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護士服務禮儀課件(ppt62頁)(編輯修改稿)

2026-02-10 18:09 本頁面

　

【文章內容簡介】始于需求終于滿意護理常用服務用語 1．打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等” 對患者的稱謂要有區別、有分寸，可視年齡，職業而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號代替。 2．介紹用語：如“您好，我叫，是負責您的護士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹。” 始于需求終于滿意 ? 臨床常用的禮貌用語： ? “您好，請問您有什么需要幫助的嗎？” ? ”您請坐下，請您稍等一下，醫生馬上就來“ ? ”請您稍等一下，檢查結果要 20分鐘才能出來 ? ”這是您昨天的費用清單，如有疑問請告訴我“ ? 請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針” ? “您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？” ? “您好，現在我要給您輸液，要方便一下嗎？” ? “對不起，這個問題我也不明白，我幫您問問醫生好嗎？” ? “對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？” ? “祝賀您康復出院，請您多保重” ? “您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯系” 始于需求終于滿意 3．迎送用語患者入院時：護士應主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。患者出院時：護士應送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時服藥，請定期到門診復查，請走好等”給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復。避免使用“再見，歡迎再來” 等話語。始于需求終于滿意 ⒋ 晨間護理用語 ? 可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況，或對病人進行一些必要的囑咐， ? 如“大伯，您昨晚睡得好嗎？現在我幫您整理一下床鋪吧” ? “今天天氣較冷，要加件衣服，不要著涼了” ? “大媽，請您翻過身去，我們給您換一下床單，好嗎” ? 始于需求終于滿意 ⒌ 給病人發藥時 ? 到病室前，輕開門推車進入，隨手輕關門。推車到床前。查對床頭牌、床號、姓名， ? “大伯，您叫什么名字？來，這是您的藥”。藥杯放在床頭桌上。為病人倒好溫開水，雙手送藥、送水。 ? 如為臥床病人：“我扶您起來吃藥好嗎？” ? 服藥后扶病人躺下，“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前面對病人：“您休息吧，有事請呼我，我會定時來看望您的 .謝謝您的配合！ ” 始于需求終于滿意 ⒍ 征詢意見： “您需要我幫忙嗎？我可以看一下傷口嗎？“您對我們的服務有什么好的意見和建議” ⒎ 安慰用語：使用安慰用語，聲音應溫和，表示真誠關懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。始于需求終于滿意 ⒏ 巡視病房時 ? 主動巡視床前問： ? “你有要我幫助做的事情嗎？要不要喝水？吃水果嗎？” ? “您這樣躺舒服嗎？要不要換個姿勢？” ? “您現在該翻身了，我來幫助您吧！” ? 翻身后：“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前問候一聲：“您休息吧！一會兒再來看您！ ” 始于需求終于滿意 9. 門診治療護士用語 ? “ 您好，請坐。”“麻煩您，我核對一下您的化驗單（處置單、注射單）和收費發票，謝謝！” ? “請稍侯，我為您準備治療（配液）。” ? “請您在這兒坐 20分鐘，不要離開

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