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個人形象、禮儀培訓(ppt58頁)(編輯修改稿)

2026-01-24 08:33 本頁面

　

【文章內容簡介】；太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀個人形象、禮儀培訓 ? 握手的形式與技巧 – 要求及基本原則 ? 上下級見面，應由上級先伸手，下級方可與之相握，身體可以微欠，以表示尊敬 ? 如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用點頭、說客氣話來代替 ? 握手的常識 – 同一天多次見面不必握手 – 帶手套時應摘下右手手套 – 人多時，應避免交叉握手個人形象、禮儀培訓敬禮的三種形式 ?鞠躬禮 15 45。 ?點頭致意 ?舉手禮個人形象、禮儀培訓 ?行進間與客戶相遇，距離 23米時，目視對方點頭示意，以示尊重，并面帶微笑。 ?如在狹小空間則停步禮讓客戶先行。 ?服務人員特別在接待大聽或車間都必須向客戶點頭示意表示尊重。行進間禮儀引導客戶行進間點頭示意 ?行進間與客戶同行，應保持在客戶的左方略后的位置，以示尊重。 ?在引導客戶前進方向后，應優先讓客戶先行。 ?如果在行進間欲進入辦公場所，應趕快先打開門，讓客戶進入后，再跟隨客戶行進。個人形象、禮儀培訓顧客向導的禮儀 ?方向導引 ? 五指合并，并指向所示方向 ? 視線放在對方的眼睛上 ? 燦爛的表情 ?向導 ? 行走的過程中，注意讓客人走在中央 ? 向導要先與顧客兩三步 ? 并隨時的回頭以便給顧客介紹方向 ? 作為隨行人員要走在顧客或領導后并距顧客或領導有兩三步遠 ? 走樓梯時，向導都要走在前面，即使是女向導也要如此個人形象、禮儀培訓在客戶休息室在接待大廳在接待區在大門口客戶服務流程的禮節個人形象、禮儀培訓服務過程擔任人員禮儀規范迎接客戶引導員服務顧問 ? 主動、熱誠迎接客。 ? 引導員須主動上前，走向客戶的車輛，至左前門 1公尺左右，先微微欠身 30。向客戶鞠恭并面帶微笑問候。 ? 建議使用標準用語 ,如：“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫您的嗎？” ? 根據客戶來意分流客戶，引導客戶將車輛駛入維修接待停車區或銷售停車區； ? 引導員使用對講機通知服務顧問出迎客戶；服務顧問于第一時間迎接客戶到來。 ? 對于《預約登記表》中的預約客戶，引導員應及時通知相對應的服務顧問；在接待區個人形象、禮儀培訓服務過程擔任人員禮儀規范接待客戶服務顧問起立鞠恭，用語：“ 您好，先生請坐 ………. ” 接觸陌生的客戶，服務顧問簡單自我介紹 ,必要時遞上名片。用語：「這是我的名片 ,請多多指較！」遇到第二客戶應向第一客戶道歉 ,并招呼第二顧客坐。在接待大廳您好，歡迎光臨 ! 個人形象、禮儀培訓服務過程擔任人員禮儀規范引導客戶至客戶休息室服務顧問客休專員當客戶進入休息室后，休息室服務員主動迎接客戶，目光注視，點頭示意，并使用標準話術：“ 您好！歡迎光臨。 ” 主動向客戶介紹休息室各種服務功能；詢問客戶需求，引領客戶到相應區域，并提供服務；主動供應茶水，讓客人在休息室，保持舒適的狀態。隨時關注客戶需求，及時提供相應的服務；保持休息室的清潔，并提供最近的報紙及雜志，或電視等。隨時關注休息室環境與設備，保證環境清潔，設備良好運轉；客戶離開時禮貌送別，并” 歡迎再次光臨” ；在客戶休息室個人形象、禮儀培訓服務過程擔任人員禮儀規范查看車輛參觀服務顧問車間人員客戶進入車間看車子，必須由服務顧問陪同隨時注意客戶安全避免在舉升機游動；在車間人員行進間遇到客戶應主動問候客戶；例：“ 先生，您好！ ” 客戶在車間查看車輛：車間人員須自我介紹，了解客戶需求，主動說明維修進度。客戶如果沒有服務顧問陪同，車間人員，應了解客戶來意，請客戶到休息區休息。或主動接待客戶，讓客戶感到隨時受到歡迎。在車間個人形象、禮儀培訓服務過程擔任人員禮儀規范結帳服務顧問結算員介紹收銀員站立問候「先生 ,您好」向顧客敬禮。確保顧客清

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