某咨詢有限公司職務(wù)說明書(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 的權(quán)力評估公司管理水平并提出改進建議的權(quán)力、收集員工意見并向總經(jīng)理反饋的權(quán)力審核出差預(yù)算、旅程記錄和報銷費用的權(quán)力、印章使用的審核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系 行業(yè)協(xié)會、合作單位、新聞媒體等任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 企業(yè)管行政理或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識 具有相應(yīng)的企業(yè)管理知識和與媒體接觸的技巧技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì) 具有較強的溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力、人際能力其它：使用工具設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備（電話、打印機、Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境 人事行政部工作時間特征 國家法定工作日所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：制度建設(shè)完善性、企業(yè)文化建設(shè)成就、會議紀錄完成質(zhì)量、辦公用品采購費用控制情況。考勤、服從安排、遵守制度、部門合作滿意度、重要任務(wù)完成情況判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注： 16 / 40司機職務(wù)說明書崗位名稱 司機 崗位編號所在部門 人事行政部 崗位定員 1直接上級 行政專員 工資等級直接下級 無 薪酬類型所轄人員 無 崗位分析日期 2022 年 11 月 18 日本職： 負責(zé)車輛的維護，確保公務(wù)用車的及時安全，負責(zé)公司的保安和消防工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：負責(zé)對車輛的維護負責(zé)制訂車輛維修計劃，按規(guī)定到指定地點維修，并提供詳盡有效的支出明細。職責(zé)一 工作任務(wù) 負責(zé)辦理車輛的年檢手續(xù)及其它車務(wù)手續(xù)，車輛衛(wèi)生保養(yǎng)，保持車輛的良好運行狀態(tài)。 。職責(zé)表述：安全行車安全行車，并做好行車記錄。職責(zé)二 工作任務(wù) 協(xié)助公安交通部門調(diào)查車輛肇事原因。職責(zé)表述： 參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)職責(zé)三 工作任務(wù) 負責(zé)參加交通法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能。職責(zé)表述：負責(zé)公司保安和消防工作定期組織檢查公司消防設(shè)備設(shè)施的配置和使用狀態(tài)，定期組織員工進行消防演習(xí)。職責(zé)四 工作任務(wù) 檢查和監(jiān)督保安工作的落實情況，配合上級單位的消防和安全檢查。權(quán)力： 消防保安措施的檢查監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系 交通隊，路管所、消防隊、物管保安任職資格：教育水平 高中學(xué)歷以上專業(yè) 司機 17 / 40培訓(xùn)經(jīng)歷 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有駕駛執(zhí)照、消防和救護培訓(xùn)。經(jīng)驗 5 年以上專職司機工作經(jīng)驗知識 具備相應(yīng)的汽車知識、交通知識、法律知識、消防安全知識。技能技巧 汽車駕駛和一般維修技能個人素質(zhì) 具有一定的人際能力、溝通能力其它：使用工具/設(shè)備 汽車工作環(huán)境 人事行政部、汽車工作時間特征 國家法定工作日所需記錄文檔 出車紀錄、消防設(shè)施檢查紀錄、事故紀錄考核指標(biāo)：交通事故發(fā)生次數(shù)、車輛維護情況、車輛的整潔情況、出車的及時性、消防和安全事故次數(shù)、消防和安全檢查合格情況、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注 18 / 40行政前臺職位說明書崗位名稱 行政前臺 崗位編號所在部門 人事行政部 崗位定員 1直接上級 行政專員 工資等級直接下級 無 薪酬類型所轄人員 無 崗位分析日期 2022 年 11 月 18 日本職：來訪接待，總機管理，公司資料庫管理，辦公用品的管理、招聘服務(wù)、公司精神文明建設(shè)。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述： 來訪接待，員工精神風(fēng)貌，企業(yè)文化建設(shè)，公司活動組織與協(xié)調(diào)。接待來訪客人，紀錄并通知相應(yīng)部門，公司人員精神風(fēng)貌（著裝言行等） ，職責(zé)一 工作任務(wù)企業(yè)文化建設(shè)（文化墻、員工園地、優(yōu)秀員工風(fēng)采等） ，協(xié)助組織和安排各項公司活動職責(zé)表述：總機管理接聽總機電話，并作相應(yīng)轉(zhuǎn)接電話權(quán)限控制和電話清單結(jié)算職責(zé)二 工作任務(wù)電話管理職責(zé)表述： 信件包裹收發(fā)工作負責(zé)管理報紙雜志訂閱工作職責(zé)三 工作任務(wù)信件包裹的收發(fā)和登記職責(zé)表述：資料管理、考勤管理資料增訂、購買、登記、整理。職責(zé)四 工作任務(wù)資料借閱管理、考勤統(tǒng)計權(quán)力：電話使用權(quán)限的監(jiān)督權(quán)、監(jiān)督節(jié)約使用辦公用品的權(quán)力、資料被損壞時制止并要求賠償?shù)臋?quán)力工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系 電信局、郵電局、速遞公司、合作單位任職資格：教育水平 大專以上學(xué)歷 19 / 40專業(yè) 相關(guān)行政及服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗 一年相關(guān)工作經(jīng)驗知識 具有普通話標(biāo)準、簡單的英語會話能力技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，中文輸入速度在 50 字/分以上。個人素質(zhì) 具有較強的溝通能力、人際能力其它：使用工具設(shè)備 電話、電腦工作環(huán)境 前臺工作時間特征 國家法定工作日所需記錄文檔 收發(fā)紀錄、電話費用清算紀錄、考勤記錄考核指標(biāo)：電話費用控制情況、電話接聽及時準確性、資料管理質(zhì)量、物品收發(fā)及時準確性、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、人際能力、溝通能力、專業(yè)知識技能備注： 20 / 40網(wǎng)絡(luò)維護員職務(wù)說明書崗位名稱 網(wǎng)絡(luò)維護 崗位編號所在部門 人事行政部 崗位定員 1直接上級 人事行政部經(jīng)理 工資等級直接下級 無 薪酬類型所轄人員 無 崗位分析日期 2022 年 11 月 18 日本職： 負責(zé)公司內(nèi)部電話、電腦、辦公設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的維護和更新，負責(zé)建設(shè)和維護公司網(wǎng)站職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助人事行政部經(jīng)理參與制定部門年度工作計劃職責(zé)一 工作任務(wù) 協(xié)助人事行政部參與制定部門年度工作計劃職責(zé)表述：負責(zé)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)與維護負責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃與實施負責(zé)公司信息系統(tǒng)平臺的規(guī)劃與建設(shè)負責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護和使用培訓(xùn)職責(zé)二工作任務(wù)負責(zé)公司計算機軟件的更新、維護職責(zé)表述：負責(zé)公司網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)與維護負責(zé)公司網(wǎng)站平臺的規(guī)劃與建設(shè)職責(zé)三工作任務(wù) 協(xié)助公司網(wǎng)站內(nèi)容的更新權(quán)力：選擇網(wǎng)絡(luò)的軟、硬件供應(yīng)廠商的建議權(quán)、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)則的建議權(quán)和合理使用的監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)供應(yīng)商、公司相應(yīng)部門任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 計算機或者電子類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)培訓(xùn) 21 / 40經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗知識 通曉計算機軟硬件知識、網(wǎng)絡(luò)知識技能技巧 具有較強的網(wǎng)絡(luò)維護能力和網(wǎng)站建設(shè)及維護能力個人素質(zhì) 具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備 計算機，一般辦公設(shè)備（電話、打印機、Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境 辦公室工作時間特征 國家法定工作日所需記錄文檔 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維修記錄、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)文檔考核指標(biāo)：對網(wǎng)絡(luò)維修的情況、網(wǎng)站內(nèi)容的更新情況、系統(tǒng)的維護狀況、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注 22 / 40客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員職務(wù)說明書崗位名稱 客戶服務(wù)專員 崗位編號 XHDTZKHFWB001所在部門 客戶服務(wù)部 崗位定員 1直接上級 總經(jīng)理 工資等級直接下級 無 薪酬類型所轄人員 無 崗位分析日期 2022 年 11 月 18 月本職：負責(zé)客戶投訴的接收和組織解決，客戶資料檔案的收集、整理和歸檔，進行客戶關(guān)系管理及維護職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助客服部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃職責(zé)一 工作任務(wù) 協(xié)助客服部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)表述：負責(zé)客戶相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作。 進行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、合作伙伴、客戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案職責(zé)二 工作任務(wù)收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務(wù)信息，包括各種報告和統(tǒng)計職責(zé)表述：負責(zé)組織處理客戶咨詢、投訴、等售前售后服務(wù)工作負責(zé)組織分析處理客戶投訴、提出處理方案、負責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實施職責(zé)三 工作任務(wù)建立售后服務(wù)檔案，并進行總結(jié)分析職責(zé)表述： 聯(lián)絡(luò)客戶，獲取反饋根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋職責(zé)四 工作任務(wù)協(xié)助進行市場調(diào)查職責(zé)表述： 負責(zé)客戶關(guān)系管理負責(zé)對客戶檔案進行總結(jié)分析，進行客戶分級、客戶關(guān)系管理等工作職責(zé)五 工作任務(wù)參與客戶的信用評級工作權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力、客戶信用評級的提議權(quán)，客戶投訴處理方案的提議權(quán) 23 / 40工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部、風(fēng)控部、財務(wù)部、人事行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部門、客戶、合作伙伴等任職資格：教育水平 大專以上專業(yè) 經(jīng)濟、管理、統(tǒng)計或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場調(diào)研、統(tǒng)計知識經(jīng)驗 1 年以上工作經(jīng)驗，2 年以上客服工作經(jīng)歷知識 掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解金融行業(yè)、了解金融法律知識技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境 客戶服務(wù)部工作時間特征 國家法定工作日所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注： 24 / 40財務(wù)部 財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱 財務(wù)部經(jīng)理 崗位編號 XHDTZCWB001所在部門 財務(wù)部 崗位定員 1直接上級 總經(jīng)理 工資等級直接下級 會計、出納員 薪酬類型所轄人員 財務(wù)部人員 崗位分析日期 2022 年 11 月 18 日本職：負責(zé)組織公