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iso9000標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理教材(編輯修改稿)

2025-08-10 16:08 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 1）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生為了更有效地指導(dǎo)組織實(shí)施質(zhì)量管理體系，必須有一套完善的、行之有效并普遍適用的管理理論作為支撐。為此，ISO/TC176于1995年成立了一個(gè)英文縮寫編號(hào)為WG15的工作小組。這個(gè)小組吸收國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理了8項(xiàng)質(zhì)量管理原則。盡管這些思想只在國際標(biāo)準(zhǔn)中有所體現(xiàn)，但在2000版標(biāo)準(zhǔn)中則進(jìn)一步作了系統(tǒng)整合和強(qiáng)調(diào)。2) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確定本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。原則四：過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則五：管理的系統(tǒng)方法將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)際目標(biāo)的有效性和效率。原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則七：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。原則八：與供方互利的關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用的范圍 ISO9001：2000指出：“本標(biāo)準(zhǔn)為有下列要求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客的滿意度；標(biāo)準(zhǔn)還指出：“本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在運(yùn)用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織?！边@里的“組織”是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施，可以是公司、集團(tuán)、商行、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)盈利機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。組織可以是公有的，也可以是私有的。這里的“產(chǎn)品”是指四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)（如運(yùn)輸）；軟件（如計(jì)算機(jī)程序）；硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；流程性材料（如潤滑油）；可見，標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系是通用的，它適用于各種組織，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，也適用于任何類別的產(chǎn)品。同樣，標(biāo)準(zhǔn)也適用于物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理公司可按標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合自身的特點(diǎn)，建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用法律

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