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流程管理與bpr業務流程重組(ppt33頁)(編輯修改稿)

2026-02-05 14:13 本頁面

　

【文章內容簡介】作都有一個流程？ ? 當前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達到目標整體最優？清除不增值、冗余、無效率的環節 BPR概述 ? 定義：業務流程重組就是對企業的業務流程（ Process)進行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性（ Dramatic）改善 BPR概述 ? BPR是一套管理變革的理論、方法、技術和工具 n 管理理論的共性：從一個層面切入，以一套體系為結果 n BPR是從流程的層面切入，關注流程增值性 /效率等問題 n BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術和工具 BPR概述 ? 方法 : n 漸進改良法（ Systematic redesign)：分析理解現有流程，在現有流程基礎上進行改進并建立新流程 n 全新設計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程 BPR概述 ? 具體步驟 (每步中細節 ): 總體規劃項目啟動流程描述及診斷分析流程設計配套方案設計新舊體系轉換項目評測持續改進 BPR概述 ? 業務流程設計原則 ? 環境 ? 顧客 ? 資源 BPR概述 ? 技術方法（定量） : ? 價值鏈分析法哈佛商學院邁克爾 .波特把為顧客提供價值的業務活動鏈稱做價值鏈，他認為企業的活動分為兩類：為企業增加價值的基本活動和支持目前和未來的基本活動的輔助活動。價值鏈分析法將企業活動細分，發現與顧客無關的增值活動，從而去除這些活動。取消這些活動不僅可以降低成本，而且還能夠為顧客提供更快的服務，提高企業業務流程的運行質量。 BPR概述 ? 關鍵成功因素（ Critical Success Factors， CSF）是指那些能夠影響企業績效的主要因素。行業不同，產品不同，企業的關鍵成功因素也不相同。 CSF法可以有效地幫助經營者識別企業自身的競爭力資源，幫助企業找出流程優化的關鍵區間。 BPR概述 ? 約束理論 ? 約束理論認為，任何系統至少存在一種約束，要提高一個系統的效能，必須要打破系統的約束。在企業流程運行過程中，流程的效率取決于其中最慢的一環，而不是最快的一環。要提高流程質量，必須首先改善最慢的一環，才能使流程優化。

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