電子銀行業務營銷基礎手冊(編輯修改稿)

2025-12-15 11:43 本頁面

　

【文章內容簡介】共發布信息、圖片 862條，網站訪問量愈；全行消息服務實現簽約客戶，發送簽約類信息服務近億條，在全行服務客戶、支持營銷的過程中發揮舉足輕重的作用。第三節電子銀行品牌標識一、同業電子銀行品牌建設狀況中國工商銀行于 2020 年 5 月在國內率先推出了電子銀行品牌。并陸續推出了其系列子品牌：電話銀行、個人網上銀行、企業網上銀行。中國建設銀行于 2020 年 9 月推出了電子銀行統一品牌，該品牌整合了網上銀行、 95533客戶服務中心、重要客戶服務系統 (為大型集團企業服務 )、手機銀行、家居銀行 (電視銀行 )等電子銀行產品和服務，形成了建設銀行電子銀行統一的渠道，是提供銀行非現金類交易的主渠道和客戶聯系的主要紐帶。招商銀行的品牌影響力較大，包括網上個人銀行、網上企業銀行 UBANK，以及電話銀行、手機銀行、掌上銀行、自助銀行、 95555出行易、 95555電話支付、 95555快易理財服務等電子銀行服務。其中網上個人銀行包括四個版本：個人銀行專業版、個人銀行大眾版、銀證通 /銀基通、財富賬戶專業版等；網上企業銀行還特別針對中小企業還推出點石成金版。二、我行電子銀行品牌沿革我行在電子銀行發展的初期，以 “95599 在線銀行 ”作為電子銀行品牌。 2020 年 10 月將電子銀行品牌更名為 “金 e順 ”，作為農業銀行四大品牌系列（ “金鑰匙 ”、 “金光道 ”、 “金穗 ”、 “金 e順 ”）之一。 2020年 6月對 “金 e順 ”設計了視覺識別系統（ VI），為電子銀行品牌的應用和推廣提供了規范。同年為 “金 e順 ”品牌申請了專利保護。三、金 e順電子銀行品牌標識金 e順電子銀行的標識為，品牌的核心理念為 “輕松在線，擁有無限 ”。金 e順標識整體為抽象的 e字變形，由四分之三的圓和半弧組成，球體象征整個地球，突顯出電子銀行國際化、全球化的特征。半弧象征跨越并且連接整個地球的互聯網，體現了電子銀行的快捷、高速。綠色則體現安全、穩定、自然以及富于生生不息的活力，漸變的色彩則代表網絡的連續性和快速性。四、金 e順電子銀行品牌體系經過幾年的精心打造，金 e順電子銀行品牌體系得到了逐步完善。在金 e順品牌體系中，已經形成了包括基金網上直銷的 “基金 e站 ”、網上保險的 “保險 e站 ”、網上繳費的 “繳費 e 站 ”、網上購票的 “票務 e 站 ”、網上信用支付的 “信用 e站 ”，以及消息服務的 “95599財富 e訊 ”、網絡轉賬終端的 “轉賬 e行 ”等在內的品牌系列。 2020 年，金 e 順電子銀行獲得了 “用戶滿意的電子金融品牌 ”、 “最佳三農服務獎 ”、 “2020年中國電子銀行最具影響力第一品牌 ”、 “2020 年中國網上銀行業務拓展獎 ”；基金網上直銷 “基金 e站 ”獲得了 “中國銀行業杰出營銷獎 ”。第二章電子銀行營銷策略美國密西根大學教授 J麥卡錫的 4P 營銷理論幾乎成為營銷界的 “圣經 ”，他將決定營銷組合的幾十個要素概括為四類：產品（ Product）、價格（ Price）、渠道（ Place）、促銷（ Promotion）。具體來講，產品組合（ Product）注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。價格組合 (Price)根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。渠道組合 (Place)代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織、實施的各種活動。促銷組合策略 (Promotion) 是企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。作為能有效推動網點功能轉型、服務轉型、管理轉型，延伸網點和客戶經理服務重要工具的電子銀行，其營銷策略不僅要基于 4P 營銷理論，要從產品、價格、渠道、促銷等要素進行營銷組合，更重要的是要將電子銀行與傳統業務營銷結合起來，即將電子銀行業務營銷嵌入全行傳統業務的 “大營銷 ”體系中去。第一節 “跑馬圈地 ”營銷策略只有做大電子銀行業務規模，才能發揮出規模效應，才能更好地服務于全行的整體業務發展。因此，要堅定不移地采取有力措施提高電子銀行在各類客戶群體中的滲透率，向新客戶捆綁推介和營銷電子銀行，迅速做大電子銀行客戶規模。一、夯實營銷基礎。要盡快促成 “六大主力、六種方式、點面結合、滾動推進 ”立體營銷服務格局，充分發揮前臺客戶部門、客戶經理、營業網點對電子銀行的主體營銷作用。由產品經理、客戶經理、網點大堂經理、 95599 人工座席、臨柜員工、遠程維護專家組成強大的電子銀行營銷服務力量，以網點現場推介、體驗區演示、客戶經理上門營銷、專題營銷推介活動、在線客服、遠程維護為主要營銷服務方式，點面結合，立體推進電子銀行營銷服務工作。進一步厘清營銷職責，前臺客戶部門要把電子銀行作為拓展市場、維護客戶的基礎服務，主動向企業客戶進行覆蓋性營銷，營業網點現場要抓住新客戶開戶等接觸機會，最大限度地向個人客戶滲透。電子銀行部門要承擔起后續支持營銷職責，并積極拓展維護電子商務支付市場。瞄準同業特約商戶市場，列出商戶拓展名單，力爭將同業特約商戶全部發展成為我

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