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旅游電子商務案例分析報告(編輯修改稿)

2025-09-01 07:14 本頁面

　

【文章內容簡介】的價值。攜程旅行網需要及時關注國內的保護舉措，防止無形資產流失。　　六、該行的發展方向跟未來趨勢　　據世界旅游組織預測，到2020年，中國每年接待的入境旅游者將達到1。3億，大批國人會出境、出國旅游，旅游業與電子商務的迅速融合有著巨大的市場潛力。由于旅游電子商務不僅可以打破地域限制，而且可以最大限度地將各種旅游資源以最經濟的方式結合在一起，同時，無店鋪經營也有助于降低成本，使旅游資源的所有者和消費者都得到好處，因而網上旅游的價格更具有競爭力。同時旅游業不涉及目前最復雜而又費力的物流配送問題，這也是它相對于其他行業的電子商務更容易發展的優勢所在。旅游業較少涉及實物運輸，對企業的物流配送系統要求不高，旅游服務的無形性更使其適合于網上銷售。　　七、個人建議　　(一)擴張規模，合理地兼并一些在線旅游網站。　　攜程在某種意義上說是一個為旅游者提供中介服務的公司，其盈利的主要來源是利用中介雙方的信息不對稱性賺取的，而這注定是不可能過高的，因為一旦過高極有被繞過的可能性。所以進行規模擴張，形成規模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息資源，提高自己的核心競爭力。　　(二)實施上游擴張戰略，發展自己的旅游服務行業。　　服務業實體不滿攜程這類的服務中介的“分餅”行為，想要通過自己的信息化繞過服務中介。所以攜程在努力提高自己核心競爭力的同時也要有所準備，向上擴張，如構建自己的旅游公司、星級酒店等，發展旅游的實體產業，才能最終規避被繞過的風險。　　(三)積極維護自己的品牌形象，竭力贏得消費者好感。　　服務業，尤其是服務中介行業其最最關鍵的就是客戶的信任，一旦客戶對你失去信任你將一無所有。只有好的口碑才能吸引更多的客戶，只有足夠多的客戶你才有同上游實體業談判的籌碼，你才能有機會賺錢中介利潤。　　(四)積極創新，不斷挖掘新的業務增長點。　　當下攜程的主要盈利是通過機票預訂和酒店預訂等等的中介方式。但隨著信息化的不斷加快，中介的雙方的信息不對稱性肯定會逐漸降低，攜程網在這塊的盈利必定會受到影響，所以只有不斷挖掘其他新的業務增長點才能獲得更多的收益，才能繼續發展壯大下去。只有更多的開發這種有自主品牌內涵的新型業務，攜程才能永不凋零。　　(五)深化自己的管理體系和技術能力。　　攜程的核心優勢種包含了規范的管理體系和領先的技術。我們應該注重管理團隊的培養和建設，管理團隊穩定了，才能保證企業的凝聚力和提高顧客服務水平。　　(六)收購各地線下旅行社、收購旅游網站。　　我們可以向一些二線城市發展，主要是旅游城市，有選擇地收購當地的一些關聯企業。也可以有選擇地收購一些旅游網站，就像攜程收購中國古鎮網。　　(七)適當地投資酒店集團。　　酒店行業對于像攜程這樣的服務網站是一個非常重要的產品線，攜程已經投資了如家、漢庭、建國酒店管理公司。通過投資的一些酒店集團，我們可以在技術對接方面運作得更有效，這實際上對雙方來說也是一個共同的利益。　　(八)設法加快其互聯網預訂業務的布局，提高在線業務的比例。目前，攜程80%左右(sohu,2010)的預訂仍然來自呼叫中心。正在形成的移動互聯網潮流表明，在線業務才是在未來掌握客戶的關鍵。眼下，攜程也正在設法加快其互聯網預訂業務的布局　　旅游電子商務案例分析：同程旅游網　　一、背景　　同程網創立于2002年，總部設在中國蘇州，經過數年的艱苦創業，公司目前擁有員工270多名，2007年同程網已成為國內最大的旅游B2B電子商務平臺，目前B2B平臺擁有旅游企業注冊會員4萬名,月增加注冊會員2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游網站前五名，旅游資訊類網站第一名。 2005年11月，同程網開通了基于web2。0的大眾旅游平臺同程旅游網力圖打造全新的旅游網站模式，目前網站擁有國內最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。　　二、公司定位　　目標市場　　“國內最大的旅游電子商務平臺之一，也是目前中國唯一擁有雙平臺的旅游電子商務平臺。”兩個平臺的運營目標客戶不同，戰術方法不同自然戰略定位不同，也不同。同程網的目標定位只要在B2B和B2C也就是同程網所說的行業商務和社會商務。　　同程網的行業商務，同程網是中國最大的旅游交易平臺，同程網搭建包括旅行社、酒店、景區、交通、票務在內的近10萬余家旅游企業間的信息、交易平臺，在全球中文旅游網站中排名前三，旅游B2B交易網站排名第一。　　同程網的社會商務，同程網在2005年正式啟動大眾旅游市場，向超過三百余萬注冊會員提供包括在線酒店機票預訂、景區門票折扣與預訂、旅游線路比價搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務在內的全方位旅行及旅游相關服務，并成功打造成為以旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的WEB2。0時代的新旅游旗幟網站。　　收費方式　　對于行業商務也就是B2B方式，同程網主要通過會員費和廣告費獲取收入，而對于社會商務也就是B2C方式，同程網主要通過與相關酒店、景區、餐館等獲取一些中介的費用。　　三、商業模式　　旅游服務　　全國連鎖式的旅游服務是同程網旅游服務的特色。“同程的目標是,對于任何一個城市的游客，看到‘同程旅行全國連鎖’的標志就知道這里可以提供酒店機票預訂，租車，門票預訂，線路預訂等服務。”這是一種模式的建設過程，也是一種新的信任關系的建設過程。“同程旅行全國連鎖”并不改變旅行社原有經營體制，從表面看，旅行社只是多掛了一塊牌子，有點像一個旅行社聯合體，只不過這是一個巨大的旅行社聯合體。但和傳統旅游聯合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網擁有自已

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