xx顧問系列課程之三--目標管理與績效考核(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 一半。 設定清晰的目標是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 目標是什么？ 目標 =做得怎么樣 寬進嚴出與嚴進寬出 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 ◆ 目標寫什么？－－目標來源 職位說明 職責 優先資源 (資源配置 ) 商業計劃 和預算 影響機會 (預計變化 ) 商業情況 （ business conditions) 目 標 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 是 (現實是什么 ) 想 應該 ◆ 目標定義 目標就是今年的工作。 今年想做的，能做的，該做的工作 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標＝標桿＝說法 ◆ 目標寫什么－－定義 目標書寫原則： 能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，不能細化的盡量流程化。 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 好目標 高質量：源于設定目標（訂規劃） 寫清楚 ：ＳＭＡＲＴ ※ 目標設定 5項基本原則 (SMART原則 ) 使目標與戰略相連 通過公司 VISION – 戰略課題 – 目標設定 達成成果及培養計劃等全盤計劃樹立活動，進行設定。 Specific 具體 Measurable 可測定 Attainable ActionOriented 可實現 Realistic ResultOriented 具有現實性 Timebounded 期限明了 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 為保證 績效指標 的有效性，必須考察指標是否符合‘ SMART’ 原則，也就是說，指標是否： S代表具體 (Specific) 指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統； M代表可度量(Measurable) 指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； A代表可實現(Attainable) 指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標； R代表現實性(Realistic) 指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； T代表有時限 (Time bound) 注重完成績效指標的特定期限。 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 工作目標是什么？ 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 ◆ 寫目標的注意事項： “事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結果。 ，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權重。 ，可通過季度中將目標細化。 、可考核的就是部門目標。形式不必拘泥，考核標準 選取最主要的考核指標。 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟四： ★★★★★ 與員工達成一致 步驟一： 澄清主要責任 步驟三： 設定員工的工作目標 確定崗位工作目標的步驟 ? 工作目標的填寫 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 *公司下一階段的經營策略和工作重點是什么？ *本部門所要完成的任務是什么？ *這些任務是如何與公司工作重點相聯系的？ *完成這些任務的困難和挑戰是什么？ *部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ *員工對完成部門任務的建議是什么？ *內部和外部客戶希望從本部門得到的服務或產品是什么？ *讓客戶滿意的標準是什么？ ? 工作目標的填寫 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 ?工作目標的填寫 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 ◆ 衡量標準的寫法 定性 （企業文化提倡什么，指標就考核什么） 可以是 特性 ：準確性、及時性、完備性、可靠性 ? 可以是一種 行為 或一系列結果性運作：完成、認可、批準、同意、通過、使用 ? 定量： 一種物理單位或結果。如臺數、人次、分析報告數 ? 確定： 以上級認可的最能反應目標本質的標準為準。 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 二、目標管理 衡量標準寫法（定量舉例） 支出費用的數額 實際費用和預算的對比 人員招聘成本 采購成本下降 銷售額 /利潤 數量 成本 產品的數量 處理零件的數量 接聽電話的數量 約見客戶的次數 銷售額 /利潤 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 舉例：人力資源某崗位 一季度前，收集、整理、修訂公司《企業文化執行手冊》，第二季度提交討論并獲得批準頒發。 標準格式 工作目標是什么？ 標準格式：“工作做到什么程度”，即“在 ? 時點（前），做 ? 事情，達到 ?? 目的（程度）。 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 目標有什么用？ 目標用處 目標＝標桿 二、目標管理 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 與員工達成一致 *概述部門和自己的主要任務 *對員工本人的期望 *傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 *通過提問，摸清問題所在 *對于員工的抱怨進行正面引導 *從員工的角度思考問題，了解對方的感受 ?考核標準的填寫 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 對每項工作目標進行討論并達成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標設定考核的標準和期限 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務的計劃 * 提供必要的支持和資源 總結這次討論的結果和跟進日期 * 確保員工充分理解要完成的任務 * 在完成任務中，何時跟進和檢查進度 ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 ◆課堂互動－－溫習 、目標區別（舉例） ? 泰業顧問系列課程之三－－績效管理 職 責 內容 應該做 什么 作用 崗位功 能 時間 固定的、長遠的 清晰度 籠統地 設定方式 必須做的