公共關系學課程(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 屬 內部員工 外地游客、外籍人員 公眾圖例 2——地方政府 轄區居民 下級政府 建筑公司 練習 1——建筑公司 我所在的班級 練習 2——你所在的班級 第六章 公眾及其劃分（ 4） ? 影響公眾 ： ? （ 1） — （ 3） 為內部關系； （ 4） — （ 8） 為外部關系 ? （ 1）員工關系： ? a、 處理好員工關系的意義：增強內聚力、外張力 ? ① 有效調動職工積極性； ② 能更多地獲取信息； ③ 提高職工的歸屬感； ④ 有助于樹立企業良好形象； ⑤ 有助于提高企業聲譽。 ? b、 理論基礎： ? ① 人性理論：經濟人 —社會人 —自我實現人 —復雜人；② 需要理論： 1943年，馬斯洛； ? ③ 激勵理論： 20C 50’后期，雙因素激勵理論。 ? 此外，還有期望理論、公平理論、強化理論等。 ? c、 方法： ① 關注員工的物質利益； ② 重視員工的精神需要； ③ 其他 …… 第六章 公眾及其劃分（ 5） ? （ 2）股東關系 a、 意義 b、 方法 ? （ 3）組織內公關活動的常見形式 abcdefgh ? （ 4）顧客關系 ? a、 顧客關系的工作目標 ? ① 熟知與企業有密切的顧客和消費者； ② 強化企業聲譽，提高知名度和美譽度； ③ 建立相對穩定的消費者和顧客隊伍； ④ 取得消費者的理解和支持。 ? b、 處理方法 ? ① 堅持“顧客就是上帝”的觀念； ② 提供優質產品、優良、完善的配套服務（售前、售中、售后）； ③ 重視與顧客的信息交流，妥善及時處理投訴； ④ 積極維護消費者利益 ； ⑤ 加強對消費者的合理引導。 第六章 公眾及其劃分（ 6） ? （ 5）媒介關系 a、 處理原則 b、 處理方法 ? （ 6）政府關系 a、 處理原則 b、 處理方法 ? （ 7）社區關系 a、 社區關系內容 b、 處理方法 ? （ 8）競爭關系 ? a、 特點 b、 矛盾焦點 c、 正確處理方法 第七章 公關傳播（ 1） ? 一 、 傳播的含義： ? 定義：在公關中 ， 所謂傳播就是指社會組織利用各種媒介和方式 ， 有計劃地與公眾進行雙向信息交流與溝通的過程 。 ? 三層含義： ? 二 、 傳播的要素： ? 傳播的過程： ? 傳播的要素： ? 三 、 傳播的方式及特點： ? 自我傳播 ? 人際傳播 ? 小團體傳播 ? 組織傳播 ? 公眾傳播 第七章 公關傳播（ 2） ? 四 、 傳播效果論： ? 魔彈論； ? 有限效果論： ? 適度效果論： ? 強大效果論 第八章 公關廣告（ 1） ? 一、公關廣告的基礎知識： ? 公關廣告與一般商品廣告的區別： ? （ 1）什么是公關廣告： ? （ 2）與商品廣告的區別：九大區別 公 關 廣 告 商 品 廣 告 廣告內容 與組織形象有關的信息 產品技術勞務或宣傳服務 廣告模式 公眾組織產品 公眾產品組織 廣告色彩 社會色彩、公眾色彩較濃 商業色彩較濃 廣告行為 長期行為，追求長遠的社會影響 短期行為，追求近期的市場效果 選擇媒體 報紙、廣播、電視等正式新聞媒體 媒體廣泛：各種媒體均可 廣告對象 公眾與輿論 顧客與潛在的消費者 廣告特點 客觀性強，報喜也報憂 主觀性強，只報喜 廣告目的 交友，樹形象，讓人 “愛我 ” 賣產品，做生意，讓人 “買我 ” 營銷功能 間接促銷 直接促銷 第八章 公關廣告（ 2） ? 公關廣告的作用與特點： ? （ 1）作用： ａ 塑造形象 ｂ 強化品牌 ｃ 體現宗旨 ｄ 改變觀念 ? （ 2） 特點： ? ａ 宣傳內容有廣泛性 ? ｂ 公眾選擇注重系統性 ? ｃ 作用效應上具有間接性、潛在性 ? 公關廣告的內容和主題： ? （ 1）內容： ? ａ 本企業是干什么的 ｂ 產品和服務是什么 ｃ 顧客是誰 ? ｄ 最大目標是什么 ｅ 經歷和聲望如何 ｆ 信譽、財力和職工素質如何 ? （ 2） 主題： ? ａ 聲譽主題 ｂ 公眾服務主題 ｃ 經濟貢獻主題 ? ｄ 職工關系主題 ｅ 特殊事件主題 ｆ 人事主題 第八章 公關廣告（ 3） ? 二、公關廣告的策劃與制作： ? 公關廣告的類型： 8 種類型 ? （ 1）宗旨型（企業廣告、實力廣告）：向公眾闡明企業的經營方針、政策、措施，以在公眾中樹立良好形象； ? （ 2）推介型（觀念廣告）：向公眾闡明企業的經營目的、管理哲學、價值觀念、方針政策、傳統風格、企業精神等； ? （ 3）禮儀型：有致謝、致歉兩種類型； ? （ 4）服務型：提供服務； ? （ 5）贊助型：提供贊助； ? （ 6）活動型：包括聲勢廣告、祝賀廣告，落成、剪彩、慶典、節日之際；（ 7）維權型； ? （ 8）逆向型：通過暴露自己的缺點，以退為進。 ? 公關廣告的時機： 5 種時機 ? （ 1）配合節日，如春節； （ 2）創業紀念； （ 3）工作成就； ? （ 4）創新措施； （ 5）重要時機，如開業、易名、危機之際。 第八章 公關廣告（ 4） ? 公關廣告的幾種制作手段： 7 種手段 ? （ 1）利用事實：如新飛環保冰箱。 ? （ 2）利用威信：如巨能鈣，“八位博士，十二位碩士，數百家科研機構 … ” ? （ 3）利用恐懼：如斯達舒。 ? （ 4）利用獎勵：如百事可樂中獎。 ? （ 5）利用幽默：如趙本山等的內衣廣告。 ? （ 6）利用懸念：如娃哈哈橙汁。 ? （ 7）利用情感：如雕牌洗衣粉。 ? 做好公關廣告的原則： 3大原則 ? （ 1）注意傳播面、傳播效果； ? （ 2）注意廣告主題的一貫性和內容的創新性； ? （ 3）注意廣告的社會性、公眾性、文化性、思想性等。 ? 三、公關廣告的技巧與策略： ? 簡化主題策略 ? 利用社會背景策略 ? （ 1）利用社會的重大事件（ 98抗洪）；（ 2）利用社會關注的焦點（下崗）；（ 3）利用社會的新聞熱點（競選）。 ? 心理策略 ? （ 1）利用注意的原理；（ 2）利用關心的原理；（ 3）利用信任的原理。 市場調查：公關廣告分析 在相關報紙、雜志或其他報刊上找出一份 公關廣告 ? 并說明：此公關廣告為什么是公關廣告而非商品廣告？ ? 以及它的內容、主題和類型。 ? 要求：將找到的 （ 1）公關廣告（原件或復印件 ） ? 以及你的 （ 2）分析說明 于下周由學習委員統一交上來。 提請注意 ? 第二十周周四考試，形式為開卷考試 ——寫一篇課程論文。請自備信紙。 ? 題目范圍： ? （ 1）個人形象的塑造 ? （ 2）城市形象的塑造 ? （ 3）企業形象的塑造 ? 公關廣告及分析說明同時上交。 ? 請將課堂筆記帶到課堂以備抽查。 第十一章 公關語言技巧（ 1） ? 一、幽默法 ? 二、委婉法 ? 三、暗示法 ? 一、幽默法 ? 含義：以愉悅的方式讓別人獲得快樂感的一種語言形式。被當代青年視為最重要的良好性格特征之一。 ? 特點： （ 1）“智”； —周總理對“馬路”的別解 ? （ 2）“樂” —幽默于油滑的區別 ? 幽默的常用技法（介紹 8種）： ? （ 1）荒謬對比 —沙子與米飯；（ 2）襯跌與懸念 —老師擦黑板； ? （ 3）雙關、諧音法 —穿小鞋、氣管炎、東邊日出西邊雨； ? （ 4）巧移法 —人民幣、錢鐘書；（ 5）借字法 —暈機、地才、舞林高手； ? （ 6）倒構與語違 —這個人不是人；（ 7）別解 —賢惠； ? （ 8）隱含判斷 —羅西尼脫帽等。 第十一章 公關語言技巧（ 2） ? 二、委婉法： ? 含義：通過一定的技巧，將原來令人不悅、不便或粗俗的、或是語境不允許直接說出來的話，說得聽上去比較文雅、得體、含蓄。是社會生活中的“潤滑劑”、語言中的“消毒劑”。 ? 特點： （ 1）“悅” —曲嘯對罪犯的稱呼；（ 2）“軟” —優秀營業員別把菜葉“碰”下來 ? 委婉語的常用技法（介紹 3種）： ? （ 1）諱飾式委婉 —對“死”的委婉說法：恩格斯《在馬克思墓前的講話》、后進單位（落后單位）、失足青年（犯罪青年）、富態（肥胖）、文弱（瘦小）、洗手間（上廁所）； ? （ 2）借用式委婉 —對待人才 … 、中西方人接受禮品； ? （ 3）曲語式委婉 —（委婉含蓄式）客人將釣起的魚放回魚池時 … 、 ? （商量式）請問能給我一杯茶嗎？ … ； 第十一章 公關語言技巧（ 3） ? 三、暗示法 ? 含義：用于語言交流雙方不愿或不便用明白無誤的語言和直截了當的方式表達意思的語境下，指隱蔽地、間接地傳遞信息的一種語言表達方式。 ? 特點： （ 1）語境的特定性； ? （ 2） 含有“語表”和“語里”兩個層面。 ? 暗示的常用技法（介紹 8種）： ? （ 1）“諧音”暗示 —偷看的小伙子（ Peeping Jack） 與北平； ? （ 2） “隱喻 ”暗示 —拉比與施姆萊爾； ? （ 3） “點化 ”暗示 —此處已有 8人死在撞車中（請注意交通安全）； ? （ 4） “引發 ”暗示 —班長與進修生的對話； ? （ 5） “反意 ”暗示 —電影院“提倡”戴帽子； ? （ 6） “圖象 ”暗示倒構與語違 —“接水”與“節水”； ? （ 7） “體態 ”暗示 —當學生上課看表時 … ； ? （ 8） “借物 ”暗示 —紀曉嵐冒險借物送信。 公 關 藝 術 在 大 觀 園 ? 趙景瑜 山西大學傳統文化與現代化研究中心主任 教授 [在山西大學講演 ] ? 一 ? 《 紅樓夢 》 的的確確是一部了不起的著作 ， 是中國文學史上思想性和藝術性結合得最好的一部小說 ， 是中國文化的結晶 ， 是世界文學的瑰寶 ． 我們能有這部小說 ， 是我們中華民族的驕傲：我們中國的驕傲 ， 我們應當引以自豪 ． 因此說 ， 作為 — 名中國青年 ， 不管你是學文的 、 學理的 、學工的 ， 學醫的 、 搞評論的抑或搞創作的 ， 都應當認真地閱讀它 、 研究它 。 ? 年輕的朋友們，你們領略過大觀園內外所展現的洋洋大觀的藝術世界嗎 ?那里的建