員工培訓手冊5884893317(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 續地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。(二) 成友企業文化的具體表現誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是成友文化的核心。感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是成友做人的原則。尊重：建立相互尊重的成友拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。合作：二人為仁，三人為眾，人字的結構就是相互支撐，在合作中共贏是成友人做事的原則。分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。創新：創新是舊的資源新的整合，創新是成友事業發展的靈魂，與時俱進是創新的最佳體現。(三) 成友的獨特節日感恩節：11月份的最后一個周五11月份的最后一個周五是國際通行的感恩節。成友將這一天做為一個特別重要的節日，對我們的合作者、支持者、消費者進行真誠答謝和感恩活動。(四) 成友人的特征有胸懷、有遠見、有思想、有品格、胸懷：海洋一樣遼闊 （胸懷多寬 事業多寬）遠見：雄鷹一樣高遠 （登高望遠 舉重若輕）思想：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創新）品格：梅花一樣堅強 （潔白無瑕 樸實無華）三、 講解公司組織架構、介紹各部門的經理或主管人員四、 講解各項辦公流程，學習各項規章制度五、 介紹工作環境和工作條件，輔導使用辦公設備六、 介紹公司的業務模式及具體的業務操作等相關知識七、 專業知識及技能(一) 安全知識 安全守則的定義安全守則指生產經營活動中的人身安全和財產安全。（1）、 人身安全：保障人的安全、健康、舒適的工作。（2）、 財產安全：消除損壞設備、產品、一切財產的一切危害因素，保證生產正常進行。 工廠安全系統的建立 （1）、 工廠設計與施工安全 （2）、 生產運作與設備維護管理； （3）、 安全培訓與標準操作規程的建立 （4）、 員工行為管理與現場反饋（5）、 事故預防與改進252。 從生產車間典型的安全事故告訴員工潛在的安全隱患帶來的后果252。 生產車間作業人員安全意識教育培訓 生產車間特種作業安全管理（1）、 電器電路安全管理（2）、 壓力容器作業安全管理（3）、 消防安全管理（4）、 車間動力機車安全管理（5）、 安全生產激勵機制（6）、 安全生產的獎懲措施(如何做到獎之有理，罰之有道)（7）、 生產管理危險源辨識、風險評價、重大危險源控制（8）、 安全生產管理相關安全法律法規的重點講解（9）、 安全事故應急預案的制定、各種演習的演練（10）、 各級管理人員應擔負哪些安全生產的職責(二) 管理技能與知識培訓 5S管理圖531圖532（1）、 5S定義5S是指整理、整頓、清掃、清潔、習慣（紀律）等五個單詞組成，其日文的羅馬拼音均為S，因此簡稱“5 S”。 252。 整理 ：SEIRI 要/不要就是區分必需和非必需品，現場不放置非必需品： △將混亂的狀態收拾成井然有序的狀態 △5S管理是為了改善企業的體質 △整理也是為了改善企業的體質 整理的目的，就是在排除管理上的浪費，像資源利用的浪費；空間閑置的浪費；容器利用的浪費；貨架空置的浪費；在制品、原材料、次品過多的浪費等。整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準備的時間，隨時保持立即可取的狀態。252。 整頓：SEITON 定位就是能在30秒內找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零。整頓的目的也就是替物品找到一個固定的家，待需要的時候，能隨心所欲的取用，而這一個家是符合安全、質量、效率等要求。△能迅速取出 △能立即使用 △處于能節約的狀態 252。 清掃：SEISO 沒有垃圾和臟亂將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態， 清掃的對象： △地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等 △機器、工具、測量用具等 252。 清潔：SEIKETSU 保持光亮和衛生　　將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。 252。 修養 ：SHITSUKE 養成紀律的習慣對于規定了的事，大家都要認真地遵守執行。 △典型例子就是要求嚴守標準，強調的是團隊精神 △養成良好的5S管理的習慣 （2）、 5S管理的主要功用 252。 讓客戶留下深刻的印象； 252。 節約成本，實施了5S的場所就是節約的場所； 252。 縮短交貨期； 252。 可以使我們的工作場所的安全系數十分有效地增大； 252。 可以推進標準化的建立； 252。 通過5S可以極大地提高全體員工的士氣。 （3）、 營銷5S的管理營銷“5S”管理包括市場5S管理、客戶5S管理、產品5S管理、營銷代表5S管理。 252。 市場5S管理△ 整理 第一步：將市場分為“已開發市場”和“未開發市場”； 第二步：將已開發市場按成長空間、良性程度、銷售額分成三類， 將未開發市場按市場容量、市場發育程度、競爭秩序分成三類； 第三步：將已開發市場中銷售額小且久無增長甚至下降的市場、無增長點的市場、貨款拖欠嚴重甚至出現壞死帳的市場列入淘汰市場，處理善后問題后予以廢棄； 將未開發市場中市場容量小的市場、市場需求尚未啟動或消費仍然維持疲乏的市場、競爭對手眾多造成價格紊亂、產品魚龍混雜且經銷網絡躁動的市場列入擱置市場。這些市場若進入可能有小的銷量，但要付出大的代價，直至身心疲憊。 △ 整頓 第一步：對已經過淘汰和擱置后的市場進行評審排序 ；第二步：對每一分類排序在最后20%的市場予以放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線希望而窮追，雖有成功者，幾率極低）； 第三步：對余下的市場按時間緊急性和重要性（包括銷量和影響力）進行評審并錄入《市場動態表》； △ 協調 第一步：查實各市場及相關市場間現存阻礙市場發展的問題及原因； 第二步：協調并理順市場內及相關市場間各種關系； 第三步：依二、八公理，將80%的精力投入到20%最重要的市場上。 △ 維護 定期（例如三個月）或不定期重復上述三個步驟，確保重要的市場得到應有的重視和投入，確保營銷人員80%的精力都致力于20%重要市場的運作，以達成市場、營銷人員、企業三贏的良好勢態。 △ 卓越 優秀的市場管理必然培育出優秀的市場，優秀的市場必然培育出優秀的網絡、優秀的客戶、優秀的營銷員、優秀的產品，而這些因素將使企業持續穩定發展，從而走向卓越。 252。 客戶5S管理△ 整理 第一步：將客戶分為成熟客戶和潛在客戶； 第二步：將成熟客戶按銷售額、回款速率、增長空間分成三類， 將潛在客戶按預測銷量、開發難易程度、資金運作狀況分成三類 ；第三步：將成熟客戶中銷售額極小或作為“冰山產品”的客戶列入懸置客戶； 將成熟客戶中回款速率時時超低、屢次違反回款規定的客戶列入淘汰對象； 將成熟客戶中增長空間小的客戶列為托管客戶，由銷售部主管定期拜訪，維護關系；將潛在客戶中預測銷量小、開發難、資金短缺的客戶列入懸置客戶。 △ 整頓 第一步：將已整理后的客戶進行評審排序； 第二步：將每一分類排序在最后20%的客戶予以放棄（特殊除外）； 第三步：對余下的客戶根據銷售額、回款速率、潛在效益進行綜合評級，并錄入〈客戶動態表〉。 △ 協調 第一步：查實并分析客戶存在的問題及原因； 第二步：從客戶的利益出發，協助客戶如何改進及提升競爭力，成為一個有發展優勢、好信譽的優秀客戶 ；第三步：進行關鍵客戶的重點管理。 △ 維護 定期（例每個月）或不定期重復以上三個步驟。切記：80%的銷量集中在20%的大客戶手里，而80%的利潤則集中在20%的優秀客戶手里；誰擁有了優秀客戶，誰擁有長遠發展的巨大空間。 △ 卓越 優秀客戶的培育是現代營銷的一項重要內容，營銷人員的良好心態和較高的素質則是培育一流客戶的重要保證，要化“客戶倒向”為“客戶向導”，為客戶提供培訓、協助，打造雙贏的合作環境，如果一味遷就客戶，甚至迎合客戶的某些不良嗜好，可能會得到短期、即期的利益，卻必將付出長遠利益的代價，商業競爭的智能化將愈來愈垂青于卓越管理者！ 一般公文處理 禮儀知識（1）、 問候禮人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節日問候等。252。 與賓客初次相見時應主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；252。 根據工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我幫忙嗎？”；252。 解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人；252。 在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。（2）、 引導252。 為客人引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進；252。 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當心”；252。 引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語；252。 為客人送行時，應在賓客的后方，距離約半步。（3）、 握手禮握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們在交往中最常見的一種禮節。伸手順序一般尊者為先，如歡迎客人時，主人先伸手；年長年幼者，年長先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應注意以下幾個問題：252。 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握；252。 同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些；252。 握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉；252。 不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應重新握手；252。