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圣德西商務(wù)大廈寫字樓員工考核管理制度(編輯修改稿)

2026-07-14 19:24 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié) 4 缺一項(xiàng)扣 2 分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù) 6 不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣 2分禮貌儀容儀表共制服整齊、干凈、上班時(shí)間佩戴員工證 5 1. 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣 2 分 2. 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣 1分 3. 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣 2分禮貌用語，無粗言穢語 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 25分行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合要求扣 2分上班精神面貌好，立崗姿式規(guī)范 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分對用戶服務(wù)熱情、耐心周到 8 遭用戶投訴，每人扣 2分內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分辦公室下班時(shí)，人走燈滅、窗關(guān)、門鎖 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分加分員工受公司表揚(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加 2分部門工作成績突出受公司表揚(yáng)每次加 2 分因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加 5 分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加 5 分三、員工年度考核為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進(jìn)行考評。具體實(shí)施辦法如下：（一）考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。（二）考評內(nèi)容考評分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際崗位責(zé)任制及工作要求，制訂具體可行的考核計(jì)劃，對員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的 70％，理論知識考試成績占考評總分的 30％。（三）考核方法 1. 為保證考評的公正和民主，公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。考評小組成員：組長由總經(jīng)理擔(dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任，具體考評工作由人事部負(fù)責(zé)。 2. 各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工的具體考核工作。 3. 普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé)；部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé)；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。 4. 理論知識考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分 AB 卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識考核成績（ S）滿分為 100 分，其中綜合服務(wù)知識題目占 50 分，崗位專業(yè)知識題占 50 分。（四）工作考評步驟 1. 員工首先對自己半年來的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來工作成績及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路，總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。 2. 各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會，要求每位員工作會議發(fā)言，匯報(bào)半年來的工作學(xué)習(xí)情況（當(dāng)值員工可委托他人宣讀個(gè)人總結(jié)）。 3. 考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。（五）考證分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識考核中，所有員工崗位專業(yè)知識題相同，不同員工崗位專業(yè)知識題不同。（六）考評順序每次考評先進(jìn)工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績匯總上報(bào)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。（七）考評時(shí)間房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 1. 年中（年底）工作考核：每年 7 月初（ 12 月初）開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表，在規(guī) 定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。 2. 理論知識考核：每年 7 月中旬（ 12月中旬）進(jìn)行理論知識考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。（八）考評總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分 M(70%) 部門考核小組分考評總分（ T）：綜合知識題（ 50分）理論知識考核分 S（ 30％）崗位專業(yè)知識題（ 50分）（九）考評評估公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估，員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級。 1. 評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的 10％為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)乘以 10％=評優(yōu)基數(shù) (N)，取考核總分的前 N 名為“優(yōu)”；評“優(yōu)”員工考核總分須在 85 分以上。 2. 每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。 3. 未評上“優(yōu)”且考評總分在 75分以

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