9商務(wù)談判禮儀(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 隨時對簽字人提供幫助。 ?隨員： 雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可以依照職位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例排成兩行、三行或四行，原則上，雙方隨員人數(shù)，應(yīng)大體上相近。 61 ?簽署多邊性合同： 一般僅設(shè)一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。 ?助簽人： 應(yīng)隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應(yīng)站立于簽字人的 左側(cè) 。與此同時，有關(guān)各方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。 62 63 簽字儀式是簽署合同的高潮，雖然時間不長，但程序規(guī)范，氣氛莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項。 有關(guān)各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。 64 ?通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。 ?商務(wù)禮儀規(guī)定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應(yīng)當名列首位，因此，每個簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”，它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。 65 ?各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以示紀念。全場人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。禮賓人員端上香檳酒，有關(guān)人員，尤其是簽字人舉杯祝賀，增添喜慶。 簽約儀式結(jié)束后，可接受采訪，主方送客方先走后再離開。 第三節(jié) 輔助談判禮儀 66 一、儀容與服飾禮儀 二、迎送禮儀 三、參觀禮儀 四、宴請禮儀 五、商務(wù)饋贈禮儀 67 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 第一印象 第一節(jié) 形象 事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。 —— 哈佛商院 《 事業(yè)發(fā)展研究 》 ? 形象如同天氣一樣，無論是好是壞， 別人都能注意到，但卻沒人告訴你。 —— 喬 米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家） ? 偉大的人是自己理性形象的扮演者。 —— 尼采 如何讓自己看起來更像成功者？ 職場個人形象 個人儀表 衛(wèi)生 服飾 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 商務(wù)形象要點 —— 男士 發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。 面部 每天修面并經(jīng)常清洗 西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好 襯衫扣好所有的紐扣 襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào) 領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜 并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào) 襪子顏色與皮鞋顏色 協(xié)調(diào) 皮鞋天天擦亮 與西服的顏色協(xié)調(diào) 必備物品的選擇 － 端正的發(fā)型 (不留長發(fā)要露出發(fā)髻線 )前不 覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔 . －端正的面容 (每日剃胡須 ) . — 不染發(fā) /燙發(fā)。 男士發(fā)型 西裝選擇的技巧 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 款式 ? ： p ? 西裝在面料上應(yīng)該要求高檔，使西裝穿起來具有輕、薄、軟、挺的感覺。 ? 輕，是西裝不重、不笨，穿在身上輕飄猶如絲綢。薄，是西裝的面料單薄，而不過分地厚實。軟，是西裝穿起來柔軟舒適，艱苦合身，又不會給人以束縛擠壓之感。挺，是西裝外表挺括雅觀，不皺，不松垮，不起泡。 ? 毛料應(yīng)為西裝首選之面料，具體而言，純毛、純羊絨的面料以及高比例含毛的毛滌緄紡面料，皆可用作西裝面料。 ? 不透氣、不散熱、發(fā)光發(fā)亮的各類化纖面料盡量不要用以制作西裝。 ? ? 西裝在色彩的選擇上必須要求莊重、正統(tǒng)，不可過于輕浮和隨便。越是正規(guī)的場合，越講究穿單色的西裝。 /p ? p ? 商務(wù)場合中男士所穿的西裝首選藏藍色，還可選擇灰色或棕色的西裝；黑色的西裝更適于莊嚴而肅穆的禮儀活動之中。 /p ? p ? 在正式場合不宜穿色彩過于鮮艷或發(fā)光發(fā)亮的西裝，朦朧色、過渡色的西裝通常也不宜選擇。/p ? ? 商務(wù)場合中男士的西服一般以無圖案為好。 /p ? p ? 商務(wù)場合男士西裝不要選擇繪有花、鳥、蟲、魚、人等圖案的西裝，更不要自行在西裝上繪制或刺繡圖案、標志、字母、符號，等等。 /p ? p ? 商務(wù)場合男士可選擇以 ldquo。牙簽?zāi)?rdquo。縫制的豎條紋的西裝。豎條紋的西裝，以條紋細密者為佳，以條紋粗闊者為劣。在著裝異常考究的歐洲國家，商界男士最體面的西裝，往往就是深灰色的、條紋細密的豎條紋西裝。 /p ? ： ? 西裝的款式可以根據(jù)西裝成套、單件或者西裝上衣的紐扣數(shù)量的多少不同等來區(qū)分西裝款式的不同。 /p ? 按西裝的件數(shù)來劃分，西裝有單件與套裝之分： ? 商界男士在正式的商務(wù)交往中所穿的西裝，必須是西裝套裝，在參與高層次的商務(wù)活動時，尤以穿三件套的西裝套裝為佳。 ? 單件西裝，即一件與褲子不配套的西裝上衣，僅適用于非正式場合。 ? 西裝套裝，又稱商務(wù)西裝套裝，指的是上衣與褲子成套，其面料、色彩、款式一致，風(fēng)格上相互呼應(yīng)的多件西裝。 ? 通常，西裝套裝又有兩件套與三件套之分。兩件套包括一衣和一褲，三件套則包括一衣，一褲和一件背心。按照人們的傳統(tǒng)看法，三件套西裝比兩件套西裝更顯得正規(guī)一些。 ? 按西裝上衣的鈕扣數(shù)量來劃分： ? 西裝上衣有單排扣與雙排扣之別，單排扣的西裝上衣比較傳統(tǒng)，而雙排扣的西裝上衣則較時尚。歐洲人偏向于選擇雙排扣的西裝；而亞洲人則多選擇單排扣的款式。 ? 單排扣也有不同數(shù)量的紐扣，作為商務(wù)西裝，多以單排兩粒扣或單排三粒單排扣的西裝上衣，最常見的有一粒鈕扣、兩粒鈕扣、三粒鈕扣三種。一粒鈕扣、三粒鈕扣等兩種單排扣西裝上衣穿起來較時髦，而兩粒鈕扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些。 ? 雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒鈕扣、四粒鈕扣、六粒鈕扣等三種。兩粒、四粒鈕扣等兩種款式的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式，而四粒鈕扣的雙排扣西裝上衣則明顯地具有傳統(tǒng)風(fēng)格。 穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 ? 襯衫袖口 ? 襯衫的袖子應(yīng)略長于西裝，這是穿正裝時的常識，相反的情況只會讓整個人看起來都有種沒精神的感覺。雖然襯衫平時都是穿在西裝的里面，但是并不能因此就忽視掉襯衫本身的款式和整潔。襯衫的領(lǐng)口要高于西裝的領(lǐng)口。 男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧 西裝 襯衣 領(lǐng)帶 黑 白 灰、藍、綠 灰 白 灰、綠、黃 深藍 白或亮藍 藍、灰、黃 打領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高，純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式 。 ? 永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 —— 華爾街俗語 ? 低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。 —— 英國鞋商 ? 皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋 。 男士皮鞋穿著要訣 商務(wù)形象要點 —— 女士 發(fā)型 得體，美觀大方 面部 著淡妝 職業(yè)外套 不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝 絲襪 無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一 絲襪 的長度應(yīng)高于裙子的底部 飾物 佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜 香水、護膚品味 道不宜過于濃烈 鞋跟 不宜過高、過細 女士裙裝四忌 ? 忌穿黑色皮裙 ? 忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) ? 忌光腿 ? 忌三截腿 ? 穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。 女士職業(yè)裝穿著禁忌 無袖上衣 短褲 休閑褲 無袖連衣裙 ? 皮鞋的顏色以黑 、 白 、 棕 、 酒紅 、 駝黃 、 墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜 ,應(yīng)與裙子或褲子一致 . ? 鞋跟以 4~6公分為宜 ,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋 。 職業(yè)女性鞋襪穿著要點 職場佩戴飾品的禮儀 第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。 第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。 ? 符合身份，以少為佳。 ? 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。 二、迎送禮儀 91 ?迎送規(guī)格主要依據(jù)三方面的情況來確定： ?前來談判人員的身份和目的； ?我方與被迎送者之間的關(guān)系； ?商務(wù)慣例。 92 ?迎候人員應(yīng)當準確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站，以示對對方的尊重，只能是我方等候客人，絕不能讓客人在那里等我方。 ?送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準確時間，提前到達客人住宿的賓館，陪同客人一同前往機場、碼頭或車站，也可直接前往機場、碼頭或車站恭候客人，送別客人。 ?在客人臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同客人一一握手話別，并表達期待下次再會的意愿。 ?飛機起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應(yīng)向客人揮手致意。直至飛機、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。 93 ?客人抵達前： 確定日期，考慮住宿安排問題。對方尚未啟程前，先問清楚對方是否已經(jīng)自己聯(lián)系好住宿，如未聯(lián)系好，或者對方是初到此地，可為其代預(yù)訂旅館房間，最好是等級較高、條件較好的旅館。 ?客人到達后： 通常只需要稍加寒暄，即陪客人前往旅館，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見，即可告辭。 ?客人到達的當天： 最好只談第二天的安排，另外的日程安排可在以后詳細討論。 94 三、參觀禮儀 ?參觀禮儀是了解一個企業(yè)經(jīng)營狀況、管理水平、設(shè)備狀況、員工素質(zhì)的重要組成部分。同時它也是商務(wù)談判中的一個重要環(huán)節(jié)。 ?首先在外商到來之前，應(yīng)準備好中、外文對照的公司簡介，其次應(yīng)在適當?shù)牡胤截Q起參觀客人的國旗和我國國旗。同時在會客室里不必花費太多的時間，以便外商有充分的時間參觀。最后在參觀完畢可以準備一份上面印有公司標志的小紀念品，以加深客商的印象。 四、宴請禮儀 95 （ meeting） 在宴請時，要考慮宴請的對象、宴請的人數(shù)等，并通過征求主賓的意見，確定宴請的時間。 按照國際商務(wù)禮儀的慣例，商務(wù)宴請的禮儀一般遵循“ 5M”原則 96 （ medium） 宴請地點恰當與否，體現(xiàn)主人對客人的重視程度。宴請的地點可依據(jù)客人的身份和重要程度確定，通常選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生方便、服務(wù)優(yōu)良的飯店或賓館。 （ money） 在宴請時，既要熱情待客，又要量力而行，反對鋪張浪費。既要突出檔次，又要避免大吃大喝。 在國際慣例中，在就餐時排列桌次，通常講究采用圓桌，并且各桌的就餐者宜為雙數(shù)。在正式的宴會廳內(nèi)安排桌次時，應(yīng)遵循以下 五大原則 ，即 “面門為上”，“居中為上”，“以右為上”，“以遠為上”，“臨臺為上”。 97 (manner) 在餐桌上，舉止要優(yōu)雅、文明禮貌。 （ menu） 在安排菜單時，要了解客人的個人禁忌、民族禁忌；既要