itc第五模塊供應(yīng)商選擇與評(píng)估(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)份額穩(wěn)定 競(jìng)爭(zhēng)激烈 替代產(chǎn)品 現(xiàn)金牛 市場(chǎng)萎縮 負(fù)利潤 瘦狗 停止生產(chǎn) 帶來的風(fēng)險(xiǎn) 停止生產(chǎn) 帶來的風(fēng)險(xiǎn) 2023/2/3 32 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 評(píng)價(jià)供應(yīng)商滿足企業(yè)采購可獲得性要求的積極性 ? 是否有興趣提供所需的有關(guān)供應(yīng)可獲得性的資料 ? 是否準(zhǔn)備采取企業(yè)要求的措施，如： 根據(jù)企業(yè)的采購要求，投資開發(fā)產(chǎn)品線。 與企業(yè)共享與所需進(jìn)行的預(yù)測(cè)相關(guān)的信息。 愿意采取提高供應(yīng)效率和降低提前期的措施 在產(chǎn)品數(shù)量和提前期方面更靈活性，包括對(duì)緊急需求的響應(yīng)。 提供長期供應(yīng)保障。 國際貨運(yùn)安排。 2023/2/3 33 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 供應(yīng)商的響應(yīng)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 在供應(yīng)商的戰(zhàn)略中是否特別強(qiáng)調(diào)客戶支持或反應(yīng)？ ? 供應(yīng)商的客戶服務(wù)方針和客戶服務(wù)計(jì)劃 ? 顧客投訴及過失糾正報(bào)告制度，對(duì)問題的反應(yīng)和處理速度 ? 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和流動(dòng)率 ? 使用培訓(xùn)和 /或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)支持 ? 對(duì)不同文化和語言背景的客戶的要求做出反應(yīng)的能力 ? 有效的信息系統(tǒng)和診斷工具 ? 是否按照服務(wù)水平協(xié)議衡量其業(yè)績(jī)？ ? 是否在改進(jìn)產(chǎn)品支持方面進(jìn)行投資？ ? 供應(yīng)商是否有持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)的策略和體系？ …… Prompt on site supplier support may be critical for some of the items that you purchase及時(shí)即使的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)企業(yè)的某些采購項(xiàng)目很很關(guān)鍵。 . 4按照采購要求的屬性不同，企業(yè)必須考慮如下因素： 168。 在供應(yīng)商的任務(wù)陳述或業(yè)務(wù)目標(biāo)中是否特別提到了客戶支持或反應(yīng)？ 168。 供應(yīng)商是否制定了客戶服務(wù)方針？是否制定了能夠滿足企業(yè)要求的客戶服務(wù)計(jì)劃？ 168。 168。 供應(yīng)商是否擁有一支在工作時(shí)間內(nèi)能提供服務(wù)的、有獻(xiàn)身精神的、訓(xùn)練有素的、經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？這些員工的流動(dòng)率有多高，是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平？ 168。 供應(yīng)商是否有顧客投訴及過失糾正報(bào)告制度？供應(yīng)商對(duì)問題的反應(yīng)和處理速度如何？ 供應(yīng)商是否擁有一支現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的員工團(tuán)隊(duì)，包括后援員工，能夠快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并解決問題。對(duì)于像設(shè)備這樣的重要采購項(xiàng)目，供應(yīng)商是否在企業(yè)所在國家配備了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)？是否包括零部件和維修的安排？ 168。 供應(yīng)商是否提供所售產(chǎn)品（例如設(shè)備）的使用培訓(xùn)和/或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、支持？ 168。 供應(yīng)商是否有能力對(duì)不同文化和語言背景（如企業(yè)或所屬國家）的客戶的要求做出反應(yīng)？ 168。 供應(yīng)商是否擁有有效的信息系統(tǒng)和診斷工具用以幫助其客戶支持員工快速處理客戶的疑問和問題？ 168。 供應(yīng)商是否按照服務(wù)水平協(xié)議衡量其業(yè)績(jī)？ 168。 供應(yīng)商是否在改進(jìn)產(chǎn)品支持方面進(jìn)行投資，如：新信息系統(tǒng)，新的診斷設(shè)備，或者增加（靠近企業(yè)所在地的）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)？ 168。 供應(yīng)商征求客戶對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的意見反饋的頻率如何？ 168。 供應(yīng)商是否有持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)的策略和體系？ …… 及時(shí)即使的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)企業(yè)的某些采購項(xiàng)目很很關(guān)鍵。按照采購要求的屬性不同，企業(yè)必須考慮如下因素： 168。 在供應(yīng)商的任務(wù)陳述或業(yè)務(wù)目標(biāo)中是否特別提到了客戶支持或反應(yīng)？ 168。 供應(yīng)商是否制定了客戶服務(wù)方針？是否制定了能夠滿足企業(yè)要求的客戶服務(wù)計(jì)劃？ 168。 168。 供應(yīng)商是否擁有一支在工作時(shí)間內(nèi)能提供服務(wù)的、有獻(xiàn)身精神的、訓(xùn)練有素的、經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？這些員工的流動(dòng)率有多高，是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平？ 168。 供應(yīng)商是否有顧客投訴及過失糾正報(bào)告制度？供應(yīng)商對(duì)問題的反應(yīng)和處理速度如何？ 供應(yīng)商是否擁有一支現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的員工團(tuán)隊(duì)，包括后援員工，能夠快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并解決問題。對(duì)于像設(shè)備這樣的重要采購項(xiàng)目，供應(yīng)商是否在企業(yè)所在國家配備了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)？是否包括零部件和維修的安排？ 168。 供應(yīng)商是否提供所售產(chǎn)品（例如設(shè)備）的使用培訓(xùn)和/或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、支持？ 168。 供應(yīng)商是否有能力對(duì)不同文化和語言背景（如企業(yè)或所屬國家）的客戶的要求做出反應(yīng)？ 168。 供應(yīng)商是否擁有有效的信息系統(tǒng)和診斷工具用以幫助其客戶支持員工快速處理客戶的疑問和問題？ 168。 供應(yīng)商是否按照服務(wù)水平協(xié)議衡量其業(yè)績(jī)？ 168。 供應(yīng)商是否在改進(jìn)產(chǎn)品支持方面進(jìn)行投資，如：新信息系統(tǒng)，新的診斷設(shè)備，或者增加（靠近企業(yè)所在地的）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)？ 168。 供應(yīng)商征求客戶對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的意見反饋的頻率如何？ 168。 供應(yīng)商是否有持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)的策略和體系？ 2023/2/3 34 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 評(píng)價(jià)供應(yīng)商滿足在支持和響應(yīng)方面要求的積極性 ? 供應(yīng)商是否提供有關(guān)供應(yīng)商對(duì)不同客戶的支持服務(wù)和反應(yīng)水平的資料 ? 供應(yīng)商是否準(zhǔn)備采取企業(yè)要求的措施，如： 當(dāng)企業(yè)需要緊急支持時(shí)是否給予優(yōu)先權(quán)。 給企業(yè)提供員工所需的特殊培訓(xùn)。 ? 指派客戶經(jīng)理專門處理企業(yè)的業(yè)務(wù)。 準(zhǔn)備參與聯(lián)合應(yīng)變計(jì)劃。 2023/2/3 35 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 供應(yīng)成本的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 價(jià)格或收費(fèi)率或標(biāo)準(zhǔn) ? 折扣水平 ? 支付時(shí)間表（對(duì)服務(wù)而言） ? 支付條件。 ? 融資成本（供應(yīng)商賒銷） ? 價(jià)格修正公式的運(yùn)用。 ? 報(bào)價(jià)幣種（與企業(yè)的匯率風(fēng)險(xiǎn)和成本有關(guān)）。 ? 裝卸和運(yùn)輸總費(fèi)用。 ? 設(shè)備類采購項(xiàng)目的產(chǎn)品生命周期成本 2023/2/3 36 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 評(píng)價(jià)供應(yīng)成本的未來能力業(yè)績(jī) ? 直接原材料成本及其影響因素 供應(yīng)商的采購和供應(yīng)部門的能力 供應(yīng)商的進(jìn)貨物流成本 由購買能力導(dǎo)致的供應(yīng)商與供應(yīng)鏈成員的議價(jià)能力 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈成員之間的長期供應(yīng)協(xié)議、合伙關(guān)系或其他合作協(xié)議 供應(yīng)商是否有降低供應(yīng)鏈成本的方案。 供應(yīng)商的主要原材料的市場(chǎng)價(jià)格和其他成本在未來的變化 供應(yīng)商提高議價(jià)能力的手段 2023/2/3 37 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 直接勞動(dòng)力成本 ? 企業(yè)管理成本 ? 生產(chǎn)效率 ? 出廠物流成本 ? 融資能力 ? 支付條件 企業(yè)管理費(fèi)用 x 100% 企業(yè)經(jīng)營成 本負(fù)擔(dān)＝ （ %） 直接勞動(dòng)力成本 + 直接原材料成本 評(píng)價(jià)供應(yīng)成本的未來能力業(yè)績(jī) 2023/2/3 38 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 評(píng)價(jià)供應(yīng)商滿足降低成本要求的積極性 ? 當(dāng)企業(yè)需要各種成本和相關(guān)影響因素的資料時(shí)，供應(yīng)商是否積極配合 ? 供應(yīng)商是否準(zhǔn)備采取企業(yè)要求的成本降低措施，如： 參與聯(lián)合成本評(píng)價(jià)和成本降低行動(dòng) 提供特殊的價(jià)格折扣、支付條件和其他優(yōu)惠 按優(yōu)惠條件給企業(yè)提供供應(yīng)商信用。 2023/2/3 39 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 供應(yīng)商的綜合能力和商業(yè)態(tài)度 ? 供應(yīng)商的總體信譽(yù) ? 供應(yīng)商與企業(yè)在文