企業績效管理實務課程(編輯修改稿)

2026-02-04 01:13 本頁面

　

【文章內容簡介】部運作始終如一的達成客戶價值定位 ? 品牌一致性指數 ☆ 品牌標準 ☆ 硬件條件 ☆ 總體服務 ☆ 整潔度學習與成長保留并發展人才 ? 團隊忠誠度 ? 培訓指數 ? 員工多元化案例：希爾頓酒店 28 績效管理美國管理協會（ AMA）進行了一項研究，即對隸屬于該協會的人力資源部門、財務部門、市場部門及信息系統部門的 588 個組織使用的各種績效評價方法的頻率進行了調查分析。被提到的最常用的方法是目標管理法（使用率為 % ）目標管理法 + 強制分布法 29 績效管理目標管理法（結果型、行為型績效指標）（含關鍵績效指標即 KPI ） + 強制分布法（可選用） 30 績效管理將企業經營目標與任務分解落實到部門 /團隊與員工個人，并形成員工個人工作目標。遵循經營管理中的目標管理（ MBO）原則有效設定員工的績效指標 31 績效管理原則正確做法錯誤做法具體、明確的 Specific 切中目標適度細化隨情景變化抽象的未經細化復制其他情境中的指標可衡量的 Measurable 數量化的行為化的數據或信息具有可得性主觀判斷非行為化描述數據或信息無從獲得可達成的 Attainable 在付出努力的情況下可以實現；在適度的時限內實現。過高或過低的目標限期過長相關的 Relevant 績效目標是根據組織戰略與經營目標，層層分解得到的與組織戰略無關有時限的 Timelimited 使用時間單位關注效率不考慮時效性模糊的時間概念結果型績效指標設定的 SMART 原則 32 績效管理員工崗位的主要職責組織經營目標與任務員工工作目標來源員工工作目標部門或團隊的工作任務公司要什么考什么，員工缺什么補什么 33 績效管理將 “工作目標” 轉化為具體可控、可測的 “ 績效指標” （ a）工作結果型績效指標（結果型績效指標）（ b）工作行為型績效指標（行為型績效指標）（工作態度指標、工作能力指標）提醒 34 績效管理（ a）結果型績效指標的有效設定（定量指標）某一工作的具體結果大多可以用具體的數量來表示常用類別：數量質量成本時限客戶滿意度（或投訴量）結果型績效指標設定應符合 SMART 原則 35 績效管理不可評估的指標可以評估的指標獲得較高的利潤提高生產部門的生產率保證產品的質量主管人員增加與下屬的溝通維持電腦網絡系統的穩定性在本年年末實現利潤 15% ；在不增加費用和保持現有質量水平的情況下，本季度的生產率比上季度增長 10% ；產品抽查的不合格率低于 3% ；主管人員每周花費在與每個下屬溝通的時間不少于 2個小時；由于技術問題網絡中斷的次數每季度不超過 1 次，每次能夠在 10 分鐘之內恢復正常不可評估的指標與可以評估的指標 36 績效管理（ b）行為型績效指標的有效設定（定性指標） “踐行” 企業價值觀工作行為型（態度、能力）績效指標定性描述為主、分級描述 37 績效管理序號行為指標名稱行為指標描述考核評分等級 5 4 3 2 1 1 積極主動 2 敬業精神 3 責任感 4 服務意識 5 團隊合作 6 工作紀律 7 執行力 8 自我提升與改進行為型績效指標的有效設定 38 績效管理指標名稱行為指標描述及等級 5 4 3 2 1 團隊合作工作認真積極，有較強的協作精神，并能結合實際情況起到模范帶頭作用。工作積極，能不計較個人利益，顧全大局。工作認真負責，能考慮到大局利益，但缺乏行動，積極性欠缺。工作有一定的配合協作意識，但配合力度不夠，需上

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