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房地產銷售的業務流程(編輯修改稿)

2025-09-01 08:41 本頁面

　

【文章內容簡介】認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。 2）注意事項216。入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內。216。個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要。216。了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。216。銷售人員在結合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時，應避免提供太多的選擇。根據客戶意向，一般提供兩、三個樓層即可。216。注意與現場同仁的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶型。216。注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。216。現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。216。對產品的解釋不應有夸大、虛構的成分。216。不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留下其聯系辦法（最好詢問客戶何時聯絡方便），并表達希望其盡快做出決定的意思（表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分夸大銷售狀況），最后，應送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留（保留時間以不超過3天為宜），若其放棄，可全額退還其交納的小定金。此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定，采取這種方式的機時由銷售人員根據現場情況自行把握。談判談判是在客戶已完全認同本物業各種情況之后進行的工作，其焦點主要集中在折扣及付款方式上。折扣問題上，客戶通常會列舉出周邊一些物業的價格及折扣，此時銷售人員應根據自身項目優勢對比其他項目，詳細向客戶說明其所購物業的價格是一個合理的價格，并應根據實際情況，盡可能守住目前折扣，以留一些余地給銷售主管，切忌一放到底。在付款方式上，一些客戶會提出希望延遲交款及提交按揭資料時間，對此種要求，業務員應酌情處理，處理前應征求銷售主管意見，無法解決時可由銷售主管協助解決。暫未成交 1）基本動作：216。將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。216。再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢。216。對有意向的客戶再次約定看房時間。216。送客至大門外或電梯間。 2）注意事項216。暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態度親切，始終如一。216。及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。216。針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，采取相應的補救措施。四、客戶追蹤填寫客戶資料表1）基本動作216。無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。216。填寫的重點：178。客戶的聯絡方式和個人資訊；178。客戶對產品的要求條件；178。成交或未成交的真正原因。216。根據客戶成交的可行性，將其分類為： C 一般 D希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點的追蹤詢訪。216。一聯送交現場經理檢查并備案建檔，一聯自己留存，以便日后追蹤客戶。2）注意事項216。客戶資料表應認真填寫，越詳細越好。216。客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保存。216。客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。216。每天或每周，應由現場銷售經理定時召開工作會議，依客戶資料表檢查銷售情況，并采取相應的應對措施。客戶追蹤1）基本動

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