保安員培訓方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 （5）崗位職責消防知識（1）消防安全知識（2）滅火器使用及滅火方法（3）火警報警程序緊急事件處理程序（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序（3）高空墜物處理程序（4）毆打暴力事件處理程序（5）盜竊等破壞事件的處理程序軍體素質（1）儀態舉止規范 保安員紀律，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。，忠于職守，服從管理，聽從指揮。，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執勤無關的事。、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人 電話時間不超過一分鐘。，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業主（住戶）時不得 閑聊與工作無關的話題。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留。，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。、銷假制度，外出必須請假。保安員權限，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲 并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產和罰款和權利。，有權保護現場、保護證據，維護秩序以及提 供情況，但無勘察現場的權利。，制止未經許可的人員、車輛進入小區。、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規定進行驗證、檢查。在執行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施。，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向業主報告。、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監 視，并報當地公安機關。《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利。，可以進行監視、檢舉、報告、但無權偵察、扣押、搜查。，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。保安員的職業道德規范，忠于職守 保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障甲方（業戶）生命和財產安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成任務。，勇于護法保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優 質的安全服務，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認可。，勇于奉獻保安員是公司和甲方（住戶）正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。，禮貌待人熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“業戶至上、服務第一”的企業宗旨的具體體現。，不謀私利安全服務與甲方（住戶）有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自 律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。保安員儀容儀表規定 ：(1)統一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。：(1)經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物。(2)頭發要整潔，不準留長發，前額頭發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。(3)精神振作、姿態良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風。(4)執勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物。(6)不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。(7)不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。(8)對待業主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。：(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員 的口令要清楚、洪亮，富有號召力。保安員的行為規范保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范 的具體要求：，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。項目分隊長崗位職責直接上級：保安部區域隊長工作概要：負責檢查監督保安日常值勤巡邏工作。不設項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責。主要職責：，匯集報表并及時向區域隊長報告工作情況。，處理、協調隊員的一般問題。，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理。、調配工作，匯總所管項目的考勤。，負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作。，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。項目班長崗位職責直接上級：保安部項目分隊長工作概要：負責當班保安員的工作情況。主要職責：聽從項目分隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作。上崗前應先進行自我檢查，做到按規定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當班的工作任務和要求，做到心中有數；布置工作時，做到具體、明確。堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，保持轄區的正常秩序，發現問題及時協調解決。監督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。負責對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安主管匯報。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。負責對本班保安員的工作表現進行考核，并向保安主管報告。做好項目分隊長交辦的其它事宜。門崗崗位職責，需與上一班做好交接班手續，將交接物品清點清楚。（1）大門保安員在上崗一個月內須熟悉業主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規出入時間等。（2）每逢車輛出入和領導出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。（3）對于業主或客人的詢問要禮貌回答；發現提著較重物品的業主進出有困難時應主動提供幫助。（4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險品或其他有損區域形象、安全等方面的無關人員，可勸阻其入內或通知領導處理。（5）注意出入口的人流、車輛疏導，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關人員進入。（6）應保持目視范圍內良好的環境衛生和車輛停放的有序。（1）來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座、單元、房間號，并經過與業主核對確認登記完畢后方可準其入內。（2）值班人員在登記前要認真核對證件是否有效，若有效應清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應記錄離開時間。（3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當班人員應耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。（4）對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。（5）訪客進入后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導車輛及陪同訪客到單元門 口，待住戶同意后目送訪客進入樓道。（6）善于發現可疑問題，若接到通知應立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執行情況向領導報告。（7）維護崗位清潔，保護好公共設備不受損失、丟失，發現問題及時處理或向領導報告。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。（10）在執勤期間發現治安情況，必須及時報告領導并作好書面記錄。（11）未經許可，不得擅自離開崗位。（12）所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。如有懷疑，應要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運載物品才予以放行，必要時可通知相關住戶/業主。（13）當發生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話聯系救護車及通知領導等候支援。（14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順，然后記錄事件經過。（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。巡邏崗位職責； ,巡查要仔細； ：（1）用目視法對電器設備、開關、線路和照明燈具進行檢查，凡不符合安全要求的 要及時向上級報告。（2）檢查消防設備、設施是否齊全完好及運行正常。（3）檢查公共設施是否有損壞、丟失、弄臟，發現問題及時向領導報告。（4）檢查樓層的窗戶是否關好，如遇惡劣天氣應通知業主關好門窗。（5）發現焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設備及其它設施設備的，要立即制止并報告領導。（6）對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應上前詢問，并通知監控人員監控，對未經業主預約的推銷員應勸其離開。（7）接到業主報警，應立即前往查明報警原因，按情況處理并立即報告。（8）檢查業主在裝修過程中有無相關證件，如沒有即通知領導處理。（9）檢查停放的車輛是否關好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發現異常情況，立即 通知車主，并作好詳細記錄。（10）巡邏時要做到勤查、細看、記錄完全、并及時將巡邏中發現的重要情況報告領 導。（11）巡查時還應采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。：是否有物品燃燒時發出的焦味和其他異味等。：有無異常變化。：詢問有可能到此的作業人員，及時收集信息。（12）熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機頻率，以便與有關單位和人員及時 聯系。（13）執勤時必須全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。（14）發現偷盜分子，或進行流氓活動的，應立即通知隊友并設法擒獲。（15）發現有吵架、打架斗毆現象時，應上前勸導制止。（16）發現火災立即撲救，并迅速報警。（17）若在巡邏時發現因保安離崗而出現空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知領 導處理。（18）注意公共區域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。（19）檢查各單元門和其它需要關閉的出入口是否關閉，有無損壞。（20）注意檢查消防設備及其他標識的完好性，包括：、正常。、正常。（21）巡邏時發現業主違章情況，應及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應及時通知項目隊長。（22）巡邏時發現業主有困難應及時給予幫助。火警事件的處理程序（1）如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及物業管理處負責人，保安員組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告甲方領導、甲方負責人、總經理。（2）迅速封閉現場，盡快疏散業主（用戶）或其他人員。（3）如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。（4）為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。（5）火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。（7）事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應撲救哪幾種類型的火災常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、121130干粉、煙霧、惰性氣體等。常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器主要撲救一般物質或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災和氣體火災。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質的火災。（3）鹵代烷滅火器（即1211301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災。不宜撲救輕金屬火災。（4）干粉滅火器主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質火災。，攜車式，背負式三種干粉滅火器。：ABC、BC、ABCD三類。滅火器類型的選擇：指固體物質火災，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。：指液體火災和可熔化的固體物質火災，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。：氣體火災，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等。可選用鹵代烷，干粉等滅火器。：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產生的火災。必須使用特殊的適用D類火災的滅火器。如：ABCB干粉滅火器。：帶電火災應選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。滅火器的設置要求，便于取用的地點，且不影響安全疏散。，其銘牌必須朝外。，或滅火器箱內。，如必須設置時，應有相應的保護措施，設置在室外的應有保護措施。，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+4