知識管理、企業流程再造與信息技術(編輯修改稿)

2026-02-03 01:20 本頁面

　

【文章內容簡介】 t ?授權的意義： ?授予員工決策及批準的職權，而這些職權在傳統上是管理者的特權。 ?授權和資訊技術 IT的關係：授權可以透過資訊技術來加強。 ?授權需要知識 ?授權希望執行的更好 ?授權需要訓練 back 團隊 ?問題解決的團隊 ?永久的工作團隊 ?品管圈（或稱、團結圈、主動小組等） ?管理團隊 ?虛擬團隊硈擋ヘ夾虛擬公司 ?定義 ? 虛擬公司是由幾個共同為了生產產品或服務而分享成本和資源的企業合夥人。 ?特性 ? 優秀 (Excellence) ? 利用 (Utilization) ? 機會主義 (Opportunism) ? 缺乏邊界 (Lack of boarders) ? 信任 (Trust) ? 改變的適應性 (Adaptability to change) ? 技術 (Technology) ?虛擬公司和組織內部的資訊系統 ? 因為合夥人位於不同的地方，他們需要資訊系統來支援，彼此做溝通和合作。 ?資訊技術如何支援虛擬公司 ? EDI ? E_mail ? 視視訊會議 ? WorkFlow System(Lotus Notes) ? Inter, Intra, Extra 全面品質管理和再造工程 ?定義 ? 藉由持續不斷的改善組織文化中的各個構面以獲取競爭優勢的全面性整合的努力。 ? 利用數量方法及人力資源改善組織內各項資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來建立新系統，並使用新的品質改善工具，徹底改變組織的產品，以滿足顧客、員工、社區、股東等有關個體之需要。 TQM Vs BPR ? 不同： TQM是漸進式的改善， BPR是戲劇性的改變。 ? 相同： Strong Visible Consistent Leadership Form the top Goals Measures Problem Solve methods Customer focus ?Nothing happens until you measure it Vision/Goals Process Comparator Activator Sensor Input Output ?資訊系統和全面品質管理的關聯 ?提供回饋 ?提供較好的品質程序 ?確認系統自己可以發展出品質程序和軟體 ?利用資訊系統和全面品質管理團隊的成員溝通，特別是位於不同地區成員再造工程建置 ?再造工程之前定義成透過對組織程序的根本改變，以達到戲劇化的改變。是創造企業和組織程序的新架構。它包含了重新劃定組織的界線對工作、任務及技巧重新考慮。 ?再造工程不是透過裁員或盲目的減少總數且也不是將過去自動化。再造工程主要行動可以被組織成三個階段，也就是歸類於 3 R’s of Reengineering，其中包含了重新設計 (Redesign)、更換工具 (Retool)及重新安排 ?重新設計 (Redesign) ?要有跨組織職務範圍的雄心 ?打破規則或使月突破性的思考 ?著重於組織結果的達成 ?更換工具 (Retool)

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