中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)mba必修教材管理學(xué)第九版第1-7章(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解釋管理者的自由決定權(quán)參數(shù) ? 組織文化 ? 描述組織文化的七個(gè)維度 ? 詳述強(qiáng)文化對(duì)組織和管理者的影響 ? 解釋組織文化的來(lái)源 ? 描述如何把文化傳遞給員工 ? 描述文化對(duì)管理者的影響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–68 學(xué)習(xí)綱要（續(xù)） 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ? 當(dāng)今管理者面臨的組織文化問(wèn)題 ? 描述道德的文化、創(chuàng)新的文化和回應(yīng)顧客的文化的特征 ? 解釋為什么工作場(chǎng)所精神境界是一個(gè)重要的問(wèn)題 ? 描述具有精神境界組織的特點(diǎn) ? 環(huán)境 ? 描述具體環(huán)境和一般環(huán)境的要素 ? 詳述環(huán)境部確定性的兩個(gè)維度 ? 界定最具普遍意義的組織的利益相關(guān)群體 ? 解釋管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系的四個(gè)步驟 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–69 管理者：萬(wàn)能的還是象征性的 ? ? 管理萬(wàn)能論 ?管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任 ?一個(gè)組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì) ?管理者對(duì)組織的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，然而，無(wú)論組織的表現(xiàn)好壞都很難和管理者對(duì)組織的影響力直接掛鉤 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–70 管理者：萬(wàn)能的還是象征性的 ? ? 管理象征論 ?多數(shù)組織的成功或失敗都是由管理者不能控制的外部因素造成的 ?管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束 ? 經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、工業(yè)環(huán)境、專(zhuān)利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等 ?管理者通過(guò)他們的行為象征著管理和影響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–71 圖表 3–1 管理的自由決定權(quán)參數(shù) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–72 組織文化 ? 組織文化 ?它是一個(gè)組織成員共用的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，很大程度上決定著成員之間如何彼此對(duì)待 ?―組織內(nèi)部我們做事的方式 ‖ ? 價(jià)值觀 , 象征物 , 儀式和 行為方式 ?含義： ? 文化是種感知 ? 文化是種分享 ? 文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–73 圖表 3–2 組織文化的維度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–74 圖表 3–3 組織文化對(duì)比 組織文化特點(diǎn) 組織 A 組織 B 關(guān)注細(xì)節(jié) 高 低 成果導(dǎo)向 低 高 員工導(dǎo)向 低 高 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 低 高 進(jìn)取性 低 高 穩(wěn)定性 高 低 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力 低 高 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–75 濃厚組織文化與弱組織文化比較 ? 濃厚組織文化 ?強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化 ?對(duì)組織成員有強(qiáng)有力的影響 ? 文化力量大小的影響因素 ?組織規(guī)模 ?組織歷史 ?雇員的流動(dòng)程度 ?文化起源影響程度 ?單純的價(jià)值觀和信仰 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–76 擁有濃厚組織文化的優(yōu)點(diǎn) ? 促使雇員對(duì)組織承諾的更多 ? 幫助招聘并社會(huì)化新員工 ? 通過(guò)培養(yǎng)和促進(jìn)員工的積極性提高組織的績(jī)效 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–77 組織文化 ? 組織文化的來(lái)源 ?組織的創(chuàng)始人 ? 理想和使命 ?組織的經(jīng)歷 ? 過(guò)去處事的方式 ?高層管理者的行為 ? 組織文化的持續(xù)性 ?招聘“志同道合”的員工 ?社會(huì)化 新員工幫助他們適應(yīng)組織文化 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–78 圖表 3–4 濃厚的組織文化與弱組織文化對(duì)比 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–79 員工如何學(xué)習(xí)組織文化 ? 故事 ? 通過(guò)講述重大的事件或重要的人物來(lái)傳達(dá)組織文化 ? 儀式 ? 重復(fù)某些有序的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)和加強(qiáng)組織的價(jià)值觀 ? 有形信條 ? 有形資產(chǎn)來(lái)表現(xiàn)與其它組織的不同 ? 語(yǔ)言 ? 縮略語(yǔ)、短語(yǔ)和組織內(nèi)部專(zhuān)用詞等 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–80 組織文化對(duì)管理者的影響 ? 組織文化約束管理者 ?組織認(rèn)為合適或不合適的任何管理行為 ?組織重視和鼓勵(lì)的任何組織活動(dòng) ?組織文化的整體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 在組織中進(jìn)步的簡(jiǎn)單規(guī)則： 找出組織所稱(chēng)贊的事情并去干 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–81 Exhibit 3–5 組織文化是怎么建立和維護(hù)的？ 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–82 圖表 3–6 受文化影響的管理決策 ? 計(jì)劃 ? 計(jì)劃應(yīng)包括的風(fēng)險(xiǎn)度 ? 計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定 ? 管理者參與環(huán)境掃描的程度 ? 組織 ? 雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度 ? 任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成 ? 部門(mén)經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–83 圖表 3–6受文化影響的管理決策 (續(xù) ) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度 ? 那種領(lǐng)導(dǎo)方式適宜 ? 是否所有的分歧 —甚至是建設(shè)性的分歧 —都應(yīng)當(dāng)消除 ? 控制 ? 是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制 ? 雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些標(biāo)準(zhǔn) ? 個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–84 組織文化問(wèn)題 ? 創(chuàng)建道德文化 ?風(fēng)險(xiǎn)容忍度高 ?中的水平的進(jìn)取心 ?與結(jié)果一樣重視方法 ? 創(chuàng)建創(chuàng)新文化 ?挑戰(zhàn)與參與 ?自由 ?信任與開(kāi)放 ?計(jì)劃時(shí)間 ?幽默 ?解決沖突 ?討論 ?冒險(xiǎn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–85 圖表 3–7 給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化 ? 成為一個(gè) 有形的角色榜樣 ? 表達(dá) 道德期望 ? 提供 道德培訓(xùn) ? 明確地 獎(jiǎng)勵(lì)道德活動(dòng)與懲罰非道德活動(dòng) ? 提供 保護(hù)性機(jī)制， 使員工可以針對(duì)道德困境進(jìn)行討論，在報(bào)告不道德行為時(shí)不必?fù)?dān)心受到譴責(zé) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–86 組織文化問(wèn)題 (續(xù) ) ? 創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化 ?雇傭合適的員工 (在服務(wù)客戶方面有強(qiáng)烈興趣的 ) ?少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章 ?雇員普遍授權(quán) ?良好傾聽(tīng)顧客信息的技能 ?雇員角色清晰，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度 ?盡職盡責(zé)，關(guān)注員工的積極主動(dòng)性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–87 圖表 3–8 給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化 ? 聘用服務(wù)導(dǎo)向的員工，這些員工的人格特點(diǎn)和態(tài)度與顧客服務(wù)導(dǎo)向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽(tīng)等技能 ? 通過(guò)關(guān)注改進(jìn)有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)、積極傾聽(tīng)、表現(xiàn)出耐心和表達(dá)熱情，對(duì)顧客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn) ? 所有涉及服務(wù)工作的新員工，都應(yīng)該進(jìn)行社會(huì)化以接受組織的目標(biāo)與價(jià)值 ? 設(shè)計(jì)顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán) ? 給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動(dòng)的日常決策 ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要表達(dá)一種關(guān)注顧客的愿景，通過(guò)以身作則來(lái)表明對(duì)顧客的承諾 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–88 精神境界和組織文化 ?工作場(chǎng)所精神境界 ?在一定的環(huán)境里面通過(guò)有意義的工作來(lái)滋養(yǎng)人的內(nèi)心世界，同樣內(nèi)心豐富會(huì)積極主動(dòng)尋找工作中的目標(biāo)和意義 ?精神境界組織的特點(diǎn) ?意義明確的目的 ?關(guān)注個(gè)體發(fā)展 ?信任與開(kāi)放 ?給員工授權(quán) ?允許員工表達(dá)自己 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–89 精神境界的優(yōu)點(diǎn) ? 提高員工工作效率 ? 降低離職率 ? 提高組織業(yè)績(jī) ? 增加創(chuàng)造性 ? 增加雇員滿意度 ? 增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–90 外部環(huán)境的定義 ? 外部環(huán)境 ?指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu) ? 外部環(huán)境的構(gòu)成 ?具體環(huán)境： 能直接、立即的影響組織的外部要素 ?一般環(huán)境： 包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治 /法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–91 圖表 3–9 外部環(huán)境 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–92 圖表 3–10 影響工商企業(yè)的部分美國(guó)法規(guī) ? 1970年 《 職業(yè)安全與健康法案 》 ? 1972年 《 消費(fèi)產(chǎn)品安全法案 》 ? 1972年 《 平等就業(yè)機(jī)會(huì)法案 》 ? 1988年 《 工人調(diào)整與再培訓(xùn)通知法案 》 ? 1990年 《 美國(guó)殘疾人法案 》 ? 1991年 《 民權(quán)法案 》 ? 1993年 《 家庭和醫(yī)療休假方案 》 ? 1994年 《 兒童安全保護(hù)法案 》 ? 1996年 《 商業(yè)間諜法案 》 ? 2000年 《 全球與國(guó)家商務(wù)電子簽章法案 》 ? 2002年 《 薩班斯