隆祥建筑工程公司iso9001質量工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 按間隔時間主持管理評審，以確保質量管理體系的持續改進； d. 確保質量管理體系運作獲得必要的資源，執行《人力資源控制程序》、《基礎設施控制程序》和《工作環境控制程序》的規定。 以顧客為關注焦點 總經理應把增強顧客的滿意程度作為公司質量管理的出發點和歸宿點，宣傳并貫徹，使全公司所有員工牢固樹立顧客第一的服務意識，貫徹顧客是企業的衣食父母和顧客永遠是對的觀點。 與建設單位單位洽談、議標等形式理解顧客的要求，執行《與顧客有關過程控制程序》； 全公司應將顧客要求和期望，通過對施工過程的策劃，執行國家的相關法律法規，將顧客的要求轉化為本組織的要求；項目部領導 職工，嚴格按照顧客的要求及施工安裝規范進行施工和安裝，確保工程質量，技安部嚴格按照要求對工程質量進行驗收，以滿足顧客和法律法規的要 求，并執行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》，適應顧客要求，滿足顧客要求。 生產經營部應定期對建設單位進行回訪，分析施工及質量管理體系需改進的方面，滿足并超越建設的要求和期望。為確保顧客的滿意和增加顧客的忠誠度，對顧客實施監視和測量（見 章） “ 科學管理，持續改進，打造精品，質量第一，顧客滿意 ” 。 質量方針是我公司實施質量管理活動的宗旨和質量方向，并通過具體的質量目標和實施質量管理體系加以貫徹 .是質量目標的框架。 質量方針 解釋： 科學管理，持續改進，打造精品：本公司在管理方面講科學，搞創新，提高企業的管理水平，以先進的科技，領先的管理來建設精品工程，努力使質量體系有效運行，確保質量管理的適宜性和有效性、充分性，體現了持續改進的要求； 質量第一，顧客滿意：就是要建設一流的工程，用一流的服務，來滿足和超越顧客的要求，做到建一項工程，樹一座豐碑，交一方朋友，樹企業形象。集中體現以顧客為關注焦點。 ： a)質量方針與本公司宗旨相適應，以概括、簡明、形象的語言表達我公司持續提高產品和服務質量的追求。 b)圍繞以顧客為關注焦點充分體現對顧客要求的承諾； c)為制定的評審質量目標提供框架，按照我公司質量方針制定相應的質量目標，進行分解落實； d)全公司要廣泛深入宣傳質量方針，使質量方針真正貫徹落實到各項質量管理活動之中，使全體員工正確理解并堅決執行； e)公司應對質量方針的適宜性進行評審，必要時進行修改，執行《文件控制程序》。 策劃 質量目標 竣工工程合格率 100% 顧客滿意率≥ 85% 質量目標分解 綜合辦 a)文件受 控率 100% b)按計劃培訓完成率 100% 生產經營部 a) 工程一次性合格率≥ 95%，交工驗收合格率 100%； b) 顧客滿意率≥ 85%； c) 重大人身傷亡事故率為零。 技安部 a) 檢驗準確率≥ 98% b) 按規范和要求組織對竣工工程驗收。 c) 計量器具按要求送檢率（強檢） 100% d）投標前的準備工作及時率 100% 材料設備部 a)機械設備維修合格率 100% b)重大設備事故率為零 . 項目部 a)進場原材料合格率≥ 95%； b)工程一次 性合格率≥ 95%； 質量管理體系策劃 我公司的質量管理體系策劃按照 ISO9001:20xx 標準 及本手冊 )h). 當組織機構、人員、產品或質量管理體系發生變更時對質量管理體系進行策劃。 策劃內容 a)質量管理體系運行的質量目標； b)質量管理體系運行所需的文件、過程、資源等； c) 各階段的劃分、運行的策劃及需要的監督措施方法。 策劃的原則：應與質量手冊的過程相一致。 質量計劃：根據質量管理體系策劃形成質量計劃，以文件形 式下發，具體執行《文件控制程序》。 對質量管理體系的運行和實施監督由綜合辦歸口管理，對質量目標所達到的結果定期進行質量分析，對于達到目標要進一步制定新的目標；對于未達到目標，要制定措施，采取相應的糾正和預防措施，以達到并超過既定的目標。 、權限與溝通 職責和權限 總經理 a) 負責認真貫徹國家有關質量工作政策法規，對工程質量及管理負責 b) 做出管理承諾，制定公司質量方針和質量目標，并以文件的形式批準發布，采取有效措施保證各級人員理解質量方針和目標，并堅持 貫徹執行。 c) 確定 公司的組織機構和各部門的職責和權限。 d) 任命管理者代表，并為有效開展工作提供必要條件。 e) 批準發布質量手冊，定期對質量管理體系進行管理評審，以保證持續有效地滿足所選用的標準和滿足公司質量方針和目標的要求。 f) 對質量管理體系進行策劃，以實現質量目標和保證質量管理體系實實施并保持持續改進。 g) )以顧客為關注焦點和增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求予以滿足。 h) 為質量管理體系有效運行提供充分的必要的資源。 綜合辦 a 在管理者代表領導下負責具體實施中的協調和考核，并協助管理者 b 表對質量管理體系文件的編制、修 改、控制工作和內部質量體系審核工作，及記錄的歸口管理。 c 負責編制人員培訓計劃，并組織實施和保持。 d 負責統計技術的歸口管理，對質量管理體系運行加以分析，提出改進意見。 e 負責質量體系運行的信息反饋和采取糾正和預防。 f 受管理者代表委托，就質量體系有關事宜與外界各方聯絡。 生產經營部 1） 負責招投標信息的收集工作， 2） 負責參加建設單位的招投標發布會， 3） 負責對招投標文件的評審工作，提出是否參加招投標的意見， 4） 負責參加建設單位的 開標 會議， 5） 負責編制工程竣工后的決算。 6） 負責公司的施工工程任務的平衡和下達 ，工程施工的管理工作， 和施工計劃的控制， 7） 負責公司的施工設備的管理工作，設備購置計劃的審核、驗收、安裝，維修計劃的審核，維修的驗收，日常檢查， 8) 負責公司采購建筑材料的分類明細表的編制，合格供方的評價、選擇和建立，監督檢查各項目經理部按合格供方名錄進行采購。 9）參與工程竣工的驗收工作， 10）負責對項目經理部的管理工作，負責公司技術管理工作， 11）負責顧客滿意方面信息的收集、匯總、分析。 技安部 1)負責投標預算的編制工作。 2)負責編寫投標書。 3)負責提供采購產品及外協件的 技術文件確定生產正常運行，并進行 檢查和控制。 4)負責公司技術文件、施工圖紙、技術標準的接收、發放、存檔。 5)負責施工技術資料的整理、歸類存檔及保管工作。 6)負責施工過程的技術交底工作。 7)負責公司所有的項目部所進原材料的檢驗工作； 8)負責施工監督檢查工作， 9)負責工程質量的安全檢查、參與竣工驗收工作 項目部的職責和權限 1） 負責公司安排的項目工程的施工方案的制定、實施。 2） 負責施工工程的全過程的質量的控制和施工安全的控制。 3） 嚴格按照上級有關法令、法規、標準、操作規程執行，全面履行 合同的 條款。 4） 負責項目經理部的人員管理，設備管理，監視和測量裝置的管理。 5） 負責施工項目所需材料的采購，管理。 6） 負責施工項目完工的交驗和交付后的服務工作。 7） 負責對本項目部各種人員的培訓，包括承包工程隊的施工工人的管理和教育。 8） 負責工程的施工安全。 材料設備部的職責和權限 1) 負責原材料供方的選擇和評價工作 2) 負責原材料的采購工作 3) 負責采購原材料不合格的處理工作 4) 負責采購信息數據的統計工作 5) 負責實施采購的糾正預防工作 6) 學習理解并落實公司的規章制度 7) 填寫并保持文件規定的記錄 8) 認真驗收入庫物品，嚴格出入庫手續 9) 保 證庫存物品擺放整齊有序、先入先出 10)及時記錄并報告庫存物品的異常情況 11)保證庫存環境衛生整潔防雨防日曬 12)認真做好工程質量的檢查驗收工作 13)認真實施糾正預防措施 14)及時匯總統計庫存信息 15)編制本公司的施工設備采購與管理，編制設備操作程序。 16)建立設備臺帳及設備維護保養及驗收制度。 17)編制和執行設備周期維護和保養計劃。 內審員 ，及時研究相關程序文件，并編制檢查表， 做好受審部門的審核工作。 ，通過與受審部門負責人交談，現場觀察，查核原始記錄等有效地策劃和履行職責。 ，報告審核結果。 ，并采取糾正預防措施。 。 管理者代表 (見任命書 ) 內部溝通 a)公司應確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況，以及實施有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現全員參與的效果； b)質量管理體系有關的各種信息溝通，可采用各種會議，公告，通知，通訊聯絡等方式予以實施； 按計劃的時間間隔評審質量管理體系 ，以確保其持續的適宜性，充分性和有效性。 適用于對公司質量管理體系的評審。 總經理主持管理評審活動。 管理者代表向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議，組織編寫相應的管理評審報告。 綜合辦負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料，負責對評審后的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證。 各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料，并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防予以改進的措施。 . 管理評審計劃時間間 每年至少進行一次管理評審，結合內審后的結果進行，但時間間隔不能超過 12 個月，也可根據需要安排。 綜合辦于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》，報管理者代表審核，總經理批準后發放到相關部門。 當出現下列情況之一時可增加管理評審頻次 . A． 公司組織機構，業務范圍、資源配置發生重大變化進； B． 發生重大的質量事故和顧客關于工程質量有嚴重的投訴或投訴連續發生時； C． 當法律、法規、標準及其他要求有變化時； D． 市場需求發 生重大變化時； E． 即將進行第二、三方審核或法律、法規規定的審核時； F． 質量審核中發現嚴重不合格時。 管理評審輸入 管理評審輸入應包括以下方面有關當前的業績和改進的機會 . A.. 審核結果。 B．客戶的反饋，包括滿意程度的測量結果及與客戶溝通的結果等。 C. 過程的業績，包括滿意程度的測量結果及與客戶溝通的結果等。 D．改進、糾正和預防措施的狀況，包括對內部審核和日常發現的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監視結果。 E．以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性。 F．可能影 響質量管理體系的變化，包括內外環境的變化，如法律、法規的變化，新服務項目的開發等。 G．質量管理體系運行狀況，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。 H．改進的建議。 管理評審的準備 預定評審前十天，綜合辦以書面形式向管理者代表匯報現階段質量管理體系運行情況，并提交本次《管理評審計劃》，由管理者代表審核，總經理批準。 綜合辦負責根據評審輸入的要求，組織評審資料的收集，準備必要的文件，評審資料由管理者代表確認。 綜合辦向參加評審的人員發放 管理評審通知，及本次《管理評審計劃》和有關資料。 管理評審會議 A. 總經理主持評審會議，各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價，對于存在或潛在的不合格提出糾正、預防或改進措施，確定責任人和整改時間； B. 總經理對所涉及的評審內容做出結論（包括進一步調查、驗證等。） 管理評審輸出應包括以下方面有關的措施 : A. 質量管理體系及其過程的改進，包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價； B. 與顧客要求有關的產品的改進，對現有產品符合要求的評價，包括是否需要進行產品，過程審核等與評審內容 相關的要求。 C. 資源需求等。 會議結束后，由綜合辦根據管理評審輸出的要求進行總結，編寫《管理評審報告》，經管理者代表審核，交總經理批準，發至各相關部門并監督執行。 改進、糾正和預防措施的實施和驗證 綜合辦根據《糾正 /預防措施控制程序》的規定，對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。 如果評審結果引起文件更改、應執行《文件控制程序》 管理評審產生的相關的質量記錄應由綜合辦保管。 相關文件 《內部審核程序》 《改進控制程序》 《文件控制程序》 《質量記錄控制程序》 《管理評審計劃及通知》 《 ______ 簽到表》 《質量管理體系運行報告》》 《管理評審記錄》 《管理評審報告》 資源提供 總經理應考慮滿足公司質量管理體系運行所需的資源。 應及時確定并提供所需的資源： A． 實施和改進質量管理體系，并持續地改進其有效性； B． 通過滿