某家政有限公司商業(yè)計(jì)劃書(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，只要這些問(wèn)題處理得好，一定能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。（二）、羊城跑腿服務(wù)分析１．PEＳＴ分析法政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持廣州服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)廣州和整個(gè)廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：2022 年，廣州市人均可支配收入水平為 18287 元，那么一般三口之家合計(jì)年收入為 54861 元。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等 7 個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等 17 項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占這 7 個(gè)城市家庭總量的 70%，累計(jì)可提供 2022 萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺 1100 萬(wàn)個(gè)。如此類推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。 社會(huì)環(huán)境：廣州的人口數(shù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。2022 年末，全市戶籍人口數(shù)達(dá) 萬(wàn)人，比上年末增加 萬(wàn)人，流動(dòng)人口超過(guò)一千萬(wàn)。下崗人員和外來(lái)職工為跑腿服務(wù)提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務(wù)需求也增加，使跑腿服務(wù)有廣泛的市場(chǎng)。 技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。從廣州市老齡工作委員會(huì)全委“擴(kuò)大”會(huì)議上獲悉，到 2022 年，廣州市 60 歲以上的老年人口將達(dá)到 1054 萬(wàn)人，突破 100 萬(wàn)大關(guān)；但是，廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年服務(wù)配套設(shè)施嚴(yán)重不足，廣州人口老齡化問(wèn)題十分嚴(yán)峻。年齡段的老人經(jīng)常患病或易產(chǎn)生孤獨(dú)感，需要１２ / 39特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。 。廣州作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。全市戶籍人口數(shù)達(dá)到 萬(wàn)人.，作為一個(gè)思想開放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。廣州的交通擁擠，車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。由此可見，廣州的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。（三） 、 跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)2022年 至 今 2022年 以 前 02022年 以 前 2022年 至 今A送 食 品 B遞 送 小 物 件 C時(shí) 令 業(yè) 務(wù)D代 掛 號(hào) E代 繳 費(fèi) F接 送 孩 子 ， 老 人 業(yè)務(wù)內(nèi)容說(shuō)明：１３ / 391．時(shí)令業(yè)務(wù)——過(guò)年過(guò)節(jié)去車站代接客人，情人節(jié)送鮮花等的時(shí)令性生意。2. 代繳費(fèi)——交保險(xiǎn)費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，水電費(fèi)，汽車年檢費(fèi)。3. 代掛號(hào)——代掛醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位 序號(hào) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目 2022 年以前占總經(jīng)營(yíng)比重2022 年至今占總經(jīng)營(yíng)比重ABCDEF送食品遞送小物件時(shí)令業(yè)務(wù)代掛號(hào)代繳費(fèi)接送孩子，老人通過(guò)對(duì)比看出，跑腿服務(wù)短期的發(fā)展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場(chǎng)的深入，代繳費(fèi)和接送孩子、老人的服務(wù)將向前發(fā)展。從跑腿業(yè)務(wù)在浙江、溫州的發(fā)展情況上看，預(yù)測(cè)跑腿服務(wù)在廣州的短期發(fā)展戰(zhàn)略也是以送食品，代繳費(fèi)為主。三、目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本公司的服務(wù)真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過(guò)有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。自 2022 年下半年來(lái)，杭州、溫州青島、南京，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來(lái)。而在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家，在廣州還沒有正式的跑腿服務(wù)的公司。廣州白領(lǐng)階層總多，他們比較注重工作的發(fā)展，平時(shí)比較忙碌，更沒有多余的時(shí)間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)，取送報(bào)稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不夠用，有時(shí)甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時(shí)候，特別在廣州這樣的大城市里“急人”和“ 忙人”更是隨處可見。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時(shí)繳費(fèi)、掛號(hào)排隊(duì)的繁瑣程序。 跑腿服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查，廣州是有跑腿服務(wù)的需求，而且有良好的發(fā)展前景。１４ / 39第四章、競(jìng)爭(zhēng)性分析一、 競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析跑腿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略: 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 ——家政行業(yè)，家教中心 同類競(jìng)爭(zhēng)者—— 其它跑腿服務(wù)公司 潛在競(jìng)爭(zhēng)者—— 額外服務(wù)：外買服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行 ：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析： 創(chuàng)業(yè)期策略—— 集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng) 發(fā)展期策略—— 差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)張策略由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)，進(jìn)入市場(chǎng)并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺(tái)和更為方便的銷售方式，因而從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷售，它的進(jìn)入對(duì)大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)是有利的，1. 在廣州，我們將是首先進(jìn)入該市場(chǎng)的跑腿服務(wù)公司，自然地成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。短期內(nèi)不存在正面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)，我們將喝到跑腿服務(wù)市場(chǎng)的“頭啖燙”。2. 但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。隨著跑腿服務(wù)的普及，由于跑腿公司市場(chǎng)進(jìn)入的門檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他公司會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，開發(fā)同類的服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額時(shí)，采用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。制定新的營(yíng)銷組合。3. 當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，１５ / 39提高規(guī)模效益和品牌的知名度。 二、 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政業(yè)，供不應(yīng)求.公眾的重視。要限制。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)——同類跑腿的興起 現(xiàn)在沒有現(xiàn)在沒有潛在競(jìng)爭(zhēng)者——額外服務(wù)銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大潛在競(jìng)爭(zhēng)者——替代品分析自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。普及面不廣。（一） 、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政業(yè)跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來(lái)自同家政行業(yè)。 傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢(shì)：???家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求。據(jù)悉，廣州共有超過(guò) 200 萬(wàn)個(gè)家庭，其中至少有超過(guò) 20%的家庭提出“將家事交給專門的人打理”的要求，崗位空缺 40 萬(wàn)個(gè)，尚不包括家教、特護(hù)等市場(chǎng)細(xì)分要求。由此可知家政業(yè)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)潛力是非常大的。???家政業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受到公眾的重視。１６ / 39廣東省家政協(xié)會(huì)在去年已經(jīng)表示，要成立培訓(xùn)各類家政從業(yè)人員的家政學(xué)院，并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是學(xué)外語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做“高級(jí)管家” ，這些人員經(jīng)培訓(xùn)后，主要進(jìn)入涉外家庭、外企工作的高級(jí)白領(lǐng)家庭和三高（高級(jí)知識(shí)分子、高級(jí)干部、高收入）家庭等。另一方面，家政專業(yè)一改低俗形象，光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園，例如北京的輔仁外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)內(nèi)班便開始了高級(jí)家政管理（高級(jí)管家）專業(yè)。但也有其發(fā)展的制約因素：???質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對(duì)較低，無(wú)法勝任這樣的保姆工作。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，家政不再僅僅強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的手工服務(wù)，在需求層次上人們更進(jìn)一步，使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識(shí)化。???家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營(yíng)銷策略：1. 服務(wù)專業(yè)化。努力致力于形象建設(shè)。通過(guò)統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會(huì)地位。2. 更方便的渠道建設(shè)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務(wù)提供者有更好的交流平臺(tái)。3. 就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。（二）同類跑腿的興起目前，如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。廣州本地市場(chǎng)里沒有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（三）潛在競(jìng)爭(zhēng)者１７ / 39由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過(guò)一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求2. 替代品分析——自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購(gòu)物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然。但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣。自動(dòng)化設(shè)備購(gòu)買及開發(fā)需要大量資金投入，并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定，難以適應(yīng)分散的人群。物流也是自動(dòng)化無(wú)法克服的瓶頸。現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營(yíng)成本的一部分，也是購(gòu)買成本的一部分。三、跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì)??進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘：傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明。缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。??進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件：市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿ΑＵ畬?duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境。強(qiáng)大公司對(duì)這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣。１８ / 39四、競(jìng)爭(zhēng)策略針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們制定出以下的競(jìng)爭(zhēng)策略。據(jù)跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析，將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期（第一、二年）、發(fā)展期（第三～五年）和穩(wěn)定期（第五年開始的以后時(shí)間）三個(gè)階段。. ? 創(chuàng)業(yè)期策略：由于我公司從事的是處于成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)類型，公司將采用集中營(yíng)銷策略，主要針對(duì)中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)；輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場(chǎng)，提高公司的知名度和信譽(yù)。? 發(fā)展期策略：公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，針對(duì)不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范；通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。 ? 穩(wěn)定期策略:　保持公司原有運(yùn)營(yíng)規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營(yíng)。第五章. 跑腿服務(wù)分析競(jìng)爭(zhēng)策略： 創(chuàng)業(yè)期策略—— 集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng) 發(fā)展期策略—— 差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)張策略１９ / 39一、服務(wù)品種規(guī)劃本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成13 各服務(wù)品種。 羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如圖：跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目基本服務(wù)特色服務(wù)專業(yè)性服務(wù)代購(gòu)服務(wù)務(wù)代送務(wù)服務(wù)繳費(fèi)服務(wù)代排隊(duì)服務(wù)代接送服務(wù)代發(fā)廣告、宣傳單家政服務(wù)代辦宴會(huì) 汽車租賃服務(wù)代客辦理貸款業(yè)務(wù)老人陪游服務(wù)住院陪護(hù)服務(wù)職業(yè)中介提醒服務(wù)（一） 基本業(yè)務(wù)隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ鳎瑹o(wú)暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。 代購(gòu)服務(wù)包括代購(gòu)食物（主要是 KFC、麥當(dāng)勞等外賣） 、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影