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城市軌道交通服務(wù)禮儀--單元2(已改無錯(cuò)字)

2023-02-10 01:21:22 本頁面

　　

【正文】通過溝通禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解軌道交通服務(wù)人員規(guī)范的服務(wù)用語，熟悉掌握服務(wù)人員崗位用語，鍛煉學(xué)生與乘客交流時(shí)語言的表達(dá)能力，提高服務(wù)人員的語言運(yùn)用及溝通能力，以提高自身的崗位服務(wù)水平。見面禮儀 ? 稱呼禮儀敬稱、親屬稱謂、職業(yè)稱謂、職稱稱謂、姓名稱謂、統(tǒng)稱 ? 問候禮儀問候要積極主動(dòng) 問候聲音要清晰、洪亮且柔和問候時(shí)要注視乘客的眼睛。應(yīng)答禮儀 ? 應(yīng)答詢問時(shí)，思想要集中 ? 應(yīng)答乘客提問時(shí)語言簡潔、準(zhǔn)且，語氣委婉 ? 應(yīng)答多位乘客時(shí)按先后順序、輕重緩急一一作答文明規(guī)范的服務(wù)語言 ? 常用的敬語： “ 請(qǐng) ” 、 “ 您 ” 、 “ 勞駕 ” 、“ 貴方 ” 、 “ 貴公司 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 ? 常用的贊美語： “ 真棒 ” 、 “ 太好了 ” 、“ 非常出色 ” 、 “ 您眼光真好 ” 、 “ 太漂亮了 ” 、 “ 您說的真對(duì) ” 等 ? 常用的致謙語有： “ 對(duì)不起 ” 、 “ 非常抱歉 ”“ 請(qǐng)?jiān)?” 、 “ 不好意思 ” 等表示謙意的語言。注意在工作中要規(guī)范使用、及時(shí)道歉、得體大方、言行統(tǒng)一。與乘客溝通的技巧 ? 溝通是乘務(wù)員與乘客交流不可缺少的內(nèi)容，也是一門語言的藝術(shù)。溝通要建立在尊重、真誠的基礎(chǔ)上。學(xué)習(xí)并掌握與乘客溝通技巧有利于與乘客進(jìn)行愉快的交流，增進(jìn)乘客對(duì)公司的了解，自覺的配合工作人員的工作，有利于人際關(guān)系的和諧。 ? 看的技巧：要學(xué)會(huì)察言觀色看的距離把握 ? 聽的技巧：傾聽的意義傾聽的方法 ? 說的技巧：語速、聲調(diào)、發(fā)音清晰、適當(dāng)停頓、音量把握、表情配合 ? 問的技巧：理解對(duì)方的談話、思考提出得問題、提問的時(shí)機(jī)、提問征詢用語溝通禮儀實(shí)訓(xùn)與指導(dǎo) ? 情景設(shè)計(jì)表演文明用語的使用 ? 收集軌道交通不同崗位的禮貌用語 ? 組織崗位角色表演溝通技巧本章測(cè)試女士長發(fā)盤起的高度應(yīng) 耳部中區(qū) 、發(fā)髻底部不低于、劉海可卷可直但必須保持在。穿著襯衣，衣擺應(yīng) 內(nèi)。著裝時(shí)要注意袖口、褲口。當(dāng)采用站姿與乘客進(jìn)行交流時(shí)的安全距離保持在。在呼喚距離較遠(yuǎn)的乘客及送別乘客時(shí)要。在接待乘客的過程中至少要有。靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:51:3001:51:3001:512/9/2023 1:51:30 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :51:3001:51Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:51:3001:51:3001:51Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :51:3001:51:30February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四上午 1時(shí) 51

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