攜程旅游網(wǎng)戰(zhàn)略管理論文(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僅半天時(shí)間，其銷(xiāo)量激增，通過(guò)去哪兒網(wǎng)售出的航班座位超過(guò)50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其在攜程銷(xiāo)量的6倍，平均每分鐘賣(mài)出一張票。　　根據(jù)最新財(cái)報(bào)：2014年第四季度，去哪兒網(wǎng)預(yù)期總營(yíng)收同比增長(zhǎng)90%95%。該數(shù)字為去哪兒網(wǎng)目前初步的預(yù)測(cè)，未來(lái)有可能進(jìn)行調(diào)整。這一增速，大大高于國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游同行。據(jù)悉，第四季度以及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，去哪兒網(wǎng)將大力推進(jìn)云開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，旨在通過(guò)外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)的極致開(kāi)放，在打造一個(gè)充滿(mǎn)活力的在線(xiàn)旅游生態(tài)圈。云開(kāi)放平臺(tái)的獨(dú)立域名已于日前上線(xiàn)，該平臺(tái)將面向全行業(yè)開(kāi)放去哪兒的數(shù)據(jù)、接口、資源、供應(yīng)鏈、旅客及資本，覆蓋全部業(yè)務(wù)。不久前，去哪兒網(wǎng)基于云開(kāi)放平臺(tái)發(fā)布了在線(xiàn)旅游創(chuàng)業(yè)者招募計(jì)劃，宣布將提供項(xiàng)目孵化基金以及各類(lèi)數(shù)據(jù)資源的全方位支持，吸引創(chuàng)業(yè)者入駐，共同打造一個(gè)容納上萬(wàn)人的業(yè)內(nèi)最大在線(xiàn)旅游創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。截至目前，已有292個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目入駐去哪兒云開(kāi)放平臺(tái)。綜上所述，目前去哪兒網(wǎng)是攜程實(shí)力最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2. 潛在進(jìn)入者：2014年上半年，如家在攜程上下架，隨后進(jìn)入了OTA市場(chǎng)。由于目前OTA市場(chǎng)利益較大，未來(lái)可能會(huì)有越來(lái)越多的酒店集團(tuán)進(jìn)入OTA市場(chǎng)。雖然目前看似OTA市場(chǎng)已經(jīng)被幾家“巨頭”所安排好座次，但是市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到飽和狀態(tài)，所以不排除類(lèi)似如家，華住等資金充足的民族品牌進(jìn)入OTA市場(chǎng)。3. 替代品：在攜程官方網(wǎng)站首頁(yè)，攜程出現(xiàn)的業(yè)務(wù)主要有以下這些：圖1 攜程首頁(yè)出現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)目前，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站群體中，攜程旅行網(wǎng)替代品的威脅不是很大。首先，如果想在這一領(lǐng)域有所突破，首先要有強(qiáng)大的資金做保障，其次要有龐大的用戶(hù)群體和網(wǎng)絡(luò)，最重要的是要有從事旅游行業(yè)和電子商務(wù)領(lǐng)域的雙重經(jīng)驗(yàn)，而目像攜程的狀況是早己完成了原始資本的積累，擁有了充足的資金儲(chǔ)備，并且還擁有著現(xiàn)階段其它同類(lèi)網(wǎng)站無(wú)人能比擬的龐大的數(shù)百萬(wàn)有過(guò)“攜程體驗(yàn)”的用戶(hù)群體。驢媽媽的主要優(yōu)勢(shì)在門(mén)票的預(yù)訂方面，同程的主要優(yōu)勢(shì)為旅行社在線(xiàn)平臺(tái)，途牛網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)為機(jī)票，汽車(chē)租賃服務(wù)。攜程面對(duì)這些“短板”選擇通過(guò)戰(zhàn)略合作來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，最與攜程類(lèi)似的網(wǎng)站就是藝龍，但是目前藝龍?zhí)幵趹?zhàn)略轉(zhuǎn)型的陣痛期，對(duì)攜程的威脅不如前幾年那么大。但是垂直搜索類(lèi)網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)近幾年發(fā)展迅速：2014年初成立目的地事業(yè)部，大力發(fā)展酒店預(yù)訂。目前中國(guó)酒店大約為30萬(wàn)家，攜程合作的酒店大約有11萬(wàn)家，藝龍合作的酒店大約有10萬(wàn)家，且80%的酒店重合。，且只與其合作的酒店數(shù)近10萬(wàn)家。第三季度，%。4. 供應(yīng)商：攜程擁有的龐大會(huì)員體系及其訂單數(shù)量，使它的議價(jià)能力大大提高。攜程旅行網(wǎng)一直采用“明碼標(biāo)價(jià)”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，靠從酒店收取 10%的固定提成方式，隨著攜程的發(fā)展壯大，攜程旅行網(wǎng)目前的訂房數(shù)量己有國(guó)內(nèi)幾大知名旅行社相當(dāng)，所以攜程旅行網(wǎng)在業(yè)內(nèi)越來(lái)越有影響力，這種影響力會(huì)使上游供應(yīng)商越來(lái)越對(duì)它產(chǎn)生信任和依賴(lài)，討價(jià)還價(jià)能力也相對(duì)減弱，這點(diǎn)對(duì)攜程的發(fā)展是非常有力的。攜程旅行網(wǎng)與如家、錦江之星、漢庭等眾多品質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)均有良好的合作，但 2009 年，總部位于上海的格林豪泰經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店與攜程網(wǎng)發(fā)生價(jià)格爭(zhēng)議，在經(jīng)濟(jì)寒冬中，這家酒店試圖通過(guò)促銷(xiāo)以增加客源，并提供比以往更加優(yōu)惠的服務(wù)，比如說(shuō)免費(fèi)注冊(cè)，就可以獲得一張免費(fèi)現(xiàn)金券。然而因此產(chǎn)生的“酒店價(jià)格倒掛”嚴(yán)重影響到了攜程會(huì)員的利益，也引發(fā)了攜程網(wǎng)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，對(duì)此攜程的處理態(tài)度是將參與活動(dòng)的格林豪泰的連鎖酒店全部下線(xiàn)，有分析人士指出“在中國(guó)，攜程被業(yè)界認(rèn)為是最早把電子商務(wù)旅行產(chǎn)業(yè)化的公司，多家權(quán)威咨詢(xún)公司的報(bào)告顯示，攜程早已經(jīng)獲得中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)過(guò)半的份額，所以什么價(jià)格，出于競(jìng)爭(zhēng)策略的考慮，大多數(shù)酒店還有愿意接受的。攜程的客戶(hù)規(guī)模和訂單數(shù)量,使其議價(jià)能力大大提高。雖然攜程一直從酒店固定收取10%的傭金,但是實(shí)際上如今一些小旅行社得到的酒店報(bào)價(jià)己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有攜程的優(yōu)惠了,他們因此受到的利潤(rùn)空間擠壓相當(dāng)明顯。而在一些大酒店集團(tuán)里,攜程的訂房數(shù)更是其入住率的保障。如今的攜程在業(yè)界的影響力舉足輕重。攜程旅行網(wǎng)自身的強(qiáng)大實(shí)力與巨大潛力,使上游供應(yīng)商對(duì)它的信任度和依賴(lài)度會(huì)越來(lái)越高，但是如果其討價(jià)還價(jià)能力相對(duì)減弱，對(duì)其未來(lái)發(fā)展亦會(huì)有更大的幫助。5. 購(gòu)買(mǎi)者：攜程旅行網(wǎng)屬于 B2C 類(lèi)型的網(wǎng)站，不同于淘寶的 C2C 類(lèi)型的網(wǎng)站，讓購(gòu)買(mǎi)者與賣(mài)方有一個(gè)討價(jià)還價(jià)的余地，也不同于垂直搜索類(lèi)的網(wǎng)站，網(wǎng)站不提供任何價(jià)格，而是讓消費(fèi)者搜索到同一產(chǎn)品最便宜的賣(mài)家及可以提供的相應(yīng)服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)采取的是直接定價(jià)的方式，對(duì)于散客來(lái)講，攜程的定價(jià)還是便宜的。但現(xiàn)階段隨著垂直搜索網(wǎng)站以及去啊（淘寶旅游）的興起，這就要求攜程一定要保持自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)員將會(huì)流失。但對(duì)于大部分商務(wù)人士，價(jià)格并一定能成為取舍的唯一因素。他們往往更重視品牌、信譽(yù)的保證。（三） 行業(yè)生命周期分析目前以攜程，藝龍，去哪兒網(wǎng)為代表的OTA企業(yè)處在行業(yè)生命周期的成長(zhǎng)期部分。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2014)》顯示，其中超過(guò)50%的貢獻(xiàn)量來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、航空客票、網(wǎng)絡(luò)游戲、B2B電子商務(wù)等四大領(lǐng)域。《報(bào)告》指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新亮點(diǎn)。2013年我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億人，網(wǎng)民滲透率高達(dá)81%，%，%的增速。由此可以看出，電商還有非常大的發(fā)展空間，而旅游電商在未來(lái)的若干年也會(huì)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。百程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官段冬東表示：“旅游電商的蓬勃發(fā)展是源于科技的普及和消費(fèi)人群的改變兩方面因素。目前我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已超7億人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民也已超過(guò)4億人，這對(duì)于旅游電商的發(fā)展無(wú)疑打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境。從出境游人群的特點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，以60后、70后為消費(fèi)主體的人群，正在逐漸轉(zhuǎn)移為互聯(lián)網(wǎng)的‘原住民’，也就是80后甚至90后，這部分人群的集中特點(diǎn)表現(xiàn)為他們?cè)谶x擇出境旅游時(shí)，會(huì)更多地借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取信息，進(jìn)行交易。在旅行過(guò)程中，他們會(huì)使用GPS、微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，這些都會(huì)導(dǎo)致旅游電商的蓬勃發(fā)展。隨著中國(guó)全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，休閑度假市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，消費(fèi)行為向互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)發(fā)展最快。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)旅游業(yè)以及旅行社業(yè)全年增長(zhǎng)在10%—15%，而在線(xiàn)旅游度假市場(chǎng)的增長(zhǎng)達(dá)到30%40%，但在中國(guó)數(shù)千億旅行社市場(chǎng)的滲透率不到10%，總體上處于市場(chǎng)快速擴(kuò)張的階段。由于市場(chǎng)前景廣闊，不僅引起眾多在線(xiàn)旅游企業(yè)的激烈爭(zhēng)奪，百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也通過(guò)投資收購(gòu)進(jìn)入市場(chǎng)，此外，各類(lèi)創(chuàng)業(yè)公司也紛紛瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域。綜上所述，目前在線(xiàn)旅游企業(yè)在行業(yè)生命周期中還處于成長(zhǎng)期，未來(lái)還有很大的發(fā)展空間。四、內(nèi)部環(huán)境分析（一） 企業(yè)資源1. 有形資源（1） 人力資源人力資源包括企業(yè)管理者與員工的教育，培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，合作性，職業(yè)操守，敬業(yè)精神，忠誠(chéng)等方面。本文從攜程的管理者層面進(jìn)行介紹。目前攜程旅行網(wǎng)的主要管理人員為以下各位：梁建章是攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任CEO。加盟攜程旅行網(wǎng)之前，梁建章曾在甲骨文公司美國(guó)總部和中國(guó)公司擔(dān)任多項(xiàng)技術(shù)和管理職務(wù)，包括甲骨文中國(guó)ERP咨詢(xún)部負(fù)責(zé)人。梁建章現(xiàn)為如家快捷酒店董事會(huì)董事。梁建章獲得佐治亞理工學(xué)院學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，并曾經(jīng)就讀于復(fù)旦大學(xué)。范敏是攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人之一。范敏曾任上海旅行服務(wù)公司CEO，上海新亞酒店管理公司副總經(jīng)理及多項(xiàng)高管職務(wù)。范敏獲得上海交通大學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位，曾于1995年就讀瑞士酒店管理學(xué)院。孫潔女士現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官。她在SEC報(bào)告、經(jīng)濟(jì)管理和會(huì)計(jì)方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)。加入攜程旅行網(wǎng)之前，孫潔曾是應(yīng)用材料公司SEC報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。在加入應(yīng)用材料公司以前，她在KPMG硅谷公司工作了5年。孫潔擁有美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)和加州注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)，獲得佛羅里達(dá)州大學(xué)商學(xué)院學(xué)士學(xué)位，并曾經(jīng)就讀于北京大學(xué)法學(xué)院。朱劍岷現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁，在加盟攜程旅行網(wǎng)之前，他曾就職于多家軟件及系統(tǒng)集成公司，其中包括康柏和RPTI國(guó)際公司。1999至2000年，他出任康柏高級(jí)顧問(wèn)，1995至1998年為RPTI國(guó)際公司技術(shù)總監(jiān)。 朱劍珉獲得上海交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位。湯讕現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)副總裁。加入攜程旅行網(wǎng)之前，他曾是上海不凡帝范梅勒公司市場(chǎng)經(jīng)理，在此之前，他曾是羽西化妝品公司的市場(chǎng)經(jīng)理兼財(cái)務(wù)分析經(jīng)理。湯讕獲得上海交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位和美國(guó)弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。李基培現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)董事兼副董事長(zhǎng)。李基培是蘭馨亞洲投資集團(tuán)的執(zhí)行董事，曾是卡萊爾集團(tuán)的執(zhí)行董事。李基培畢業(yè)于伯克利加州大學(xué)，并獲得麻省理工大學(xué)理科碩士學(xué)位，獲得斯坦福商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。楊濤現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁。從2000年起他擔(dān)任過(guò)攜程旅行網(wǎng)多種管理職務(wù)。在此之前，他曾是全球資源公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。楊濤獲得上海交通大學(xué)機(jī)械工程學(xué)學(xué)士學(xué)位。此外，攜程還建立了攜程大學(xué)。時(shí)任CEO范敏表示：攜程大學(xué)是將其作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，不僅為企業(yè)自身培養(yǎng)大量可用之才，還要用自己獨(dú)創(chuàng)的管理方式推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。攜程大學(xué)的成立，旨在為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備適應(yīng)公司發(fā)展所需要的中高層管理人才。攜程大學(xué)是培養(yǎng)公司骨干力量的搖籃，也是培訓(xùn)員工各項(xiàng)工作技能的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所，更是企業(yè)文化傳播、深化的基地，主管與員工將在攜程大學(xué)進(jìn)一步學(xué)習(xí)、鍛造企業(yè)文化，用大家的心血、智慧與實(shí)踐來(lái)灌溉企業(yè)文化之樹(shù)，使其成為屹立百年的長(zhǎng)青之樹(shù)，福澤企業(yè)長(zhǎng)治久安。在2007年4月12日，面向公司中層管理干部的C（Ctrip）MBA項(xiàng)目已經(jīng)先期啟動(dòng)。攜程旅行網(wǎng)一直都高度重視員工培訓(xùn)和成長(zhǎng)，目前公司絕大多數(shù)中高層管理干部都是通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)、提拔的。 攜程大學(xué)組織結(jié)構(gòu)圖（2） 金融性資源和物質(zhì)性資源金融性資源包括現(xiàn)有資金和可通融的資金等；物質(zhì)性資源包括廠房，土地，機(jī)器設(shè)備等固定資產(chǎn)。 攜程旅行網(wǎng)資產(chǎn)負(fù)債表通過(guò)攜程旅行網(wǎng)資產(chǎn)負(fù)債表可以得知，截止到2014年6月30日，；。2. 無(wú)形資源(1) 技術(shù)資源攜程的IT系統(tǒng)復(fù)雜且龐大，完全靠?jī)?nèi)部一步一步搭建。攜程任命葉亞明為技術(shù)部副總裁。在他的帶領(lǐng)下，在攜程完成了幾次重要的技術(shù)改進(jìn)。據(jù)中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)聯(lián)盟CSDN公開(kāi)資料顯示，攜程技術(shù)改造升級(jí)分別布局于前后端。在網(wǎng)站前臺(tái)進(jìn)行頁(yè)面改版，后臺(tái)以O(shè)pen API(開(kāi)放應(yīng)用程序編程接口)的方式開(kāi)放平臺(tái)資源，同時(shí)成立數(shù)據(jù)中心進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理。并且目前的攜程已經(jīng)采用Open Stack這一云計(jì)算平臺(tái)來(lái)搭建。（2）信譽(yù)，品牌資源：攜程作為目前中國(guó)市場(chǎng)份額最大的旅游在線(xiàn)商，其信譽(yù)資源和品牌資源都具有很高價(jià)值。對(duì)其供應(yīng)商而言，攜程可以效率和效力的相互支持的互惠互利合作關(guān)系。其所獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)即可以為其證明。3. 組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。組織資源將企業(yè)的有形資源或無(wú)形資源整合在一起，以實(shí)現(xiàn)投入向產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化。目前，覆蓋國(guó)內(nèi)國(guó)際的各大航空公司，近20家海外旅游局和16家國(guó)內(nèi)旅游局等上下游資源方進(jìn)行深入合作，還與超過(guò)300家金融機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位達(dá)成合作，是同業(yè)與異業(yè)合作的典范。多年間，攜程的業(yè)務(wù)從最基本的機(jī)票和酒店，延伸到了火車(chē)票、度假、商旅、景區(qū)等各個(gè)上下游環(huán)節(jié)。先投資主打北美旅游的途風(fēng)，然后又涉足租車(chē)領(lǐng)域，隨后還索性拿下蟬游記，將旅游攻略板塊也囊括在懷。2014年，攜程突然入股途牛和同程，其入股途牛之舉讓人覺(jué)得“意料之外，情理之中”，不久前，攜程剛剛質(zhì)疑途牛招股書(shū)不實(shí)，轉(zhuǎn)身卻投資了途牛。