^{<blockquote id="mrwub"></blockquote>}

正文內(nèi)容

前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)

2025-09-01 02:06 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】內(nèi)容，以及分送相關(guān)部門(mén)的規(guī)定（二）為團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記（三）顯示和控制客房狀況能正確顯示和控制各種客房狀況四、問(wèn)訊服務(wù)（一）留言服務(wù)序序內(nèi)容（二）查詢(xún)服務(wù)況2. 能提供詢(xún)問(wèn)尚未抵達(dá)店或已離開(kāi)店客人的情況注意事項(xiàng)已離店客人的情況的處理辦法（三）郵件服務(wù)、分類(lèi)工作“死信”寄服務(wù)“死信”的處理辦法（四）客人物品的轉(zhuǎn)交服務(wù)處理轉(zhuǎn)交物品的操作要求五、行李服務(wù)（一）店外應(yīng)接服務(wù)、車(chē)站、碼頭迎接客人具通方面的信息店外迎客的要求（二）門(mén)廳迎送服務(wù)、坐車(chē)到達(dá)的散客提供迎送服務(wù)務(wù)的程序及要求務(wù)的程序及要求序及要求要求（三）行李服務(wù)、準(zhǔn)確地遞送郵件、報(bào)表求及要求的注意事項(xiàng)的要求要求要求六、離店結(jié)帳（一）處理客賬、辦理離店手續(xù)程序及要求賬的程序與要求序與要求、信用卡及轉(zhuǎn)帳支票的服務(wù)程序及要求（二）貴重物品的寄存、保管服務(wù)能提供貴重物品的寄存、保管服務(wù)、保管服務(wù)的程序及要求方法七、公關(guān)與推銷(xiāo)（一）把握客人的特點(diǎn)能采用形象記憶法記住客人的姓名、特征形象記憶法（二）介紹產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、設(shè)施、位置飯店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間（三）洽談價(jià)格（四）展示產(chǎn)品能將飯店宣傳冊(cè)、廣告宣傳資料及圖片按要求陳列、擺放好飯店相關(guān)資料陳列、擺放要求（五）促成交易能準(zhǔn)確無(wú)誤地確認(rèn)客人最終的選擇適時(shí)成交的技巧八、溝通與協(xié)調(diào)（一）部門(mén)內(nèi)的溝通、協(xié)調(diào)能準(zhǔn)確填寫(xiě)（或輸入、打印）本崗位的各類(lèi)報(bào)表，并分送到本部門(mén)各相關(guān)崗位溝通協(xié)調(diào)的重要性及方法（二）與客人的溝通、協(xié)調(diào)能主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，并做好記錄處理客人投訴的重要性職業(yè)道德工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、客房預(yù)訂（一）接受和處理訂房要求《客情預(yù)訂總表》給出選擇，并幫助客人做出選擇（二）記錄和儲(chǔ)存預(yù)訂資料能選擇適合本飯店運(yùn)作的預(yù)訂資料儲(chǔ)存方式兩種不同的預(yù)訂資料儲(chǔ)存方式及其特點(diǎn)（三）檢查和控制預(yù)訂、處理、糾正《房情預(yù)訂總表》中的錯(cuò)誤“等候名單”上的客人的訂房1.《預(yù)訂單》的作用2.《房情預(yù)訂總表》的作用（四）客人抵店前的準(zhǔn)備工作能提前一周填寫(xiě)（或打?。兑恢芸颓轭A(yù)報(bào)表》《貴賓接待規(guī)格審批表》《派車(chē)通知單》《房?jī)r(jià)折扣申請(qǐng)表》《鮮花、水果籃通知單》，并分送給相關(guān)部門(mén)（五）報(bào)表制作能正確填寫(xiě)或輸入預(yù)訂處的其他各類(lèi)報(bào)表相關(guān)的報(bào)表填寫(xiě)要求及統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式二、住宿登

點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容

電大資料相關(guān)推薦

工程測(cè)量員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《工程測(cè)量員》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工程測(cè)量員。使用測(cè)量?jī)x器設(shè)備，按工程建設(shè)的要求，依據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量的人員。本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、技師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))、高級(jí)技師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))。室內(nèi)、外，常溫。有較強(qiáng)的計(jì)算能力、判斷能力、分析能力和空間感覺(jué)。高中畢業(yè)(或

2026-08-01 10:39

秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1．職業(yè)概況1．1職業(yè)名稱(chēng)：秘書(shū)。1．2職業(yè)定義：從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。1．3職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)秘書(shū)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)，原初級(jí))、四級(jí)秘書(shū)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)，原中級(jí))、三級(jí)秘書(shū)(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)，原高級(jí))、二級(jí)秘書(shū)(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))。1．4職業(yè)環(huán)

2026-07-06 02:27

電工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（可下載）下載地址（點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)文字可下載）：電工技能試卷?電工理論考試電工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?一、報(bào)考條件：1、具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考初級(jí)工：（1）在本職業(yè)（工種）連續(xù)工作二年以上或累計(jì)工作四年以上的；（2）經(jīng)過(guò)初級(jí)工培訓(xùn)結(jié)業(yè)。2、具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考中級(jí)工：（1）取得所申報(bào)職業(yè)（工種）的初級(jí)工等級(jí)證書(shū)滿三年；（2

2026-07-06 02:01

勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）1、1職業(yè)名稱(chēng)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員1、2職業(yè)定義從事宣傳和監(jiān)督勞動(dòng)保障法律實(shí)施、管理勞動(dòng)合同、參與集體協(xié)商、促進(jìn)勞資溝通、預(yù)防與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議等協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的專(zhuān)業(yè)工作人員。1、3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。1、4職業(yè)環(huán)境

2026-07-05 18:08

鉗工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】鉗工國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2009年修訂版）1.職業(yè)概況職業(yè)名稱(chēng)　　機(jī)修鉗工。職業(yè)定義　　從事設(shè)備機(jī)械部分維護(hù)和修理的人員。職業(yè)等級(jí)　　本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)技師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）職業(yè)環(huán)境　　室內(nèi)、常溫。職業(yè)能力特征　　具有一定的

2026-07-06 03:49

國(guó)家職業(yè)客房售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客房服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?1．職業(yè)概況1．1職業(yè)名稱(chēng)客房服務(wù)員。1．2職業(yè)定義在飯店、賓館、旅游客船等場(chǎng)所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。1．3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))。1．4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)，常溫。1．5職業(yè)能力特征具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

2026-07-05 20:14

汽車(chē)駕駛員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】附件1：《汽車(chē)駕駛員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（技師申報(bào)條件）一、文化程度初中畢業(yè)二、具備以下條件之一1、取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年或安全行車(chē)45萬(wàn)公里以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。2、取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上?！镀?chē)修理工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（技師申報(bào)條件）一

2026-07-06 03:22

動(dòng)物疫病防治員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】動(dòng)物疫病防治員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、職業(yè)概況?職業(yè)名稱(chēng)動(dòng)物疫病防治員。?職業(yè)定義在獸醫(yī)師的指導(dǎo)下，從事動(dòng)物常見(jiàn)病和多發(fā)病防治的人員。?職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴(lài)賃軔朧礙鱔絹。?職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、室外，常溫。&

2026-07-05 18:22

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員目錄…………………………………………(55)…………………………………………(59)職業(yè)道德………………………………………(59)基礎(chǔ)知識(shí)………………………………………(59)………………………………………… (62)

2025-08-22 16:06

物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已閱[250]次[2008-12-25]?1.職業(yè)概況職業(yè)名稱(chēng)　　物業(yè)管理員。職業(yè)定義　　是按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。職業(yè)等級(jí)　　本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：物業(yè)管理員（國(guó)家

2026-07-06 01:37

健康管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-健康管理醫(yī)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】健康管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，為了進(jìn)一步完善國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，為職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提供科學(xué)、規(guī)范的依據(jù)，衛(wèi)生部同勞動(dòng)和社會(huì)保障部在中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制專(zhuān)業(yè)委員會(huì)協(xié)助下，委托有關(guān)專(zhuān)家，制定了《健康管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以客觀反映現(xiàn)階段本職業(yè)的水平和對(duì)從業(yè)人員的要求為目標(biāo)，在充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)

2026-07-05 17:38

模具鉗工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】塑料注塑工一、報(bào)考條件1、具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考初級(jí)工：（1）在同一職業(yè)（工種）連續(xù)工作二年以上或累計(jì)工作四年以上的；（2）經(jīng)過(guò)初級(jí)工培訓(xùn)結(jié)業(yè)。2、具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考中級(jí)工：（1）取得所申報(bào)職業(yè)（工種）的初級(jí)工等級(jí)證書(shū)滿三年；（2）取得所申報(bào)職業(yè)（工種）的初級(jí)工等級(jí)證書(shū)并經(jīng)過(guò)中級(jí)工培訓(xùn)結(jié)業(yè)；（3）高等院校、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)并從事與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相

2026-07-06 06:08

保潔工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】公共區(qū)域保潔員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：公共區(qū)域保潔員技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）1．專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：保潔員2．崗位名稱(chēng)：公共區(qū)域保潔員3．崗位定義：專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)和維護(hù)公共環(huán)境和區(qū)域的衛(wèi)生及設(shè)施的保潔人員4．適用范圍：道路清掃和公共環(huán)境維護(hù)5．技能等級(jí)：初、中、高6．學(xué)徒期：二年。其中培訓(xùn)期一年，見(jiàn)習(xí)期一年一、初級(jí)公共區(qū)域保潔員知識(shí)要求（應(yīng)知）1．有資本

2026-07-05 17:23

綠化工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】綠化工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第一部分綠化工職業(yè)技能崗位標(biāo)準(zhǔn)1．專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：園藝綠化2．崗位名稱(chēng)：綠化工3．崗位定義：從事園林植物的栽培、移植、養(yǎng)護(hù)和管理4．適用范圍：園林綠地建設(shè)和綠地養(yǎng)護(hù)5．技能等級(jí)：初、中、高6．學(xué)徒期：二年。其中培訓(xùn)期一年，見(jiàn)習(xí)期一年一、初級(jí)綠化工知識(shí)要求（應(yīng)知）1．了解從事園林綠化工作的意義和工作內(nèi)容。2．了解園林綠地施工及

2026-07-06 02:52

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)部分工種興山縣職業(yè)技能鑒定所年月目錄一、五個(gè)等級(jí) .鍋爐設(shè)備安裝工 .裝飾美工 .電氣設(shè)備安裝工 .常用電機(jī)檢修工 .變電設(shè)備安裝工 .變配電室值班電工 .鍋爐設(shè)備裝配工 .電機(jī)裝配工 .高低壓電器裝配工 .摩托車(chē)維修工 .音響調(diào)音員 .化學(xué)檢驗(yàn)工 .井下作業(yè)工 .沼氣生產(chǎn)工 .管工 .精制鹽工

2026-07-05 19:25

前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)

工程測(cè)量員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

電工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

鉗工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

國(guó)家職業(yè)客房售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理-資料下載頁(yè)

汽車(chē)駕駛員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

動(dòng)物疫病防治員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員-資料下載頁(yè)

物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

健康管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-健康管理醫(yī)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

模具鉗工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

保潔工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

綠化工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub

前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已修改)

前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)

前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com

前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已改無(wú)錯(cuò)字)