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iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(編輯修改稿)

2026-02-27 18:07 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】質(zhì)量、對消費者負責(zé)。，改進永無止境（公司的質(zhì)量目標 “ 持續(xù)改進，精益求精 ” ），是企業(yè)賴以生存的命脈，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！，要有改善的意識質(zhì)量意識理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “ 態(tài)度決定一切，思想決定行動 ” 質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預(yù)防的重要性。有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 1%不良的質(zhì)量水準代表什麼意義－－ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬個零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有。 ?而“阿波羅”登月號共有 580萬個零件，如果以 1%不良算的話，就有個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平 %（）也有 6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害 ?我們一儲罐膏體共 9鍋，每鍋平均 30余桶原料，錯一桶就會造成一儲罐膏體不合格 ?當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？ ?當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功？ ?是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上？質(zhì)量沒有折扣不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“質(zhì)量沒有折扣”，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為質(zhì)量沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。在質(zhì)量問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對質(zhì)量上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 第二章質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件第一級文件質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（第一級）質(zhì)量方針：精益求精奉獻至誠質(zhì)量目標： ≥%；軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率 ≥ % b. 合同履約率 (及時供貨率 )≥%； c. 顧客滿意率 ≥93%，未來三年達到 95%。程序文件（第一級）文件控制、質(zhì)量記錄控制、技能培訓(xùn)控制、生產(chǎn)過程控制程序、生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)備管理控制、產(chǎn)品防護管理、產(chǎn)品和檢驗狀態(tài)標識、監(jiān)視和測量裝臵控制、服務(wù)管理、內(nèi)部質(zhì)量審核控制、檢驗和試驗控制、不合格品控制、糾正和預(yù)防控制程序等 14個程序文件質(zhì)量體系第二級文件管理標準（各種管理制度）比如：《衛(wèi)生管理條例》工作標準（崗位職責(zé)和任職要求）比如：車間主任、班長、質(zhì)檢、作業(yè)員的崗位職責(zé)是什么，要做到什么樣的程度。技術(shù)標準比如：、行業(yè)標準、企業(yè)標準。包括配料工序、乳化工序、瓶裝工序、軟裝工序、包裝工序的作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備消毒工藝，特殊膠體的處臵規(guī)定，產(chǎn)品留樣規(guī)定，儲罐和管道清洗規(guī)定等。。包括《配料和乳化工序檢驗標準》、《瓶裝工序檢驗標準》、《成品檢驗規(guī)則》、項目或合同制定的特定文件。包括配方工藝、產(chǎn)品質(zhì)量計劃、談判類產(chǎn)品的質(zhì)量要求等。 ISO9001:2023質(zhì)量體系要求湖北絲寶日化有限公司的《質(zhì)量手冊》依據(jù)該要求，經(jīng)過合理的刪減后，用 5個章節(jié)對 30個質(zhì)量管理體系標準加以了描述。這 5個章節(jié)分別是：、分析和改進

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