攜程旅游網戰略管理論文-wenkub.com

　 　

【正文】 同時攜程旅行網集團業務的迅速發展,也促進了作為國內在線旅游代理商(OTA)的領導地位,如與招商銀行聯合發行國內首張旅行信用卡,與中國民航信息集團公司深入合作酒店預訂與機票分銷業務等等。攜程旅行網作為在線網絡服務公司,在服務差異化方面具有其他同類競爭性企業不可比擬的優勢。差異化戰略是相對于同質化現象而實施的一種市場競爭戰略。攜程方面表示，近幾年國際郵輪在中國大陸的航次和接待人數一直保持兩位數增長，全球郵輪巨頭紛紛在中國開設母航線，從攜程的數據來看，今年暑期78月總共組織了過萬人通過郵輪出行。 2014年9月23日消息，攜程正式宣布“中文游郵輪預定平臺”上線，該平臺可實現全球郵輪即時艙位顯示和預定。攜程旅行網副總裁莊宇翔表示，攜程“境外自駕”平臺所有產品都支持使用中國駕照，無需預付租金，在國內就可以完成預訂；另外資源直接對接8名用車品牌的后臺，在一個頁面即可完成一站式比購，當地的庫存可以實時顯示在攜程頁面。最近又投資“易到用車”、入股“一嗨租車”。也推出了眾多的產品來搶占處境游市場。攜程旅行網自1999年創建至今，攜程旅行網一直在機票預訂和酒店預訂兩大核心業務板塊的細分市場,它們的總營收貢獻率，一直位居第一第二位置。攜程與“仟佰盾”公司合作，向堅守在北京霾污染環境中的人們，盡己所能地提供健康防護。攜程此次還聯合北京等地多家旅行社，推出最佳“避霾旅游線路”，并以市面上最優的價格提供給市民，首批精選了全球25個空氣質量最佳目的地、120條旅游線路，既有自由行也有團隊游，包括日韓、歐美、中東非等熱門旅游國家，以及馬爾代夫、毛里求斯、巴厘島等熱帶海島，并覆蓋了空氣指數排名全國前列的國內目的地，比如拉薩、海南、廈門、云南等地。但是，從長遠來看，價格戰只是暫時的，一旦市場座次排定，各公司會停止目前的“燒錢”行動。五、戰略選擇（一） 公司戰略我們認為攜程的公司戰略應當為發展型戰略；發展型戰略（成長型）是一種使企業在現有的戰略基礎水平上向更高一級的目標發展的戰略。2013年攜程出資9405萬美元投資一嗨租車，%；2013年攜程出資2300萬美元投資易到用車，占股20%；2013年攜程出資600萬美元投資快捷酒店管家，占股33%；2013年攜程先后兩次投資1460萬美元和3670萬美元投資途家，已經控股；2013年攜程出資2309萬美元投資途風網，已經控股；%股份和華住9%股份的基礎上，又以2550萬美元接手了7天4%的股份；2013年攜程3500萬元人民幣的現金加股權收購Shanghai Yishang Network Technology %的股份；2013年，攜程以5000萬元人民幣發起成立眾安在線保險，占股5%。2011年3月,攜程收購久久票務網,進軍高鐵車票預訂市場。2009年5月至2010年3月,攜程分別收購如家連鎖酒店、漢庭連鎖酒店和首旅建國酒店部分股份,成為幾大品牌酒店的主要股東之一。在本文分析看來，攜程旅行網的競爭優勢為遍布全產業鏈的服務體系。7．E一booking系統利用E一booking系統能與酒店通過互聯網相互聯系，讓攜程旅行網更快!更準確地了解某酒店的實時房態及其預訂價格體系。4．錄音及查詢通過對所有呼叫中心的電話進行全程錄音，當有客戶投訴，爭議發生時，服務部門可重聽電話錄音，以便盡快解決問題。結合本文的分析，攜程旅行網的核心競爭力為其結合業務的性質，客戶的需求以及強大的技術及軟件開發力量建成了業內最為完善的服務體系。在各細分領域，攜程如果要繼續保持投資收購以及在市場推廣、價格戰上的高投入，接下來將面臨更大的資金壓力。 市場份額是一家公司的財務保證。回歸之后梁建章績效顯著：攜程股價一路攀升，2013年最高曾一度逼近60美元，這也成為自攜程在納斯達克上市以來的巔峰。2012年OTA市場情況發生了較大的變化，互聯網巨頭紛紛加入在線旅游市場份額爭奪。攜程創立之初，四位創始人依據各自經歷大體定下了人事架構：沈南鵬出任CFO，他此前是德意志銀行亞太總裁。由于攜程的業務狀況所造成的：由于攜程涉及的業務較多，只有采取高度集中的管理制度才可以更加高效的分配企業資源，以達到最大的經濟利益。這樣也為攜程搶占市場提供了最雄厚的技術支持。并且目前的攜程已經采用Open Stack這一云計算平臺來搭建。攜程任命葉亞明為技術部副總裁。3. 研發能力攜程的技術研發能力主要來自其技術部。可通過聲控方式控制錄音開關，或者可以通過CTI通知錄音系統開始錄音和結束錄音，所有錄音文件全部以文件方式保存，并且在數據庫中建立錄音索引信息，記錄傳送過來的電話信息（如主被叫號碼/業務代表號等），提供快捷方便的查詢依據。1．自動呼叫分配根據各個部門的服務時間，服務要求設置不同的處理流程，保證每個呼叫能及時準確地到達各服務人員。但是攜程目前還無法達到一對一的營銷水平，如攜程定期發送的電子郵件一律都是籠統的促銷信息，而不是針對會員經常乘坐的航空公司。還有一些一直沉默的客戶，當然也可能是那些被丟棄的會員卡，這些是垃圾客戶。不同的客戶消費頻率不同，消費金額也不同，消費緊密度也不同，可分析出資源庫中的客戶層次。通過這種強強聯手，資源互補的合作模式達到優勢疊加的目的。而旅行社的游客數量較多時,攜程網還可提供更低價位的票，并可與旅行社按一定比例分成。（2）復合式營銷方式合作營銷：從2005年開始,攜程啟動了二線城市戰略，從華東，西南，華北，東北等區域，分片展開二線市場的計劃,設立辦事處,尋求業務代理。在機票預訂代理方面,攜程提供機票信息查詢與預訂平臺,所有會員的要求都將被轉至各地服務供應商處,由服務供應商出票送票,之后攜程再根據合作協議向服務供應商收取一定的服務費用,其實質是攜程把自己掌握的客源提供給具有代理資格的機構,在機票代理的運作程序中,攜程充當一種渠道配送的身份。攜程目前的市場份額已經是同業者中最大的，但畢竟整個旅游市場更大，在線業者的整體發展空間還很大，隨著去哪兒等中小型對手的崛起，攜程還要分散精力去競爭，尤其是去年開始的價格戰，讓幾乎所有參戰的OTA在利潤上都有所損失，嚴重者還出現了財務虧損。盡管攜程投入了數億元進行門票價格戰，但畢竟同程才是專業門票業務的領先者，于是“財大氣粗”的攜程立馬以最簡單的方式成為了同程的第二大股東。先投資主打北美旅游的途風，然后又涉足租車領域，隨后還索性拿下蟬游記，將旅游攻略板塊也囊括在懷。3. 組織資源是指企業協調、配置各種資源的技能。并且目前的攜程已經采用Open Stack這一云計算平臺來搭建。攜程任命葉亞明為技術部副總裁。攜程旅行網一直都高度重視員工培訓和成長，目前公司絕大多數中高層管理干部都是通過內部培養、提拔的。時任CEO范敏表示：攜程大學是將其作為企業核心競爭力的組成部分，不僅為企業自身培養大量可用之才，還要用自己獨創的管理方式推動行業發展。從2000年起他擔任過攜程旅行網多種管理職務。李基培現為攜程旅行網董事兼副董事長。 朱劍珉獲得上海交通大學學士學位。在加入應用材料公司以前，她在KPMG硅谷公司工作了5年。范敏獲得上海交通大學學士和碩士學位，曾于1995年就讀瑞士酒店管理學院。梁建章現為如家快捷酒店董事會董事。四、內部環境分析（一） 企業資源1. 有形資源（1） 人力資源人力資源包括企業管理者與員工的教育，培訓，經驗，知識，合作性，職業操守，敬業精神，忠誠等方面。隨著中國全面進入大眾旅游時代，休閑度假市場增長迅猛，消費行為向互聯網、移動互聯網轉移的趨勢發展最快。百程旅行網聯合創始人兼首席運營官段冬東表示：“旅游電商的蓬勃發展是源于科技的普及和消費人群的改變兩方面因素。中國互聯網協會、中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網發展報告(2014)》顯示，其中超過50%的貢獻量來自網絡購物、航空客票、網絡游戲、B2B電子商務等四大領域。但現階段隨著垂直搜索網站以及去啊（淘寶旅游）的興起，這就要求攜程一定要保持自己的價格優勢，否則會員將會流失。如今的攜程在業界的影響力舉足輕重。然而因此產生的“酒店價格倒掛”嚴重影響到了攜程會員的利益，也引發了攜程網的強烈不滿，對此攜程的處理態度是將參與活動的格林豪泰的連鎖酒店全部下線，有分析人士指出“在中國，攜程被業界認為是最早把電子商務旅行產業化的公司，多家權威咨詢公司的報告顯示，攜程早已經獲得中國在線旅游市場過半的份額，所以什么價格，出于競爭策略的考慮，大多數酒店還有愿意接受的。第三季度，%。目前，最與攜程類似的網站就是藝龍，但是目前藝龍處在戰略轉型的陣痛期，對攜程的威脅不如前幾年那么大。3. 替代品：在攜程官方網站首頁，攜程出現的業務主要有以下這些：圖1 攜程首頁出現的主要業務目前，在旅游電子商務網站群體中，攜程旅行網替代品的威脅不是很大。綜上所述，目前去哪兒網是攜程實力最強勁的競爭對手。據悉，第四季度以及未來一段時間內，去哪兒網將大力推進云開放平臺戰略，旨在通過外部數據和內部數據的極致開放，在打造一個充滿活力的在線旅游生態圈。9月5日，烏魯木齊航空與去哪兒網合作后，則在僅半天時間，其銷量激增，通過去哪兒網售出的航班座位超過50%，遠遠超出其在攜程銷量的6倍，平均每分鐘賣出一張票。據了解，截至2014年三季度，去哪兒網機票搜索平臺覆蓋的國際航空公司共有639家，數量較二季度增長了70%。無線業務仍然是我們增長的主要動力，無線收入占總營收的40%，無線預訂量占酒店間夜總數的55%，占總機票量的43%。卓越的執行力使我們在去年的高基數上實現高增長。　　根據財報數據顯示，在今年各家投入重兵搶奪的無線業務領域，去哪兒網繼續保持高速增長，%。今年以來，其酒店細分戰略也已初見成效，2012年正式上線去哪兒網的客棧民宿獲得了市場份額第一，部分地區客棧民宿覆蓋率超過80%。　去哪兒網在酒店領域增速驚人，其中，酒店間夜總數為1000萬間，超過藝龍三季度的940萬間，%，超過攜程的69%，超過藝龍增速的3倍多。機票領域，(5,080萬美元)，%。無線領域，(3,300萬美元)，%，%，%。目前去哪兒網擁有4500 萬的月獨立用戶，可以搜索超過700 家機票和酒店供應商網站，向消費者提供包括實時價格和產品信息在內的搜索結果。這也就意味著，當年崔廣福制定的酒店單點突破戰略，前無法突破攜程的高端酒店，后被主攻中低端酒店的去哪兒趕超，并且競爭對手的速度遠遠快于藝龍。同時，去哪兒今年年初成立目的地事業部，開始涉足OTA酒店業務。　 藝龍最大的問題是其依靠酒店業務單點突破的戰略被證明失敗，在這輪行業競爭中，時間窗口已向藝龍關閉。因此，一加(投入)一減(收入)，直接導致藝龍繼二季度扭虧為盈后再次陷入虧損。同時，為爭奪移動端，藝龍也投入數億元進行推廣，甚至不惜虧損給用戶返現。前幾天發布財報的途牛，盡管同樣處于虧損，%的同比增長。而在這段時間，攜程己經坐上了中國最大酒店分銷商的位子。這些收購看上去很有道理，但卻略顯隨意，因為這些公司之間并不能構成實際上的業務支持關系。攜程與途牛在機票，汽車租賃服務等方面進行戰略合作。可見，我國的生態環境對于旅游業還是存在一定的負面影響。此外，農村信息化建設的取得了較大的成果：政府主管部門和電信運營企業正在積極推行自然村通電話和行政村通寬帶工程。科學技術創新的速度日益加快，科技成果商品化周期也大大縮短。東部地區的用戶依舊在整個在線旅游市場擁有很強的消費能力。其可能原因是青年用戶對網絡的