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城市軌道交通服務禮儀--單元2(編輯修改稿)

2026-02-09 01:21 本頁面

　

【文章內容簡介】身正；頸直、背直、腰直、腿直。工作中不同的站姿方式垂放站姿前搭手位站姿后搭手位站姿 ? 站姿禁忌 ? 站姿禁忌指工作人員在工作崗位上不應具有的站立姿勢。在與乘客進行交流中，工作人員要盡量注意身體各部位的要求，避免出現不良的站姿。實訓方法 ? 背靠背站立 ? 頂書訓練 ? 背靠墻練習三、工作中坐姿的基本要求與要領 ? 坐姿的基本要求入座時要輕穩臀部坐在椅子 1/2或者 2/3處離座時要自然穩當女士常見的坐姿 ? 正坐式 ? 開關式男士常見的坐姿 ? 正坐式 ? 重疊式坐姿禁忌 ? 側肩、聳肩、上身不正 ? 含胸或過于挺胸 ? 雙臂交叉抱于胸前。雙手抱于腿上或夾在腿間 ? 趴伏桌面，背部拱起 ? 翹二郎腿，叉開過大，腿部伸出過長 ? 腳步抖動，蹬踏他物，腳尖指向他人四、工作中步態的基本要求與要領 ? 步態的基本要求雙肩應平穩、上身挺直、注意步位、步幅適當 ? 工作情況下的步態標準與乘客迎面相遇時陪同引領乘客時進出升降式電梯時攙扶幫助他人時步態禁忌 ? 走路 “ 內八字 ” 或 “ 外八字 ” ? 蹬踏和拖蹭地面，墊腳走路 ? 步伐過快或過慢五、工作中蹲姿的基本要求與要領 ? 蹲姿的基本要求：蹲下時要保持上身的挺拔，體態自然。 ? 蹲姿的不同形式高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿禁忌 ? 行進中突然下蹲 ? 背對他人正對他人蹲下 ? 女士裙裝時下蹲毫無遮飾 ? 正常工作中蹲姿休息儀態禮儀指導與訓練 ? 站姿訓練 ? 坐姿訓練 ? 步態訓練 ? 蹲姿訓練三、交往禮儀 ? 適當的手勢：手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現力的 “ 體態語言 ” 。它可以加重語氣，增加感染力 ? 常用的手勢：橫擺式、前擺式、雙臂橫擺式、斜擺式、直擺式鞠躬 ? 身體向前，腰部下彎，頭、頸、背自然成一條直線，視線隨著身體的移動而移動。給乘客道歉時的鞠躬角度數應視情節為 45度或 90度。致意禮節 ? 致意是指向他人表示問候的心意，有禮節、行為舉止表現出來。通常在迎送、被別人引見、拜訪是為見面所必施的禮節。禮貌的致意會給人一種友好愉快的感受。 ? 點頭致意 ? 注目致意 ? 點頭致意 ? 欠身致意握手 ? 握手也是社交中常見的一種禮節它包含著感謝、慰問、祝賀和相互鼓勵的意思。握手禮也是中國人常使用的見面禮和告別禮。 ? 男女之間的握手 ? 賓主之間的握手 ? 長幼之間的握手 ? 上下級之間的握手握手禁忌 ? 男士戴著帽子和手套； ? 長久地握著異性的手不放； ? 用左手同他人握手； ? 交叉握手； ? 握手時目光左顧右盼。物品交遞的方式 ? 遞交文件時 ? 遞送剪刀利器等尖銳物品第四節溝通禮儀 ? 教學目標：

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