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醫療與溝通培訓教材(編輯修改稿)

2026-01-17 03:45 本頁面

　

【文章內容簡介】接觸 ,用你的態度 ,你的能力去突破先入為主的偏見 . ? 感謝對方進來 ,與你接觸 ,或見面 . ? 通過誠懇及表現對對方真正感興趣的方式 ,將其思想世界與你互調 . ? 良好的交流技巧能令你增強自信 . 小結：溝通的要點 ?明確目的 ?理解對方 ?知己知彼 ?方式方法 ?重視反饋 ?調整溝通不充分的八個原因 ? 不懂得溝通的基本常識，根據自己的理解溝通。 ? 高職位者高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位。 ? 高職位者不能言傳身教，下屬對溝通不感興趣。 ? 想當然地認為下屬沒有必要知道這些信息。 ? 工作時間安排不當，沒有時間進行管理溝通。 ? 不善于傾聽，習慣于發號施令。 ? 不能換位思考，對下屬不信任，有溝通而不通。 ? 認為溝通是很簡單的事，未投入精力進行溝通準備。溝通的靈魂 ——同理心 ? 定義：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。 ? 同理心的兩大準則： ? 同理心的功效滿足對方心理需求 , 深度尊重對方化解人際矛盾，融洽人際關系消除逆反情緒，避免溝通障礙增加專業風范，展示人格魅力有利于快速達成共識，便于迅速解決問題具千金難買之力，且無需任何金錢投資溝通的靈魂 ——同理心醫院內的溝通 ? 醫院內部、醫務人員之間的溝通是最基本的溝通，良好的醫患溝通前提是良好的醫院內部溝通； ? 值得商榷的提法：病人是上帝，以病人的利益為中心，一切以病人滿意為目標； ? 平等心態、平衡心態是成功溝通的前提； ? 溝通能力是醫務人員不可缺少的能力醫院內溝通的現狀（摘自某醫院管理者的文章） ?醫院內的主要的溝通載體為會議、文件、報紙、簡訊、網站、短信、電話、談話、電郵、公示等， ?醫院內溝通的主要的渠道為：醫院高級管理層之間的溝通、醫院高級管理層與中層管理層之間的溝通、醫院高級管理層與職工之間的溝通。醫院內溝通的現狀（摘自某醫院管理者的文章） ? 表面上看醫院有比較健全的內部溝通渠道和溝通機制，但是醫院當前出現的職工積極性不高，對醫院發展前途悲觀，無法將自身發展和醫院建設相統一，醫療糾紛發生頻率較高，科間合作不強，人與人關系緊張，關注待遇勝過關注自身成長等一系列無所謂文化現象的出現以及對醫院遠景不清楚等問題預示醫院內部溝通管理仍然存在一些問題。 ? 目前醫院溝通更多是停留在對疏通關系 ,滿足他人需要和愿望 ,建立競爭機制和激勵機制 ,創造積極、愉快的工作環境上 , ? 這樣的溝通管理目標并不明晰 ,接受也并非總是與傳達相符 , ? 相反 ,這些溝通常常陷入情感和事實的誤解陷阱中，溝通缺乏預期的明確性和目標的一致性。醫務人員之間的溝通 ?上下級之間，你是下級 ?上下級之間，你是上級 ?平級之間的溝通 ?醫護之間的溝通 ?科室、專業之間的溝通傾聽感受需要請求醫院內部溝通普通職工的視角 ? 同事間的溝通； ? 醫護間的溝通； ? 科室內上下級的溝通； ? 科室間的溝通； ? 臨床與輔助科室的溝通； ? 臨床與后勤的溝通； ? … … … … … 醫院內部溝通日常工作中的溝通 ? 問候 7:30AM ? 晨會 7:50AM ? 交班 8:00AM ? 查房 8:30AM ? 醫囑 9:30AM ? 請示 10:30AM ? 會診 10:45AM ? 疑難病例討論 2:00PM ? … … … … … 醫務人員中常見的溝通障礙 ? 知識分子的虛榮心 ? 醫療工作責任重大引起的敏感心態 ? 醫療環境惡劣引起的敏感心態 ? 工作壓力大加重本位主義 ? 榮譽心強也加重本位主義 ? 工作壓力大，平時缺少溝通的機會 ? 競爭機制沒有得到正確的引導 ? 書呆子氣十足，交流能力差 ? 領導只注重醫院效益和對上級的服從 ? 工作壓力和其它原因帶來的心態改變 ? 負性溝通：風言風語，傳播不實消息等關于醫院內部的溝通 ?符合溝通的一般原則 ?醫院體系的復雜性決定了醫院內溝通的特殊性：不同專業之間、管理與業務部門之間、臨床與非臨床之間、上下級醫師之間、醫護之間、同事之間 ………… 醫院的系統學說 ? 正常運轉的醫院是一個活的系統 ? 醫院有應對外部變化的應急預案 ? 醫院內部機制是“自動化”的 ? 醫院制度是嚴格的 ? 醫院制度不能隨意改變 ? 維持正常運轉有賴于正常的溝通 ? 系統內部的溝通要符合雙向原則，一定要重視反饋 ? 系統穩態的破壞往往來自錯

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