保潔部工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3）保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔員作。程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。B．室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：* 不同天氣情況保潔頻次；* 重點(diǎn)路段的保潔頻次；* 重點(diǎn)保潔工作措施；* 清潔費(fèi)用的預(yù)算。2）道路的清潔、保潔A．每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃；B．對主干路段定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；C．下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水；D．旱季時每月沖洗1次地面，雨季每周沖洗1次；E．發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔；F．用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物；G．道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)。* 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；* 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi)；* 行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；* 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。3）街心花園、廣場的清潔、保潔A．花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔；B．清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；C．及時清除地面的油污漬、粘附物；D．每天擦拭1次花壇；E．發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除；F每月用擦地機(jī)，清潔劑對各大堂地面全面清潔一次；G．廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：* 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；* 花壇外表潔凈無污漬；* 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4）綠化帶的清潔A．用掃帚仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾；B．對煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)；C．每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)；D．每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈；E．綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：* 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；* 每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)；* 花壇外表潔凈無污漬。5）地下管井的疏通（配合工程部完成）A．每月對地下管井清理1次（工程部配合完成）1）用鐵鉤打開井蓋；2）用撈篩撈起井內(nèi)的浮物；3）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；4）清理完畢蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。B、每半年對地下管道徹底疏通1次（配合工程部完成）1）打開井蓋后，用長竹征捅搗管內(nèi)的粘附物；2）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完畢必須蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。C．地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)（配合工程部完成）1）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；2）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。D．注意事項：1）掀開井蓋后，地面要豎立警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；2）作業(yè)時，應(yīng)著連身衣褲、戴膠手套；3）必須有2人以上同時作業(yè)。6）化糞池的清理（配合工程部完成）A．化糞池的清潔每年清理1次。B．清理工作一般委外進(jìn)行。C．清理時：* 保潔部經(jīng)理應(yīng)指示專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量；* 作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。D．清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。E．化糞池清理應(yīng)達(dá)到：* 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；* 化糞池蓋無污漬、污物。7）噴水池的清潔。A．保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。B．噴水池清潔每月1次。C．噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知綠化部將魚撈出，并通知工程部做好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗。* 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去三分之二時，保潔員入池清潔；* 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；* 用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，表苔及污垢；* 排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾；* 關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；* 清洗完畢進(jìn)水后通知綠化部將魚放回池里。D．區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。E．清潔噴水池時應(yīng)注意：* 清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電；* 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；* 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；* 注意防滑、跌倒。F．噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。8）人工湖的保潔。A．人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次；B．作業(yè)人員必須會游泳；C．一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾；D．遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進(jìn)行工作；E．乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部經(jīng)理批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時方能進(jìn)行；F．保持人工湖水面無飄浮物。9）游樂設(shè)施的清潔。A．轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應(yīng)每天清潔1次。* 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵；* 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用抹布擦干；* 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；* 擦拭附近的椅凳。B．保潔時應(yīng)注意：* 在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部經(jīng)理或工程部；* 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。C．游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)* 游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；* 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。10）路燈的保潔A．路燈應(yīng)每月保潔1次；B．路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前保潔部經(jīng)理應(yīng)通知工程部斷開電源；C．路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作；D．路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)（1人扶梯）；E．擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過度導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部經(jīng)理。11）雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔。A．雕塑裝飾物的清潔。* 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；* 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦一次；* 有污跡時應(yīng)用清潔劑擦在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。B．宣傳標(biāo)識牌的清潔。* 有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后用濕抹布從上往下擦，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；* 標(biāo)識牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。C．清潔時應(yīng)注意。* 梯子未放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防跌倒* 保潔員具不要損傷被清潔物。D．清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。12）天臺和雨蓬的清潔。A．準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。* 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；* 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；* 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；* 天臺、雨蓬每半月清掃1次。B．清潔時應(yīng)注意。* 保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有2人同時操作，防止跌傷；* 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；* 清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁時間。C．清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。13）垃圾筒、果皮箱的清潔。A．垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。B．垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。C．清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在業(yè)主使用平峰期進(jìn)行，防止影響業(yè)主使用。D．清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。E．先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。F．將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布擦干。G．清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。H．清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：* 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬；* 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。14）排水溝的清潔。（工程部配合完成）A．排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次。* 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；* 清除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；* 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。B．每周1次用洗潔精擦洗排水溝。C．排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無表苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。15）信報箱的清潔。A．每周擦拭業(yè)主信報箱2次。B．擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。16）監(jiān)控探頭。A．監(jiān)控探頭每周擦拭一次。* 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；* 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。B．擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷玻璃。C．清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。17）室外清潔、保潔工作檢查。A．保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中；B．保潔部經(jīng)理應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中；C．保潔部經(jīng)理每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。記錄相關(guān)支持文件1）《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。2）《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。3）《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄項目的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控及檢查、組織實(shí)施保潔工作。2）保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。程序要點(diǎn)1）室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。B．室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：* 一般情況下的清潔頻次及人手配備；* 節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。2）大堂A．日間保潔* 每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈；* 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；* 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；* 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；* 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；* 下班前應(yīng)將垃圾清倒干凈；* 每周擦拭墻面1次；B．保潔標(biāo)準(zhǔn)* 大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過三個；* 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；* 保持大理石地板無污漬、無垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個；* 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；* 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；* 保持空氣清新無異味。3）梯間通道的保潔A．作業(yè)程序一)帶好工具，打好水，到作業(yè)區(qū)。二）將“正在保潔中”的提示牌掛在監(jiān)控門上加以提示。三）擦抹各種配電箱、開關(guān)燈飾和樓梯扶手，拖布拖地面，清潔監(jiān)控門，取下作業(yè)提示牌，進(jìn)入下一個做業(yè)區(qū)的順序進(jìn)行保潔。用掃灰器清潔棚面，做到無灰網(wǎng)和蜘蛛網(wǎng)。保潔墻面用干抹布清掃，對存在的鞋印等印跡用細(xì)砂紙打磨掉，對張貼廣告用云石刀除去，后用細(xì)細(xì)砂紙打磨掉。窗臺、踢腳步線臺用刷子將窗溝、窗臺和踢腳步線臺上的灰塵掃掉，然后用抹布擦抹干凈。地面和階梯，用笤帚清掃地面，用撮子將果皮、紙屑、煙頭和放在樓梯間的垃圾收集垃圾袋中，裝工具車，送到垃圾站。如有污跡，用去污粉和鋼絲球去除；用拖布從頂層往下逐級拖抹地面和梯階，拖抹時需多次清洗拖布、擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、遠(yuǎn)程操表控制箱和開關(guān)、燈飾的灰塵和污跡。盡量擰干水分的抹布進(jìn)行擦抹，不要打開箱子對內(nèi)部進(jìn)行保潔，以防發(fā)生不測。保潔消防栓箱和其它管道：用抹布清潔消防栓表面及內(nèi)部的灰塵及消防管道。樓梯扶手及欄桿，用先濕后干兩種抹布自上而下擦抹數(shù)次。每日兩種對樓道單元門進(jìn)行保潔。四)擦玻璃工具：梯子、安全帶、抹布兩塊、水桶和擦玻璃器。兩人協(xié)作，一人系好安全帶，進(jìn)行保潔。先用云石刀清理硬性污跡，再用擦玻璃器清潔玻璃，后用干抹布擦拭一遍。* 每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；* 將垃圾收集到樓下垃圾房；* 用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；* 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。B．各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。C．水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。D．大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。E．注意事項* 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業(yè)主門內(nèi)；* 保潔員具不能放在梯間通道。F．清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)* 地面、梯級潔凈、無污漬、無水漬、無灰塵；* 樓梯扶手干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；* 鐵欄油漆完好無脫皮；* 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；* 地腳線無灰塵；* 大理石地面目視干凈、無污漬；* 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。電梯A．日間保潔* 將“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；* 保持電梯轎廂地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵，用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；* 對電梯門、轎廂的不銹鋼、玻璃鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔，用微濕的抹布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；* 大堂電梯每天應(yīng)巡回保潔；* 住宅樓電梯每天保潔1次。B．電梯地板拋光應(yīng)每周1次。C．清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。D．注意事項* 日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；* 應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘電梯時應(yīng)暫時停止保潔工作。E．清潔標(biāo)準(zhǔn)* 玻