護士服務禮儀規(guī)范培訓(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！?（1）主動熱情接待病人：護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。?（2）使新入院的病人有歸屬感 ：病人入院以后，責任護士應該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。?（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護士站辦理手續(xù)后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位。責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。護士的首問責任制的要求與規(guī)范? 首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。? 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。呼叫器不能代替觀察巡視的要求? 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。? 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。催交住院押金禮儀規(guī)范? 催交住院費用，采用不的方式會產(chǎn)生不同的效果。我們進行交談類似問題的時候，要學會換一種方式進行溝通。護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。手術(shù)室護士服務禮儀規(guī)范? 對手術(shù)護士要求是：一聲親切的問候，一副整潔的擔架，一次認真的查對，一個無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細的宣教，只有這樣做了才會增加圍手術(shù)期病人的安全感。?（1）、關(guān)懷手術(shù)病人 ： 手術(shù)臺上的病人渴望我們的關(guān)懷。護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不尊重。?（2）、手術(shù)臺上的禮儀：在手術(shù)臺上,醫(yī)護人員的言行要謹慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護人員應該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔的話。?（3）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺之前，病房護士溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的。當手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護士應該主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時跟病人交待術(shù)后的注意事項。九、護士操作的禮儀規(guī)范：? 護理操作中最高的禮儀就是護士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。? 護士在操作的時候，應該用真誠的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作中的指導以及操作后的囑咐，即可融洽護患關(guān)系，也是防范差錯事故的有力措施。?（1）操作前的禮儀規(guī)范：? 1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動作規(guī)范? 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護士應該認真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準備、簡要方法。?（2）操作中的禮儀規(guī)范? 1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷。? 2）、操作一定要嫻熟，適時指導 ：護士要技術(shù)嫻熟，動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵患者增強信心。?（3）操作后禮儀規(guī)范? 1）、詢問患者感覺、交代注意事項，誠懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護士應該對患者的配合表示衷心的謝意，應當把患者的配合看作是對護理工作的支持，也是對護理人員的理解和尊重。? 2）、親切囑咐，真誠安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰。十、護士常用的護理操作禮儀規(guī)范范例： ?體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量? 【病例】患者、王某，女，48歲，工程師，因發(fā)熱待查入院，護士進行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導； ? 3）、操作后囑咐； ?口腔護理? 【病例】患者江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血，昨晚急診入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔護理2次。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導； ? 3）、操作后囑咐； ?靜脈輸液? 【病例】患者于某，女，40歲小學教師，支氣管感染給予輸液治療。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導； ? 3）、操作后囑咐； ?術(shù)前皮膚準備? 【病例】患者，袁某，男，50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術(shù)前一日進行手術(shù)取得皮膚準備。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導； ? 3）、操作后囑咐； ?第三篇：護士服務禮儀規(guī)范護士服務禮儀規(guī)范護理服務禮儀規(guī)范包括語言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。今天給大家展示的是儀容儀表方面的要求。著裝統(tǒng)一、整齊，儀表端莊，不散發(fā)、發(fā)不過肩、劉海不過眉，不佩戴首飾；舉止文雅，工作時手機調(diào)至振動；內(nèi)衣袖長及裙邊不露出工作服外；穿裙裝時配肉色襪是護士儀容儀表的基本要求。看，這些身穿整齊服裝的護士們，邁著輕盈矯健的步伐向我們走來了。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護士工作中的行為禮儀。護士工作中的行為禮儀包括：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、端治療盤、推治療車、持病歷夾、遞物等。站姿，也稱立姿，是護士在工作中經(jīng)常用到的一種姿態(tài)。在工作時可以有多種站立姿勢，現(xiàn)在看到的是護士的基本站姿： 雙腳呈“v”字形、腳尖分開約一拳寬、雙腿相靠站直，雙目平視，頜收肩平，挺胸收腹，雙手自然下垂于身體兩側(cè)。這種站姿多用于護士集體活動時。交接班或與病人交流時，可以采取這樣的站姿。在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然并掄相握，被握手的指尖不宜超出上手的外側(cè)緣，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于腹前。當參加競賽或迎接各種大型活動時，可以采取這樣更加優(yōu)美的站姿。需要下蹲或拾撿物品時，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。端治療盤時，上臂貼近軀干，雙肘屈曲呈90186。，四指和手掌托住兩則盤底，四指自然分開，拇指置于盤緣中部，盤內(nèi)緣距身體約23cm，行走時保持治療盤平穩(wěn)，不可傾斜；不可單手端盤，雙手拇指不能觸及盤的內(nèi)面，進門時可用肩部或肘部將門推開。推治療車時，雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，軀干略向前傾，挺胸直背，行走時步伐均勻，停放時穩(wěn)妥放置。進出門時用手輕輕推開門后再推車前行，不可用車撞門。持病歷夾行走時，將病歷夾正面向內(nèi)，一手握住病歷夾一側(cè)前1?3處，病歷夾前端略向上抬，放于手臂與軀干之間。書寫或閱讀時可以這樣：一手持病歷夾一側(cè)前1?3，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書寫。遞送文件時，應將文件的正面朝向?qū)Ψ剑阌趯Ψ介喿x。遞送筆或尖銳物品時，應將尖端部分朝向自己。搬放椅子時，人側(cè)立于椅子后方，一手將椅背夾于手臂與身體之間，另一手自然扶持椅背上端，起身前行，輕穩(wěn)放下。需要將椅子搬離床邊時，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。入座時，走到座位前。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處?，F(xiàn)在展示的女式基本坐姿：坐穩(wěn)后上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，兩膝并攏，兩手自然疊放于大腿上，面帶微笑。工作中經(jīng)常采取這樣的坐姿：前伸后屈式、兩腳交叉式。同樣的坐姿便于書寫或與病人交流。護士工作中的行為禮儀是護士工作中不可缺少的部分，貫穿在護理工作的每個環(huán)節(jié)。規(guī)范的行為禮儀，可以反映出護士的良好素質(zhì)與高雅的氣質(zhì)，給病人以安全感與信任感。第四篇：護士服務禮儀規(guī)范專題護士服務禮儀規(guī)范 護理哲理護理學是一門生命科學中綜合自然、社會及人文科學的應用科學，是一門最富人性關(guān)愛的科學。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理學已經(jīng)對人類社會的“自然人”到“社會人”的認識上發(fā)生了質(zhì)的飛躍，并走向更為廣闊的領(lǐng)域，包括生物學、心理學、人文學、社會學等。我們相信：人是生理、心理、社會文化、精神的統(tǒng)一體，而且各有不同的需要。滿足不同患者的需求，是護士的天職。環(huán)境：是人類賴以生存的條件，包括外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境。我們應幫助患者適應環(huán)境，從而促進并維持人的健康。健康，不僅僅是沒有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和良好的社會適應能力。護士的職責是通過健康教育及個人/家庭和社區(qū)資源的充分利用，幫助患者維持最佳的健康水平。每一位患者對自身健康狀況都有知情權(quán)和同意權(quán)，并且應該受到尊重。護理是以病人為中心的照護，通過持續(xù)評估、診斷、計劃、實施和評價的護理程序為病人解決問題。護理專業(yè)要與其它專業(yè)人士互相協(xié)助，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務。護理須向病人/家屬、醫(yī)院、護理專業(yè)及社會負責。護士有責任不斷學習，以增進專業(yè)知識和技能，為患者提供高水平服務。護理、教學、科研是一個互動的整體。我們應在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗、開發(fā)和創(chuàng)新，推動學科的發(fā)展。目錄一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范二、病區(qū)文明規(guī)范（一）環(huán)境標準（二）病區(qū)便民措施三、護士禮儀規(guī)范（一）護士儀容儀表服飾禮儀（二）護士舉止禮儀護士站、坐、行的正確姿勢護士舉止文明規(guī)范（三）電話禮儀打電話禮儀接電話禮儀電話交談禮儀接打電話注意事項四、護士語言規(guī)范（一）語言服務規(guī)范總則（二）護士語言規(guī)范的基本規(guī)則（三）護患溝通的要求恰當?shù)膽B(tài)度注意傾聽護患溝通的語言要求（四）護患交流日常用語日常禮貌用語接待病人日常用語護理操作時日常用語手術(shù)前后病人出院時日常用語發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時的日常用語接待探視者時日常用語門診護士接診時日常用語接手術(shù)病人時日常用語手術(shù)結(jié)束后日常用語五、護士行為規(guī)范（一）接送病人規(guī)范接新病人入院規(guī)范接送手術(shù)病人規(guī)范送出院病人規(guī)范（二）輸液巡視服務規(guī)范（三）夜間巡視服務規(guī)范（四）病區(qū)護士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、