意思很廣泛，它不是今天的海鮮好不好，卻是今天有什么好的海鮮？答者甚至可以說，今天沒有什么好的海鮮，但今天的鹽水雞又肥又嫩，值得一試。所以他答的范圍