科技發(fā)展有限公司勝任能力模型報(bào)告(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長(zhǎng)）部門(mén)普通員工數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃部428軟件開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)10521測(cè)試213專業(yè)服務(wù)部171044業(yè)務(wù)拓展部23財(cái)務(wù)amp。商務(wù)組404項(xiàng)目amp。品質(zhì)監(jiān)理組202大客戶部銷售團(tuán)隊(duì)226技術(shù)團(tuán)隊(duì)213合計(jì)452194共計(jì)29位評(píng)價(jià)人員（包括領(lǐng)導(dǎo)和員工）返回了試評(píng)估表。確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是建立模型的必不可少的環(huán)節(jié)，業(yè)績(jī)是衡量勝任能力的最重要的依據(jù)，它提供了檢驗(yàn)勝任能力的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，通過(guò)應(yīng)用勝任能力模型，我們期望員工將做出更好的業(yè)績(jī)。勝任能力試評(píng)估的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)如下：定義優(yōu)秀（超出目標(biāo)）優(yōu)良（達(dá)到或基本達(dá)到目標(biāo)）有所不足（接近目標(biāo)）差距較大（遠(yuǎn)低于目標(biāo)）不合格業(yè)績(jī)得分120 – 101100 – 9089 – 8079 6060 0 調(diào)查結(jié)果與分析 全員核心勝任能力調(diào)查分析表2 全員核心勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV團(tuán)隊(duì)合作%責(zé)任心%誠(chéng)信%主動(dòng)性%人際理解力%學(xué)習(xí)能力%進(jìn)取心%注：R為相關(guān)系數(shù)，M為均值，SD為標(biāo)準(zhǔn)差，CV為變異系數(shù)選取的全員核心勝任能力的評(píng)價(jià)對(duì)象不包括部門(mén)經(jīng)理和主管，保證被評(píng)價(jià)人員的能力和業(yè)績(jī)要求標(biāo)準(zhǔn)基本上在一個(gè)水平上。可以看到，這七項(xiàng)勝任能力與業(yè)績(jī)的相關(guān)程度非常高，能力分?jǐn)?shù)出現(xiàn)一定程度的偏離，也可以說(shuō)明通過(guò)第一次調(diào)查選取的能力特征是高度可靠的。 序列通用勝任能力調(diào)查分析表3 中層管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV培養(yǎng)他人%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)%組織承諾%客觀公正%組織理解力%應(yīng)變能力%問(wèn)題解決/決策%重視次序、品質(zhì)與精確%概念式思考（歸納思維）%被評(píng)價(jià)的部門(mén)經(jīng)理和主管樣本量較少，影響到相關(guān)檢驗(yàn)和差異顯著性檢驗(yàn)的可靠性受到影響。表4 項(xiàng)目經(jīng)理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)%3應(yīng)變能力%3重視次序、品質(zhì)與精確%分析式思考演繹%—300自我控制%組織理解力%關(guān)系的建立%語(yǔ)言表達(dá)%組織承諾%0只有兩名評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，使得相關(guān)系數(shù)的得分不可信。表5 技術(shù)職系開(kāi)發(fā)序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向%重視次序、品質(zhì)與精確%分析式思考演繹%創(chuàng)造性思維%書(shū)面表達(dá)%表6 技術(shù)職系實(shí)施序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向%重視次序、品質(zhì)與精確%應(yīng)變能力%關(guān)系的建立%分析式思考演繹%書(shū)面表達(dá)%開(kāi)發(fā)和實(shí)施序列評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)人員眾多，評(píng)價(jià)結(jié)果大多呈現(xiàn)出規(guī)律性，有較高的可信程度。表7 技術(shù)職系品管序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV重視次序、品質(zhì)與精確63%100客戶服務(wù)導(dǎo)向63%信息尋求38%分析式思考演繹25%100書(shū)面表達(dá)13%表8 技術(shù)職系大客戶序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向%300創(chuàng)造性思維%21重視次序、品質(zhì)與精確%300自我控制%200信息尋求%100分析式思考演繹%表9 銷售序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV自我控制%客戶服務(wù)導(dǎo)向%關(guān)系的建立%組織理解力%自信%應(yīng)變能力%表10 職能管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向%應(yīng)變能力%400客觀公正%400組織理解力%重視次序、品質(zhì)與精確%分析式思考演繹%品管、大客戶部、銷售和職能部門(mén)的參評(píng)人員較少。 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查分析表11 產(chǎn)品規(guī)劃序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理表12 軟件開(kāi)發(fā)序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV行業(yè)認(rèn)識(shí)軟件開(kāi)發(fā)軟件測(cè)試計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理表13 產(chǎn)品實(shí)施序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施安全項(xiàng)目管理表14 培訓(xùn)認(rèn)證序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV行業(yè)認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)代理商認(rèn)證產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施表15 品管序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV項(xiàng)目監(jiān)理100質(zhì)量管理100配置管理100表16 技術(shù)職系大客戶序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)21計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施21表17 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)市場(chǎng)信息分析營(yíng)銷策劃實(shí)施產(chǎn)品銷售表18 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV出納業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理400采購(gòu)商務(wù)處理400銷售商務(wù)處理400庫(kù)房管理400序列專業(yè)勝任能力調(diào)查中，軟件開(kāi)發(fā)部和專業(yè)服務(wù)部參評(píng)人員多，數(shù)據(jù)可信度高。綜上，當(dāng)評(píng)價(jià)人員和被評(píng)價(jià)人員較多時(shí)，數(shù)據(jù)的表現(xiàn)比較規(guī)律和一致，評(píng)分信度較高，這也表明了通過(guò)這兩輪的調(diào)查得到的勝任能力要素及其分級(jí)描述是較為可信的，可以綜合考慮第一輪調(diào)查、相關(guān)性檢驗(yàn)和差異性檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行勝任能力的最后選定。對(duì)于參評(píng)人員較少的序列通用勝任能力和專業(yè)勝任能力，應(yīng)主要參考第一次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行最后選定。 勝任能力權(quán)重設(shè)置（注：有待于向內(nèi)部專家組進(jìn)一步調(diào)查） 勝任能力模型建立綜合上述分析，XX科技勝任能力模型為： 全員核心勝任能力全員核心勝任能力包括：團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、誠(chéng)信、主動(dòng)性、人際理解力。該能力的定義和分級(jí)描述如下。團(tuán)隊(duì)合作定義：團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)中的一部分一起工作，而不是分開(kāi)工作或相互競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)成員的身份不需要正式定義，只要是來(lái)自不同層級(jí)和部門(mén)的人員彼此相互溝通，以便解決問(wèn)題或完成計(jì)劃，就是以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)合作也被稱為：群體管理、群體促進(jìn)、化解沖突、管理部門(mén)的氣氛、激勵(lì)他人。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1中立：中立、被動(dòng)、不參與，或不屬于任何團(tuán)隊(duì)，不與他人溝通應(yīng)用級(jí)2合作和分享信息：自愿參與，愿意與他人合作，支持團(tuán)隊(duì)的決定，是個(gè)‘好的團(tuán)隊(duì)成員’，克盡職守；與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)拓展級(jí)3表達(dá)期待和尊重：表達(dá)出對(duì)他人的正面期待，用正面的詞語(yǔ)談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員；表現(xiàn)出對(duì)他人才智的尊重，真的重視他人的意見(jiàn)和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)（尤其是下屬）；懇求他人提供意見(jiàn)和看法，協(xié)助執(zhí)行特定的決策或計(jì)劃；指導(dǎo)級(jí)4給予他人動(dòng)力：公開(kāi)表?yè)P(yáng)他人的良好，表現(xiàn)鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺(jué)到自身的價(jià)值；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)所有成員一起為過(guò)程做出奉獻(xiàn)；采取行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛、良好的士氣及合作；維護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)在外部的聲譽(yù)；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題；無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5化解沖突：公開(kāi)團(tuán)隊(duì)里的沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動(dòng)，而不是隱藏或避開(kāi)問(wèn)題）責(zé)任心定義：為了完成設(shè)定的目標(biāo)，主動(dòng)、負(fù)責(zé)地獨(dú)立開(kāi)展工作，而不是由于來(lái)自監(jiān)督和上級(jí)主管的壓力；當(dāng)發(fā)生失誤或問(wèn)題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告，毫不隱藏、隱瞞和推諉并主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1大多數(shù)情況下都很有責(zé)任感，工作動(dòng)力多數(shù)來(lái)自監(jiān)督和上級(jí)主管的壓力；偶爾逃避責(zé)任應(yīng)用級(jí)2工作基本上完整、連續(xù)，不拖延，承擔(dān)工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的責(zé)任。以辯解等特定的方式承認(rèn)失敗或缺點(diǎn)，比方說(shuō)我錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢(shì)拓展級(jí)3自覺(jué)的工作，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；勇于承認(rèn)自己的失誤，采取行動(dòng)改正問(wèn)題指導(dǎo)級(jí)4愿意承擔(dān)額外的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作；發(fā)生失誤或問(wèn)題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告；為了完成工作，會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)他人（同級(jí)或高級(jí)別人員）提出要求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇有損害公司利益的現(xiàn)象主動(dòng)制止誠(chéng)信定義：一個(gè)人所行的與他所說(shuō)的一致，即他或她“言行一致”，公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)。對(duì)把問(wèn)題談開(kāi)、誠(chéng)實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1有時(shí)出現(xiàn)言行不一致，使周圍的人不能產(chǎn)生信賴感應(yīng)用級(jí)2提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)。不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息。拓展級(jí)3以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人，在和他人交流時(shí)，讓對(duì)方充分了解全部的信息，除了宣傳會(huì)帶來(lái)的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響。不說(shuō)假話，態(tài)度坦誠(chéng)，深得周圍人的信賴指導(dǎo)級(jí)4公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)。認(rèn)識(shí)到并主動(dòng)談出自己在工作中的消極感受或所犯的錯(cuò)誤，即使在最好是不說(shuō)或沒(méi)有被要求的情況下，仍然能夠公開(kāi)表達(dá)自己的感受和想法。具備正確的道德觀念和處事原則。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致，當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事。嚴(yán)格自覺(jué)的遵守公司的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現(xiàn)的不誠(chéng)信行為。即使在要付出顯著代價(jià)或面臨相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事。敢于和違法亂紀(jì)的人或事做斗爭(zhēng)，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易，停止服務(wù)，辭去工作主動(dòng)性定義：主動(dòng)性是指?jìng)€(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、行動(dòng)、策略性的未來(lái)導(dǎo)向、把握機(jī)會(huì)和前瞻性等。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1只做一般性必要的工作，不主動(dòng)應(yīng)用級(jí)2完成工作；只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)與問(wèn)題拓展級(jí)3付出額外的心力去完成工作，即使沒(méi)有受到要求；完成超出工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的工作；提前212個(gè)月前采取行動(dòng)，通過(guò)特別的努力來(lái)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或減低潛在問(wèn)題指導(dǎo)級(jí)4承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的新項(xiàng)目的任務(wù)；表現(xiàn)出對(duì)工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作；提前13年采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前3年以上采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)人際理解力定義：人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過(guò)對(duì)他人的語(yǔ)言、動(dòng)作等理解分享他人的觀點(diǎn)，把握他人沒(méi)有表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言幫助自己和他人表達(dá)情感。人際理解與溝通也被稱為：同理心、傾聽(tīng)、對(duì)他人的敏感度、洞悉他人的感覺(jué)、診斷式的了解。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1不適當(dāng)。未表現(xiàn)出對(duì)他人明確的洞察力，但又無(wú)證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重誤解，這一等級(jí)經(jīng)常與直接說(shuō)服力結(jié)合； 不適當(dāng)或沒(méi)有顯示傾聽(tīng)之意應(yīng)用級(jí)2了解他人的情緒或內(nèi)容。了解當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解； 傾聽(tīng)。在他人前來(lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)；可能提出問(wèn)題，以確定對(duì)說(shuō)話者的分析判斷拓展級(jí)3情緒和內(nèi)容兩者都了解。了解當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容；表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)。敞開(kāi)心扉，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人）指導(dǎo)級(jí)