義烏浩詩貿易公司質量體系程序文件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 相關規定 全責 職位說明書，總經理滿意度評價 4分以上 考核管理： 安排人員定期組織公司各部門、各分公司按照職位職責和職位說明書實施伙伴的績效考核；配合總經理，根據年度目標計 劃組織對中層以上管理人員實施考核；根據公司的組織任命程序，組織實施管理人員晉升前的考核 公司績效管理的相關規定 全責 每年伙伴考核的覆蓋情況，總經理和伙伴考核的公正性、合理性的綜合評價情況 人力資源開發： 組織好人力資源的開發、儲備的工作；組織、運用、推廣關鍵伙伴的職業生涯設計等開發手段，最大限度調動伙伴的積極人力資源管理目標和企業中長期發展戰略 全責 人力資源開發，領導和伙伴滿意度綜合評價 4分以上 性； 勞動合同和社會保障管理： 跟法律顧問制訂公司統一的勞動合同，辦理簽定手續，協調法律顧問處理 勞動爭議； 根據法律與公司的規定為伙伴辦理各種保險等，并處理相關的問題 國家有關勞動合同規定、社會保障規定、公司管理制度 全責 總經理滿意度評價 4分以上，伙伴們滿意度 3分以上 1企業文化建設 1）、企業戰略管理 2）、規章制度管理 3）、組織結構設計與組織變革管理 4）、企業戰略目標管理 5）、年終考核管理 6）計劃與進度管理 7）、理念管理 人力資源部經理年度目標分解表 序 目標項目 指標內容 所需達到的目標指標 1 財務指標 人力資源管理成本 控制在 萬元 /月以內 ，控制在 萬元 /年以內 辦公管理成本 控制在 萬元 /月以內，控制在 萬元 /年以內 2 伙伴招聘 計劃完成率 達到 %以上 適用合格率 達到 %以上 3 伙伴管理 伙伴流失率 控制在 %至 %之間 4 伙伴培訓 中高層培訓 達到 小時 /年以上 基層伙伴培訓 達到 小時 /年以上 5 伙伴考核 績效考核覆蓋率 達到 %以上 績效考核評價 總經理和伙伴滿意度評價 %以上 人力資 源部經理績效考核表 考 總指標 總 考核項細分 分值 評分規則 主 數據 核項 分值 分項目 需達到的指標 細化 要考核人 來源 成本控制 人力資源管理各項費用不突破預算 45分 人力資源成本 控制在 萬元 /月 20 每增加 萬，扣 1分 總經理 財務部 辦公管理成本 控制在 萬元 /月 5 每增加 萬，扣 1分 工作接待費 控制在 萬元 /月 5 每增加 萬，扣 1分 出差費用 控制在 萬元 /月 10 每增加 萬，扣 1分 培訓費用 控制在 萬元 /年 5 每增加 萬，扣 1分 伙伴招聘 年度招聘計劃及人力資源規劃各項指標全面完成 20 按計劃完成率 達到 %以上 10 計劃完成率或同比增長 人力資源部 試用合格率 達到 %以上 10 計劃完成率或同比增長 伙伴管理 伙伴綜合評分達標 5 伙伴流失率 控制在 %至 %之間 5 完成為滿分，否則為 0分 人力資源部 伙伴培訓 年 / 月度培訓計劃全面完成 5 中高層培訓 達到 小時 /月或年 0 人力資源部 基層伙伴培訓 達到 小時 /月或年 5 每減少 小時，扣 1分 伙伴績效考核 績效考核按計劃全面完成 25 績效考核覆蓋率 達到 %以上 15 同比增長或計劃完成率 人力資源部 領導滿意度 達到 %以上 10 同比增長或計劃完成率 通過 年 月 日對人力資源經理 年 月 日到 年 月 日時間段的工作進行考核，最后得 分。 備注： 伙伴流失率如果是因為用人部門領導問題而導致，人力資源部不負責任； 績效考核欄中的領導滿意度不能達到 10分的情況下，領導需要書面形式告訴人力資源部經理，指出不滿意的地方，并且幫助人力資源經理進行改善。 人事專員職位說明書 單位： 浩詩貿易公司 職位名稱： 人事專員 編制日期： 部門： 公司總部 任職人： 任職人簽字： 直接主管： 人力資源部經理 直接主管簽字： 直接下屬： 0 人 間接下屬： 0 人 任 職 條 件 學歷：大專以上學歷（學力） 經驗： 3年以上人力資源部工作經驗。 專業知識：行政管理、人力資源管理、企業管理方面的專業知識。 業務了 解范圍：熟悉國家有關于勞動法規。熟悉招聘流程，善于利用某些專業工具分析人員性格，以及了解性格與崗位的關系。熟悉保險、薪酬等專業知識 計算機要求：具備基本的網絡知識 ， 能快捷使用? word、 excel、 ppt? 等辦公軟件。 職位目的： 協助人力資源部經理完成人事的招聘、面試、檔案管理（擬、收、發、存）等具體工作；根據公司要求，核算和制作工資表；負責辦理伙伴的保險業務；負責匯總人力資源某些報表的匯總工作 溝通關系 內部 總經理、各總監、各部門經理、各分公司經理、提案者、全體伙伴 外部 國 家勞動部門、保險部門、勞動中介公司等 能力素質要求 識別能力 能運用專業方面的知識，能否分析某類人擅長哪方面的工作 溝通能力 善于營造輕松的、和諧的溝通氛圍 團隊能力 良好的合作傾向，對自己我的認知能力較強 執行能力 能快速的完成上司交辦的臨時任務 職位晉升 可直晉升的職位 人力資源經理 可晉升到此的職位 具有本崗位能力的外聘人員或其他崗位伙伴 可以降級的職位 本部門的其它崗位、適合此崗位伙伴能力的其它崗位 責任范圍 匯報責任 直接上報人力資源經理 1人 間接匯報總經理 1人 成本 責任 對本崗位所用的辦公用品與設備有最終的成本責任。 保密責任 對公司的戰略規劃、人力資源規劃、薪酬與福利、商業機密有保密的責任。 薪資范圍 薪資 基本工資 +月度考核工資 +年終考核獎金 +福利 +津貼 住宿條件 提供專家樓四人一房間； 休息 每周休息一天，不享用加班費 合同期 適用期 1— 2個月，合同期至少 3年 人事專員職責范圍 職責范圍 工作依據 負責程度 考核情況 人事招聘 ： 第一步 收集各部門人事信息，進行匯總；發布到公司有關招聘網站上； 第二步 在網站上篩選意向人員，邀請面試； 第三步 接待面試人員，填寫相關于資料（新員入職表、性格測試表、相關的證件等） 人事工作流程 全責 填寫資料的完整度 人事面試： 根據面試人的應聘職務，選擇合適的面試官 人事面試制度 全責 資料管理（擬、收、發、存）： 伙伴擋案、每月工資表、每月考核表、以及跟人事相關的人事數據報表 人事管理制度 全責 數據的完成性 薪水核算： 每月 9日前收集公司人員的考勤表，核算與制作基本工資表； 每月 19 日前收集各部門、各分公司的積分卡或銷售數據或考核表，核算與制作考核工 資表 薪酬體系、薪酬制度 全責 數據的準確性，誤差性 保險業務： 根據領導的指示，協調勞動保障部門與保險部門，為福利制度和關鍵伙伴標準 全責 辦理保險的及時性 公司指定需要保險的伙伴申報和辦理保險業務； 數據匯總： 每月匯總報表如下： 每月 22日，匯總《各分公司總銷量占比》 每月 9日，匯總《公司星級員工表》 每月 24日，匯總《歷月伙伴薪水匯總表》 及時更新《伙伴花名冊》 全責 數據的準確性與及時性 臨時工作： 公司領導以及人力資源部經理臨時交代的任務 臨時任務內容 全責 完成任務的進度與質量 人事專員目標分解表 序 目標項目 指標內容 所需達到的目標指標 1 人事指標 根據公司的人事需求，完成指定的人事名額 滿足率達到 90%以上； 2 薪水核算 準時率 達到 100% 準確率 達到 100%才 3 保險業務 及時率 達到 100%； 4 數據匯總 及時率 達到 100% 準確率 達到 100% 客戶服務調查專員職位說明書 單位： 浩詩貿易公司 職位名稱： 客戶調查專員 編制日期： 部門： 公司總部 任職人： 任職人簽字： 直接主管： 人力資源部 經理 直接主管簽字： 直接下屬： 0 人 間接下屬： 0 人 任 職 條 件 學歷：中專以上學歷（學力） 經驗：半年以上的電話銷售經驗。 專業知識：電話溝通、市場調查。 業務了解范圍：了解公司的銷售管理 計算機要求：具備基本的網絡知識 ， 能快捷使用? word、 excel、 ppt? 等辦公軟件。 職位目的： 協助人力資源部經理對銷售代表執行? ARDP、 7步曲?結果的調查工作，匯總相關信息，報告人力資源經理。 溝 通關系 內部 各部門經理、各分公司經理、提案者、全體伙 伴 外部 客戶 能 力素質要求 溝通能力 善于營造輕松的、和諧的溝通氛圍 團隊合作能力 良好的合作傾向，對自己我的認知能力較強 執行能力 能快速的完成上司交辦的臨時任務 職 位晉升 可直晉升的職位 適合本崗位人員的崗位 可晉升到此的職位 具有本崗位能力的外聘人員或其他崗位伙伴 可以降級的職位 本部門的其它崗位、適合此崗位伙伴能力的其它崗位 責 任范圍 匯報責任 直接上報人力資源經理 1人 間接匯報總經理 1人 成本責任 對本崗位所用的辦公用品與設備有最終的成本責任。 保密責任 對公司 的客戶資料、 ARDP等商業機密有保密的責任。 薪 資范圍 薪資 基本工資 +月度考核工資 +年終考核獎金 +福利 +津貼 住宿條件 提供專家樓四人一房間； 休息 每周休息一天 合同期 適用期 1— 2個月，合同期至少 3年 客戶服務調查專員職責范圍 職責范圍 工作依據 負責程度 考核情況 電話拜訪 1）、從 IT 部獲取各個銷售代表的 ARDP信息，根據各銷售代表當日的路線，抽取 3家客戶進行電話回訪；回訪內容與格式詳細見話術； 2）、對新開店進行電話回訪，詢問銷售代表的服務情況，并記錄 《 ARDP、七 步曲管理制度》 全責 每天約 1015次電話 信息收集： 根據客戶反映的情況，并及時將信息輸入指定表格，進行匯總；并根據各部門的職責范圍，通知相關責任人，并跟蹤問題解決的結果，并想客戶反饋結果； 根據銷售代表未完成事項進行記錄、匯總，發人力資源經理。 《 ARDP、七步曲管理制度》 全責 客戶服務調查專員每周工作記錄表 匯報客戶資料錯誤信息 將客戶的錯誤信息反饋給銷售表與 IT系統管理員，協助糾正錯誤客戶信息。 《 ARDP、七步曲管理制度》 全責 數據的完成性 對客戶服務熱線進行日常接聽、反饋 臨時工作： 公司領導以及人力資源部經理臨時交代的任務 臨時任務內容 全責 完成任務的進度與質 量 義烏市浩詩貿易有限公司 工作話術 ?您好！老板（老板娘）。我是義烏市浩詩貿易公司客戶服務部的工作人員 XXX。廣州寶潔公司的分銷商? 今天打電話給您，是想跟您了解一下，我們公司銷售代表的服務水平如何。方便給我一分鐘時間嗎？ 老板娘，我們的銷售代表 XXX 今天來過您這里嗎？ 老板娘，我們的銷售代表 XXX 會經常幫您整理貨架嗎？ 老板娘，您對我們的銷售代表 XXX