完整-汽車4s店銷售管理制度(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售主管系統(tǒng)。由銷售經(jīng)理和主管進(jìn)行跟蹤。不再計(jì)入銷售顧問(wèn)提成。超過(guò)第四個(gè)月成交客戶，總經(jīng)辦跟進(jìn)。注：客戶來(lái)店，顧問(wèn)第一時(shí)間必須知道客戶是經(jīng)過(guò)朋友介紹或自然來(lái)店或廣告，盡量準(zhǔn)確。六、銷售部管理制度執(zhí)行崗位管理?xiàng)l例內(nèi)容扣分說(shuō)明管理員連帶責(zé)任扣分備注銷售部全員需遵守銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立公司主人翁思想。按公司規(guī)定時(shí)間上班，遲到一次扣10分，除扣分外，另以遲到分?jǐn)?shù)，在早會(huì)期間做相應(yīng)俯臥撐或表演。銷售市場(chǎng)各崗位個(gè)人工作管理監(jiān)督考核銷售經(jīng)理每月5號(hào)前做好上月業(yè)績(jī)和工作情況總結(jié)，和本月工作計(jì)劃遲到一天扣1分未做到扣10分銷售主管每月5號(hào)前做好本崗位的上月工作總結(jié)和下月計(jì)劃遲到一天扣1分未做到扣10分培訓(xùn)主管每月5號(hào)前做好上月培訓(xùn)效果總結(jié)和本月培訓(xùn)計(jì)劃遲到一天扣1分未做到扣10分銷售組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組站崗安排，保證崗位不空缺。空缺一次扣5分銷售經(jīng)理每天晚上20點(diǎn)前必須做好當(dāng)天的銷售經(jīng)理日志未做扣5分銷售主領(lǐng)導(dǎo)扣2分每位銷售顧問(wèn)在下班當(dāng)天22點(diǎn)前必須按統(tǒng)一模板發(fā)送顧問(wèn)日志未做一次扣2分市場(chǎng)主管（專員）每月5號(hào)前做好本崗位的上月工作總結(jié)和下月計(jì)劃未做一次扣10分市場(chǎng)主管（專員）在活動(dòng)結(jié)束后2天內(nèi)必須有詳細(xì)KPI分析和總結(jié)未做一次扣5分市場(chǎng)主管（專員）對(duì)巡展車的車身貼，活動(dòng)后需及時(shí)撤除未及時(shí)撤除扣2分市場(chǎng)主管（專員）每周必須收集競(jìng)爭(zhēng)品牌和周品牌周邊城市優(yōu)惠價(jià)格未做到一次扣5分每次活動(dòng)必須在廠家規(guī)定時(shí)間上報(bào)、上傳、總結(jié)等資料未及時(shí)扣10分，未做扣20分，導(dǎo)致返利損失需承擔(dān)該款項(xiàng)10%信息員每晚下班前必須發(fā)出當(dāng)天KPI信息確保準(zhǔn)確未做扣5分銷售經(jīng)理2分信息員每天的進(jìn)銷存和訂單（含留存訂單）信息必須確保準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)1次不準(zhǔn)確1扣2分主管/經(jīng)理分別扣2分信息員必須保證銷售合同、收款通知單、議價(jià)商談表、試乘試駕表、精品等銷售所有因?yàn)樽饔玫降谋聿蝗必洝⒄R歸類發(fā)現(xiàn)缺貨扣10分，存放凌亂扣1分主管/經(jīng)理扣5分/1分信息員對(duì)于每月庫(kù)存車和留存訂單對(duì)N+、N+\N+3提供初次書(shū)面建議并作詳細(xì)說(shuō)明。未做到一次扣2分銷售相關(guān)KPI看板的數(shù)據(jù)更新必須及時(shí)，準(zhǔn)確不及時(shí)，不準(zhǔn)確一次扣1分銷售顧問(wèn)日常行為要求考核銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者推諉或拒絕扣2分。屢教不改者予以辭退銷售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語(yǔ)，如接電話必須說(shuō)：“您好，廣汽本田陽(yáng)江溢田店銷售顧問(wèn)XX很高興為您服務(wù)。”違者扣1分；銷售經(jīng)理、銷售主管、。接待來(lái)展廳客戶，必須說(shuō)：“您好，歡迎光臨。” （在展廳任何一個(gè)地方都需喊）違者，客戶離開(kāi)時(shí)，需說(shuō)謝謝光臨請(qǐng)慢走。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。銷售顧問(wèn)每天所交的車必須錄交車客戶明細(xì)表，信息完整發(fā)現(xiàn)漏一個(gè)客戶未錄扣1分銷售接待新增客戶必須有真實(shí)的來(lái)店途徑和四大特征“相貌特征、家庭背景、社會(huì)背景、需求及購(gòu)買(mǎi)力”備注缺一項(xiàng)扣1分，失真的一次扣1分如有客戶來(lái)店，發(fā)現(xiàn)展廳有空閑顧問(wèn)或在前臺(tái)站崗顧問(wèn)不及時(shí)接待客戶，全員一起扣分。發(fā)現(xiàn)一次扣10分展廳當(dāng)值銷售人員不得在接待臺(tái)聊天、站姿端莊，對(duì)來(lái)訪顧客應(yīng)熱情主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水違者扣1分銷售經(jīng)理、銷售主管、。銷售部全體員工，在工作中見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問(wèn)好，如果坐著工作的，見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)，必須起立問(wèn)好 特殊情況除外。沒(méi)有做到的扣1分。銷售部全體人員必須按部門(mén)及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，不得擅自離崗或自行調(diào)休。發(fā)現(xiàn)一次扣1分超過(guò)30分鐘按曠工半天處理。著裝及行為規(guī)范；必須統(tǒng)一著裝、工作牌規(guī)范佩戴、保持整潔得體，男員工佩戴領(lǐng)帶、女員工佩戴絲巾，站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要穩(wěn)重，同事之間不得聚眾閑聊、勾肩搭背違規(guī)一次扣1分銷售經(jīng)理、銷售主管、。主要管理人銷售部，監(jiān)督執(zhí)行人行政部 （發(fā)現(xiàn)一次行政負(fù)責(zé)人扣1分）5S管理，銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)物品及書(shū)刊報(bào)紙和生活垃圾等用品。（各崗位各自負(fù)責(zé)）違規(guī)者一次扣1分銷售經(jīng)理、銷售主管、。銷售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及安全違者一次扣1分處罰銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管負(fù)未管理理連帶責(zé)任各扣1分。銷售部各位員工，不得在公司任何地 方隨意扔垃圾、吐痰、在展廳吸煙發(fā)現(xiàn)一次扣1分每天下班后，值班人員離開(kāi)辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)及各種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生發(fā)現(xiàn)一次扣10分每日銷售顧問(wèn)確定當(dāng)日有交車的客戶時(shí)，需通知客服部做十分鐘課堂，特殊情況沒(méi)能通知客服部必須后補(bǔ)資料。（必須3天內(nèi)）違規(guī)者每次扣6分 銷售主管、經(jīng)理各扣2分銷售顧問(wèn)每日交車必須客戶講解國(guó)家三包政策，并簽定相關(guān)確認(rèn)表和協(xié)議沒(méi)按規(guī)定扣2分，沒(méi)做的扣10分銷售主管、經(jīng)理各扣1分銷售顧問(wèn)回訪管理所接待各級(jí)別客戶接待完畢后必須在30分鐘內(nèi) 發(fā)送短信，內(nèi)容：XX先生/小姐您好！我是廣汽本田陽(yáng)江溢田店銷售顧問(wèn)XX，非常感謝您關(guān)注廣汽本田汽車，如有需要幫助的請(qǐng)給我電話，謝謝！XX祝您萬(wàn)事順意！ 超過(guò)30分鐘發(fā)信息扣2分，沒(méi)發(fā)信息的扣6分主管/經(jīng)理各扣1分H級(jí) 一周 每23天必須作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核沒(méi)按時(shí)回訪扣2分。超過(guò)3天未回訪扣5分總經(jīng)辦抽查沒(méi)、按規(guī)定做到，主管、經(jīng)理各扣1分 A級(jí) 一個(gè)月 必須在每7天作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核B級(jí) 三個(gè)月或者以上 必須在每15天作一次電話回訪（特殊活動(dòng)可邀約回來(lái)）C級(jí) 三個(gè)月 必須在每30天回訪一次（特殊活動(dòng)須進(jìn)行回訪）訂車客戶 隨時(shí)告知客戶回車