小區保安員培訓教程(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。1 攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。1 故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業秘密者。 虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。2 未完成工作任務，造成重大影響或損失者。2 年度內累計三次乙類行為者。2 經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。2 在公司任職期間私自在外兼職。2 其它應給予辭退的行為。第三節 行政處分一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發過失通知書并報人力資源部審核備案。 嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。 記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調工資一級。 降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規的，可以給予降級、降薪、撤職處分。 停職停薪。員工違規除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。 未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。 勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內累計被簽發4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據《勞動法》第三章第二十五條規定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批準實施。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規員工給予辭退處分。 員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。三、處理的原則：給予員工違紀處理，必須以事實為依據，法規制度為準繩，并允許受處理者申辯。四、處理公布：各種違紀處理，都必須發出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。五、處理的時限界定：員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效。公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。六、處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第3點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經理審批。七、處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。 保安部任務及崗位職責一、保安部任務保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責： 負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。 積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。 負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。 抓好保安隊伍的業務培訓。 二、崗位職責 （一）保安部經理崗位職責 對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。 熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。 貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。 組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。 主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。 配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。 監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。 做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。 帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權 保安員的聘用，解聘提出建議。 （二）保安部班長崗位職責 在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。 監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。 檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。 做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安員崗位職責 負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 負責查驗大件物品放行手續。 負責非大廈人員出入的登記工作。 負責郵件、報刊等的收取記錄工作。 巡查所轄區域的治安消防工作。 （四）監控室保安崗位職責 負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作 負責監控室內的衛生清掃工作。 發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。 負責監控錄像帶的管理工作。 發現火警立即報告并按報警程序報警。 （五）停車場保安員崗位職責 負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置 負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。 負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 負責車場的安全管理，維持車場秩序。 負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。 做好當值期間的各項情況記錄工作。 （七）巡樓崗保安崗位職責 負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。 監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。 非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。 負責非辦公時間加班用戶的登記工作。 負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。 操作流程（一）交接班管理規定 為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。 交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。 班長交接班制度 接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。 交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。 交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。 發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。 （二）警棍佩帶使用規定 為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定： 警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。 當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。 不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。 交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 （三）對講機使用規定 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 使用規定 （1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。 （2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。 （3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。 （4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 （5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。 對話要求 （1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 （2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。 （3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。 （四）緊急事件處理程序 突發事件的處理程序 （1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。 （2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。 （3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。 （4）查看本部各類記